【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有？ 、 意賣場(chǎng)道具、裝潢設(shè)備是否易發(fā)生危 險(xiǎn)、 、 意見、 、 現(xiàn)金與銷貨憑單上數(shù)目是否吻合？ (1)1 2 3 5 (2)1 2 4 6 (3)1 2 3 6 (4)1 2 3 4 (4) 32. 下列何者不屬於企業(yè)情報(bào)資料？ (1)產(chǎn)品種類別銷售實(shí)績(jī) (2)客戶別銷 售額 (3)公司地址 (4)地區(qū)別銷售額 (3) 33. 下列何者不屬於企業(yè)促銷的內(nèi)容？ (1)折價(jià)券 (2)積分券 (3)贈(zèng)品券 (4)大樂透 (4) 34. 生產(chǎn)企業(yè)除了以廣告和個(gè)人推銷的形 式來(lái)促進(jìn)銷售活動(dòng)外，也在與中間商 的交易中不使用下列何種營(yíng)業(yè)推廣的 手段？ (1)商業(yè)折讓 (2)批量折讓 (3)商業(yè)折扣力 (4)店頭廣告 (4) 35. 下列何者不是一般促銷活動(dòng)的目的？ (1)贈(zèng)送贈(zèng)品 (2)吸引顧客 (3)增加銷售 量 (4)提升品牌知名度 (1) 36. 要使促銷成功，必須要使活動(dòng)具下列 何種功能，才能提高目標(biāo)物件參與意 願(yuàn)及促進(jìn)銷售成效？ (1)念力 (2)活力 (3)刺激力 (4)快樂力 (3) 37. 下列何者為顧問式銷售排序的步驟 (1)1. 2. 3(2)1. 2. 4(3)2. 3. 4(4)1. 3. 4 (2) 38. 員工訓(xùn)練必須具備的功能，以下何者 為非？ (1)改變員工技術(shù) (2)傳授工作經(jīng)驗(yàn)提升 工作能力 (3)培養(yǎng)員工的知識(shí)與素養(yǎng) (4) 培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度 (1) 39. 公司組織招募人員，以下何者並非組 織誘因？ (1)獎(jiǎng)酬制度 (2)生涯發(fā)展機(jī)會(huì) (3)主管 的能力 (4)組織之名聲 (3) 40. 門市四大工作站是指？ (1)外場(chǎng)、收銀、前場(chǎng)與後場(chǎng) (2)前場(chǎng)、後場(chǎng)、櫃臺(tái)與倉(cāng)庫(kù) (3)前場(chǎng)、後場(chǎng)、吧檯與收銀 (4)外場(chǎng)、前場(chǎng)、後場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù) (1) 41. 門市前場(chǎng)指的是？ (1)騎樓走廊與店前行人步行區(qū)，可以 動(dòng)態(tài)或靜態(tài)方式吸引顧客入店消費(fèi) (2) 店內(nèi)辦公、倉(cāng)儲(chǔ)、作業(yè)或料理區(qū)域， 是員工作業(yè)與活動(dòng)的空間 (3)店內(nèi)陳 列、展示商品，提供顧客用餐或服務(wù) 的區(qū)域 (4)一般以櫃臺(tái)或吧檯的形式呈 現(xiàn)， 提供顧客結(jié)帳、收銀、找替與包 裝之服務(wù) (3) 42. 為推行門市職位管理制度須製作？ (1)職務(wù)說(shuō)明書 (2)輪值表 (3)工作排程表 (4)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 (1) 43. 門市從業(yè)人員為規(guī)劃工作之優(yōu)先次序 須編制？ (1)職務(wù)說(shuō)明書 (2)輪值表 (3)工作排程表 (4)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 (3) 44. 透過(guò)輪值表掌握排班作業(yè)狀況除可使 門市營(yíng)運(yùn)更加流暢外，最主要還可？ (1)暸解營(yíng)收狀況 (2)降低人事費(fèi)用支出 (3)有助於店長(zhǎng)管理 (4)建立獎(jiǎng)懲制度 (2) 45. 門市店舖兼職員工之招募作業(yè)由 (1)總部統(tǒng)一應(yīng)徵 (2)各店店長(zhǎng)或店經(jīng) 理應(yīng)徵 (3)直營(yíng)店總部統(tǒng)一應(yīng)徵，加 盟店自行應(yīng)徵 (4)由各區(qū)經(jīng)理應(yīng)徵 (2) 46. 