服務(wù)即營銷培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-17 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文化文化n 由價值觀念、風(fēng)谷習(xí)慣、文化素養(yǎng)、宗教信仰等由價值觀念、風(fēng)谷習(xí)慣、文化素養(yǎng)、宗教信仰等部分組成。部分組成。n 自然資源自然資源 對于旅游景點、景區(qū)的度假型酒店來說，自然對于旅游景點、景區(qū)的度假型酒店來說，自然資源是影響酒店興旺與否的決定性因素。資源是影響酒店興旺與否的決定性因素。 人口多少可決定消費能力、營銷人員要考慮人人口多少可決定消費能力、營銷人員要考慮人口的年齡因素?？诘哪挲g因素。競爭戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略n 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指通過有效途徑，使酒店成本低于競爭對手的成本，是指通過有效途徑，使酒店成本低于競爭對手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。n 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 是指為使酒店與競爭對手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同是指為使酒店與競爭對手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略。的特點而采取的戰(zhàn)略。n 集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略 是指酒店把經(jīng)營重點放在某一特定購買者，或在某一特是指酒店把經(jīng)營重點放在某一特定購買者，或在某一特定地區(qū)來建立酒店競爭優(yōu)勢及其市場地位。定地區(qū)來建立酒店競爭優(yōu)勢及其市場地位。分析競爭狀況、分析競爭狀況n 誰是你首要競爭者？誰是替代競爭者誰是你首要競爭者？誰是替代競爭者 ?n 競爭定位圖競爭定位圖n 在確定主要區(qū)位的競爭態(tài)勢，通常以半徑在確定主要區(qū)位的競爭態(tài)勢，通常以半徑三公里為區(qū)位。三公里為區(qū)位。n SWOT分析分析客史檔案、客史檔案n 客人的基本情況客人的基本情況n 客人的個性偏好客人的個性偏好n 客人的滿意程度客人的滿意程度 n 客史檔案收集方法客史檔案收集方法n 詢問詢問 問卷問卷 觀察法觀察法 匯總法匯總法 營銷方式、營銷方式n 關(guān)系營銷關(guān)系營銷n 政治市場營銷政治市場營銷n 服務(wù)營銷服務(wù)營銷n 事件營銷事件營銷n 聯(lián)合營銷聯(lián)合營銷n 差異化營銷差異化營銷n 蜂鳴式營銷蜂鳴式營銷n 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷n 定制化營銷（針對性營銷）定制化營銷（針對性營銷）n 體驗式營銷體驗式營銷1 營銷法則營銷法則 n 顧名思義，是指營銷的方法、準(zhǔn)則或規(guī)顧名思義，是指營銷的方法、準(zhǔn)則或規(guī)律。它是營銷界、企業(yè)界公認(rèn)的營銷方律。它是營銷界、企業(yè)界公認(rèn)的營銷方法、經(jīng)典營銷案例和行為有效的市場準(zhǔn)法、經(jīng)典營銷案例和行為有效的市場準(zhǔn)則。則。n 市場領(lǐng)先法則：市場領(lǐng)先法則：n 利基營銷法則；利基營銷法則；n 觀念競爭法則；觀念競爭法則；n 價值創(chuàng)造法則；價值創(chuàng)造法則；n 市場細(xì)分法則；市場細(xì)分法則；n 客戶細(xì)分法則；客戶細(xì)分法則；n 優(yōu)勢集中法則：優(yōu)勢集中法則：n 共生營銷法則；共生營銷法則；n 遠(yuǎn)期效果法則；遠(yuǎn)期效果法則；n 坦誠相見法則；坦誠相見法則；n 適度宣傳法則；適度宣傳法則；n 體驗營銷法則；體驗營銷法則；n 文化營銷法則；文化營銷法則；n 危機(jī)營銷法則；危機(jī)營銷法則；n 客戶管理法則；客戶管理法則；n 有所犧牲法則；有所犧牲法則；1營銷計劃、營銷計劃n 要具有實用性、簡明性、明晰性、私密性要具有實用性、簡明性、明晰性、私密性 n 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n 前言前言 簡單闡述環(huán)境、行業(yè)特點、行業(yè)供需狀況、背景簡單闡述環(huán)境、行業(yè)特點、行業(yè)供需狀況、背景說明；說明；n 營銷目的說明營銷目的說明 爭取的市場范圍、酒店地位、覆蓋范圍、合作伙爭取的市場范圍、酒店地位、覆蓋范圍、合作伙伴；伴；n 競爭分析競爭分析 與競爭對手對比，如出租率、上座率、平與競爭對手對比，如出租率、上座率、平均房價、需要有表格；均房價、需要有表格；市場信息市場信息例舉其他酒店改造計劃和新開酒店情況、年例舉其他酒店改造計劃和新開酒店情況、年度事件等。度事件等。n 市場市場 SWOT分析分析n 機(jī)會機(jī)會 新的增長店、
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