【文章內(nèi)容簡介】 列特 定性質(zhì)的問題，提醒雇員注意真正需要重視的方面，再提供一個內(nèi)在的組織 機構(gòu)，使雇員能夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問題。德魯克的觀點雖然 沒有形成一個完整的理論模型，但他對 競爭 與 改革 的理解為 非財務(wù)指標 進入 業(yè)績評價系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 Robert Hall認為評價企業(yè)的業(yè)績需以四個尺度為標準 ： 質(zhì)量尺度 作業(yè)時間尺度 資源使用尺度 人力資源尺度 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 423 質(zhì)量尺度 ： 質(zhì)量分為外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和質(zhì)量改進程序三種。 外部質(zhì)量 是指顧客或企業(yè)組織外部的其他人對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，它是產(chǎn)品和服務(wù)的精髓。具體指標包括： 顧客調(diào)查情況、服務(wù)效率、保修及可靠性 等。 內(nèi)部質(zhì)量 代表企業(yè)組織的運營質(zhì)量，包括： 總產(chǎn)量、生產(chǎn)能力、檢驗比率以及殘品和返工率 等。 質(zhì)量改進程序 是企業(yè)組織采用的確保高水平的內(nèi)在和外在質(zhì)量的程序或一系列的公式化的步驟 。 需要注意的是 ， 今天的質(zhì)量改進就明天的內(nèi) 、 外質(zhì)量 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 作業(yè)時間尺度 ：是把 原材料 變?yōu)?完工產(chǎn)品 的時間段。具體包括： 工具檢修時 間、設(shè)備維修時間、改變產(chǎn)品和工序設(shè)計的時間、項目變更時間、工具設(shè)計 時間和工具建造時間 等。 資源使用尺度 ：用以計量特定資源的消耗和與此相關(guān)的成本。如 直接人工、原材料 消耗、時間利用和機器利用 情況。前兩項指標是制造產(chǎn)品和提供勞務(wù)的直接成本，后 兩項既包括直接成本因素，又包括間接和機會成本因素。 人力資源尺度 ：霍爾提出企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當(dāng)評價和獎勵雇員 的管理系統(tǒng)。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 Kelvin Cross和 Richard Lynch 提出了一個把企業(yè) 總體戰(zhàn)略 與 財務(wù) 和非 財務(wù)信 息 結(jié)合起來的業(yè)績評價系統(tǒng)。 他們列出了一個 業(yè)績金字塔 ： 公司 總體戰(zhàn)略 位于最高層 ， 由此產(chǎn)生企業(yè)的 具體戰(zhàn)略目標 ，并向企業(yè)組織 逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。 有了合理的 戰(zhàn)略目標 ，作業(yè)中心就可以開始建立合理的 經(jīng)營效率指標 ，以滿 足戰(zhàn)略目標的要求。然后，這些指標再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂 企業(yè)未來戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 通過業(yè)績金字塔可以看出， 戰(zhàn)略目標 傳遞的過程是 多級瀑布式 的，它首 先傳遞給單位水平，由此產(chǎn)生了 市場滿意度 和 財務(wù)業(yè)績 指標。 戰(zhàn)略目標再繼續(xù)向下傳給企業(yè)的 業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng) ，產(chǎn)生的指標有 顧客的滿 意程度、靈活性、生產(chǎn)效率 等。顧客的滿意程度、靈活性共同構(gòu)成企業(yè) 組織的 市場目標 ，生產(chǎn)效率則構(gòu)成 財務(wù)目標 。 最后，戰(zhàn)略目標傳遞到 作業(yè)中心層面 。他們由 質(zhì)量、運輸、周轉(zhuǎn)時間和 耗費 構(gòu)成。質(zhì)量和運輸共同構(gòu)成顧客的滿意度，運輸和周轉(zhuǎn)時間共同構(gòu) 成靈活性，周轉(zhuǎn)時間和耗費共同構(gòu)成生產(chǎn)效率。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 克羅斯和林奇的業(yè)績金字塔著重強調(diào)了 組織戰(zhàn)略 在確定業(yè)績指標中所扮演的重要角色，反映了 業(yè)績目標 和 業(yè)績指標 的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標自上而下和經(jīng)營指標自下而上逐級重復(fù)運動的等級制度。這個逐級的循環(huán)過程揭示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，為正確評價企業(yè)業(yè)績作出了意義深遠的重要貢獻。 業(yè)績金字塔 最主要的缺點 是在確認 組織學(xué)習(xí) 的重要性上是失敗的 ， 而在競爭日趨激烈的今天 ， 對組織學(xué)習(xí)能力的正確評價尤為重要 。 因此， 雖然這個模型在理論上是比較成型的 ， 但實際工作中采用率較低 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 Robert Kaplan和 David Norton 的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)， 它既包括財務(wù)指標又包括非財務(wù)指標 。 