面試甄選的基本步驟首先是？ (1)應(yīng)徵資料的篩選 (2)面試通知 (3)基 本資料填寫 (4)面談 (1) 47. 以下何者並非人員訓(xùn)練的步驟？ (1)解說(shuō) (2)示範(fàn) (3)試做 (4)面談 (4) 48. 訓(xùn)練評(píng)估的四個(gè)層次，以下何者為非？ (1)學(xué)員反應(yīng) (2)環(huán)境優(yōu)劣 (3)行為改善 (4)績(jī)效評(píng)核 (2) 49. 賣場(chǎng)活性化指消費(fèi)所感受的感覺有那 幾項(xiàng) (1)1. 2. 4. 5(2)1. 2. 3. 4. 5 (3)1. 3. 4. 5(4)1. 2. 3 (2) 50. 所謂 OJT是指？ (1)職前訓(xùn)練 (2)職外教育 (3)在職訓(xùn)練 (4)及時(shí)訓(xùn)練 (2) 51. 所謂 PT人員是指？ (1)新進(jìn)人員 (2)兼職人員 (3)管理幹部 (4)內(nèi)部講師 (2) 52. 以下何者並非職務(wù)說(shuō)明書應(yīng)載明之內(nèi)容？ (1)薪資標(biāo)準(zhǔn) (2)在組織中的關(guān)係 (3)基本條 件要求 (4)功能職掌 (1) 53. 人力控制的重點(diǎn)在於？ (1)以合理的人力成本與維持服務(wù)水準(zhǔn) (2)人力成本最小化 (3)提升服務(wù)品質(zhì) (4)精簡(jiǎn)人力 (1) 54. 門市人力組成可分 (1)基層、中階與高階人員 (2)正職人員 與兼職人員 (3)作業(yè)人員與管理人員 (4) 店長(zhǎng)、店員與工讀生 (2) 55. 門市高階主管的教育訓(xùn)練以何者為重？ (1)訓(xùn)練與教育 (2)教育與發(fā)展 (3)訓(xùn)練與 發(fā)展 (4)服務(wù)與發(fā)展 (2) 56. 下列何者不是門市教育訓(xùn)練的意義？ (1)訓(xùn)練 (2)服務(wù) (3)教育 (4)發(fā)展 (2) 57. 門市基層人員的教育訓(xùn)練以何者為重？ (1)訓(xùn)練 (2)教育 (3)發(fā)展 (4)服務(wù) (1) 58. 「卡式管理」形容門市人員訓(xùn)練須像 (1)卡片 (2)卡內(nèi)基 (3)卡帶 (4)卡通 (3) 59. 下列何者為管理門市的人員？ (1)店長(zhǎng) (2)兼職人員 (3)區(qū)經(jīng)理 (4)顧客 (1) 60. 銷貨收入／ 平均存貨金額其值代表： (1)勞動(dòng)生產(chǎn)力 (2)交叉比率 (3)商品迴轉(zhuǎn)率 (4)坪效 (3) 61. 連鎖經(jīng)營(yíng)的主要效益，即使顧客在任 何地點(diǎn)、任何時(shí)間與任何服務(wù)人員， 均能獲得 (1)一致化 (2)多元化 (3)差異化 (4)專業(yè)化 的服務(wù)品質(zhì) (1) 62. 門市教育訓(xùn)練的 4P原則，何者為非？ (1)創(chuàng)造利潤(rùn)原則 (2)專業(yè)原則 (3)行銷 推廣原則 (4)流程化原則 (3) 63. 下列何種工作不屬於門市行政的範(fàn)疇？ (1)交班 (2)清潔 (3)人員招募 (4)市場(chǎng)調(diào)查 (4) 64. 下列哪一項(xiàng)些不是門市管理可經(jīng)由 POS系統(tǒng)提供之資訊做為降低成本排 班的依據(jù)？ (1)營(yíng)業(yè)額 (2)來(lái)客數(shù) (3)滯銷品 (4)商圈 情報(bào) (3) 65. 門市人員招募之最低法定年齡需年滿 (1)14 歲 (2)15 歲 (3)16 歲 (4)18 歲 (2) 門市服務(wù) 題庫(kù) 三 . 門市清潔 1. 下列何者不是每日門市清潔的項(xiàng)目？ (1)商店內(nèi)地板 (2)貨架 (3)垃圾箱 (4)冷氣 (4) 2. 下列何者是門市清潔工作的主要目的？ (1)維持暢通的購(gòu)物通道 (2)創(chuàng)造舒適的 購(gòu)物環(huán)境 (3)誘發(fā)顧客衝動(dòng)性購(gòu)買 (4)敦 親睦鄰 (2) 3. 下列何者是門市清潔容易被忽略的藏 垢處？ (1)冷藏櫃玻璃門上的手垢 (2)商品上 的灰塵 (3)地板上的積水 (4)收銀櫃檯 周圍的垃圾 (1) 4. 