服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-17 16:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化文化n 由價(jià)值觀念、風(fēng)谷習(xí)慣、文化素養(yǎng)、宗教信仰等由價(jià)值觀念、風(fēng)谷習(xí)慣、文化素養(yǎng)、宗教信仰等部分組成。部分組成。n 自然資源自然資源 對(duì)于旅游景點(diǎn)、景區(qū)的度假型酒店來(lái)說(shuō)，自然對(duì)于旅游景點(diǎn)、景區(qū)的度假型酒店來(lái)說(shuō)，自然資源是影響酒店興旺與否的決定性因素。資源是影響酒店興旺與否的決定性因素。 人口多少可決定消費(fèi)能力、營(yíng)銷(xiāo)人員要考慮人人口多少可決定消費(fèi)能力、營(yíng)銷(xiāo)人員要考慮人口的年齡因素?？诘哪挲g因素。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略n 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指通過(guò)有效途徑，使酒店成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，是指通過(guò)有效途徑，使酒店成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)。以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)。n 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 是指為使酒店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同是指為使酒店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。n 集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略 是指酒店把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在某一特定購(gòu)買(mǎi)者，或在某一特是指酒店把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在某一特定購(gòu)買(mǎi)者，或在某一特定地區(qū)來(lái)建立酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)地位。定地區(qū)來(lái)建立酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)地位。分析競(jìng)爭(zhēng)狀況、分析競(jìng)爭(zhēng)狀況n 誰(shuí)是你首要競(jìng)爭(zhēng)者？誰(shuí)是替代競(jìng)爭(zhēng)者誰(shuí)是你首要競(jìng)爭(zhēng)者？誰(shuí)是替代競(jìng)爭(zhēng)者 ?n 競(jìng)爭(zhēng)定位圖競(jìng)爭(zhēng)定位圖n 在確定主要區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，通常以半徑在確定主要區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，通常以半徑三公里為區(qū)位。三公里為區(qū)位。n SWOT分析分析客史檔案、客史檔案n 客人的基本情況客人的基本情況n 客人的個(gè)性偏好客人的個(gè)性偏好n 客人的滿(mǎn)意程度客人的滿(mǎn)意程度 n 客史檔案收集方法客史檔案收集方法n 詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn) 問(wèn)卷問(wèn)卷 觀察法觀察法 匯總法匯總法 營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)方式n 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)n 政治市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政治市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)n 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)n 事件營(yíng)銷(xiāo)事件營(yíng)銷(xiāo)n 聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)n 差異化營(yíng)銷(xiāo)差異化營(yíng)銷(xiāo)n 蜂鳴式營(yíng)銷(xiāo)蜂鳴式營(yíng)銷(xiāo)n 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)n 定制化營(yíng)銷(xiāo)（針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)）定制化營(yíng)銷(xiāo)（針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)）n 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)1 營(yíng)銷(xiāo)法則營(yíng)銷(xiāo)法則 n 顧名思義，是指營(yíng)銷(xiāo)的方法、準(zhǔn)則或規(guī)顧名思義，是指營(yíng)銷(xiāo)的方法、準(zhǔn)則或規(guī)律。它是營(yíng)銷(xiāo)界、企業(yè)界公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)方律。它是營(yíng)銷(xiāo)界、企業(yè)界公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)方法、經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例和行為有效的市場(chǎng)準(zhǔn)法、經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例和行為有效的市場(chǎng)準(zhǔn)則。則。n 市場(chǎng)領(lǐng)先法則：市場(chǎng)領(lǐng)先法則：n 利基營(yíng)銷(xiāo)法則；利基營(yíng)銷(xiāo)法則；n 觀念競(jìng)爭(zhēng)法則；觀念競(jìng)爭(zhēng)法則；n 價(jià)值創(chuàng)造法則；價(jià)值創(chuàng)造法則；n 市場(chǎng)細(xì)分法則；市場(chǎng)細(xì)分法則；n 客戶(hù)細(xì)分法則；客戶(hù)細(xì)分法則；n 優(yōu)勢(shì)集中法則：優(yōu)勢(shì)集中法則：n 共生營(yíng)銷(xiāo)法則；共生營(yíng)銷(xiāo)法則；n 遠(yuǎn)期效果法則；遠(yuǎn)期效果法則；n 坦誠(chéng)相見(jiàn)法則；坦誠(chéng)相見(jiàn)法則；n 適度宣傳法則；適度宣傳法則；n 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)法則；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)法則；n 文化營(yíng)銷(xiāo)法則；文化營(yíng)銷(xiāo)法則；n 危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)法則；危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)法則；n 客戶(hù)管理法則；客戶(hù)管理法則；n 有所犧牲法則；有所犧牲法則；1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃n 要具有實(shí)用性、簡(jiǎn)明性、明晰性、私密性要具有實(shí)用性、簡(jiǎn)明性、明晰性、私密性 n 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n 前言前言 簡(jiǎn)單闡述環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)供需狀況、背景簡(jiǎn)單闡述環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)供需狀況、背景說(shuō)明；說(shuō)明；n 營(yíng)銷(xiāo)目的說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)目的說(shuō)明 爭(zhēng)取的市場(chǎng)范圍、酒店地位、覆蓋范圍、合作伙爭(zhēng)取的市場(chǎng)范圍、酒店地位、覆蓋范圍、合作伙伴；伴；n 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，如出租率、上座率、平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，如出租率、上座率、平均房?jī)r(jià)、需要有表格；均房?jī)r(jià)、需要有表格；市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息例舉其他酒店改造計(jì)劃和新開(kāi)酒店情況、年例舉其他酒店改造計(jì)劃和新開(kāi)酒店情況、年度事件等。度事件等。n 市場(chǎng)市場(chǎng) SWOT分析分析n 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 新的增長(zhǎng)店、
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