綜合記分卡主要從以下四個方面評價企業(yè)的業(yè)績： 財務(wù)方面； 企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)方面； 客戶導(dǎo)向方面； 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation BSC財務(wù)指標 美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標內(nèi)容 財務(wù)指標用來反映企業(yè)組織如何滿足股東的需要，即實現(xiàn)股東價值最大化。 典型的指標有： 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負債率 投資報酬率 銷售利潤率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 成本降低率 營業(yè)凈利額 現(xiàn)金流量凈額 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation BSC企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)方面 美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)指標用來反映企業(yè)組織是否較好地完成了其核心工作 。 具體的指標有： 新產(chǎn)品開發(fā)能力 研究開發(fā)費增長率 產(chǎn)品制造周期 產(chǎn)品設(shè)計水平 工藝改造能力 生產(chǎn)能力利用率 機器完好率 設(shè)備利用率 安全生產(chǎn)率 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation BSC客戶導(dǎo)向方面 美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標內(nèi)容 客戶導(dǎo)向指標用來反映企業(yè)組織如何滿足客戶的需要。 代表性的指標有： 市場占有率 產(chǎn)品質(zhì)量等級率 客戶滿意程度 產(chǎn)品交送貨率 產(chǎn)品退貨率 產(chǎn)品返修率 產(chǎn)品保修的期限 產(chǎn)品維修的天數(shù) BSC學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長 美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標內(nèi)容 432 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長指標用來反映企業(yè)改進與創(chuàng)新的能力 。 具體指標有： 員工滿意程度 員工流動率 員工知識水平 員工培訓(xùn)次數(shù) 管理水平 信息系統(tǒng)更新程度 環(huán)境保護狀況 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 對 BSC的評價 一個設(shè)計優(yōu)良的綜合記分卡能夠滿足企業(yè)組織的 使命、戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境 的需要。綜 合反映企業(yè) 戰(zhàn)略 與 短期目標 、 財務(wù) 與 非財務(wù)指標 、 滯后 和 先行 指標以及 外部 與 內(nèi)部 指 標等方面的綜合業(yè)績評價情況 。 綜合記分卡在幫助企業(yè)改進和強化 管理部門 的 計劃 和 控制能力 方面取得了實際效果。 許多企業(yè)已開始采用綜合記分卡作為其業(yè)績評價標準，如蘋果電腦、石水公司、新西 蘭電信公司等。 綜合記分卡的主要 缺點 是在學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新和成長方面 ， 業(yè)績指標體系常常前后矛盾 ， 缺 乏明確的分界績 。 例如 ， 卡普蘭和諾頓認為員工滿意程度 、 員工建議數(shù)量以及每個員 工的收入水平等均屬學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新和成長方面的指標 。 然而 ， 員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi) 部營運和技術(shù)指標也未嘗不可 ， 同樣 ， 每個員工的收入水平作為財務(wù)方面的指標似乎 更為合適 。 實際上 ， 創(chuàng)新是一個很寬泛的概念 ， 它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面 ， 單 獨界定為一個方面的指標似乎比較困難 。 (白蔚秋 改進業(yè)績評價系統(tǒng) ， 正確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績 中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報 202302) Hanne Nore Klit 指出其各指標之間更向是一種邏輯關(guān)系 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 我國企業(yè)業(yè)績評價指標體系的沿革 我國企業(yè)財務(wù)業(yè)績評價指標體系的歷史演進過程中，曾出現(xiàn)過三次重大變革： 第一次變革是 1993年財政部出臺的《 企業(yè)財務(wù)通則 》所設(shè)計的一套財務(wù)業(yè)績評 價指標體系； 第二次變革是 1995年財政部制定的《 企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標體系 (試行 )》； 第三次變革則是 1999年