為使顧客對(duì)商店有良好的印象，商店 內(nèi)地板清潔應(yīng)做到何種程度？ (1)沒有垃圾 (2)沒有灰塵 (3)光潔亮麗 (4)沒有積水 (3) 5. 清潔玻璃時(shí)，在噴上玻璃清潔劑後， 應(yīng)該用何者擦拭？ (1)濕抹布 (2)報(bào)紙 (3)乾海綿 (4)衛(wèi)生紙 (1) 6. 門市清潔工作最重要的注意事項(xiàng)是？ (1)不得干擾顧客 (2)按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行 清潔工作 (3)負(fù)責(zé)認(rèn)真的完成指派的清 潔工作 (4)特別注意容易忽略的清潔死 角 (1) 7. 一般擦拭貨架的方法是？ (1)由下而上 (2)由上而下 (3)先從中間 而下再?gòu)闹卸?(4)先從中間而上再?gòu)? 中而下 (2) 8. 門市地板出現(xiàn)積水時(shí)，門市服務(wù)人員 應(yīng)如何處理？ (1)等到有空時(shí)再用拖把拖乾 (2)不予處 理讓它自然風(fēng)乾 (3)立即用拖把拖乾 (4) 立即用掃把將水掃走 (3) 9. 下列何者不是門市環(huán)境的清潔範(fàn)圍？ (1)門面的清潔 (2)賣場(chǎng)及辦公室 (3)社 區(qū)環(huán)境 (4)門市環(huán)境及四周 (3) 10. 下列描述之清潔特質(zhì)何者不正確？ (1)四周環(huán)境髒亂祗要消毒就不會(huì)細(xì)菌 及空氣污染 (2)殘?jiān)幚磉^(guò)程防止病媒 及微生物造成食品之污染 (3)廢物及垃 圾在搬運(yùn)時(shí)要避免污染及惡臭之產(chǎn)生 (4)保持騎樓、通道清潔及暢通 (1) 11. 下列描述何者與創(chuàng)造出好的舒適環(huán)境 無(wú)關(guān)？ (1)明亮的燈光 (2)舒適的音樂 (3)清潔 的環(huán)境 (4)播放歡迎光臨的入門聲 (4) 12. 大型活動(dòng)或販促展示最易造成清潔問 題，下列所述清潔注意事項(xiàng)何者不正 確？ (1)POP、字亂貼 (2)時(shí)間未到撤櫃收東 西 (3)壁面柱子愛亂貼雙面膠 (4)天花板 亂釘海報(bào)及手模黑印 (2) 13. 在清潔玻璃或鏡面時(shí)使用那一項(xiàng)清潔 方式是不正確？ (1)以專用玻璃清潔劑清潔 (2)使用報(bào)紙 可加強(qiáng)除污 (3)先除去邊角污穢或砂石 再清潔 (4)清潔完注意是否有水痕殘留 (2) 14. 在清潔地板時(shí)使用那一項(xiàng)清潔方式是 正確？ (1)有特別髒污的部分可以漂白水加強(qiáng) 清潔 (2)可直接拖拭不掃地也可 (3)拖 完濕地應(yīng)立即拖乾 (4)下雨天地板清潔 也有效果不用做 (3) 15. 那些地方容易藏污納垢，何者為非？ (1)冷藏櫃的死角 (2)貨架的深處及底部 (3)打翻飲料的地板 (4)日光燈或週圍的 燈蓋 (3) 16. 下列依清潔頻率多寡所排的順序何者 是正確的？ (1)地板＞腳踏墊＞貨架＞購(gòu)物籃＞日 光燈 (2)地板＞日光燈＞貨架＞購(gòu)物籃 ＞腳踏墊 (3)腳踏墊＞購(gòu)物籃＞地板＞ 貨架＞日光燈 (4)購(gòu)物籃＞腳踏墊＞日 光燈＞地板＞貨架 (1) 17. 小康擬增加店舖的明亮度，下列何者 不是清潔的重點(diǎn)？ (1)店內(nèi)照明設(shè)備是否已清潔，是否已 過(guò)使用年限 (2)店外招牌設(shè)備是否已清 潔，面材是否定期更換 (3)地板是否已 清潔，是否須更換 (4)貨架定期清潔， 是否須更換 (4) 18. 下列那一項(xiàng)清潔保養(yǎng)要項(xiàng)不正確？ (1)瞭解各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的清潔保養(yǎng)方式 (2)選用設(shè)備或建材適用的清潔劑 (3)詳閱說(shuō)明書再安排清潔週期及要項(xiàng) (4)強(qiáng)效的清潔劑代替其他不同功能的 清潔劑 (4) 19. 金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養(yǎng) 要項(xiàng)何者正確？ (1)以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除 (2