【文章內容簡介】 有？ 、 意賣場道具、裝潢設備是否易發(fā)生危 險、 、 意見、 、 現(xiàn)金與銷貨憑單上數(shù)目是否吻合？ (1)1 2 3 5 (2)1 2 4 6 (3)1 2 3 6 (4)1 2 3 4 (4) 32. 下列何者不屬於企業(yè)情報資料？ (1)產品種類別銷售實績 (2)客戶別銷 售額 (3)公司地址 (4)地區(qū)別銷售額 (3) 33. 下列何者不屬於企業(yè)促銷的內容？ (1)折價券 (2)積分券 (3)贈品券 (4)大樂透 (4) 34. 生產企業(yè)除了以廣告和個人推銷的形 式來促進銷售活動外，也在與中間商 的交易中不使用下列何種營業(yè)推廣的 手段？ (1)商業(yè)折讓 (2)批量折讓 (3)商業(yè)折扣力 (4)店頭廣告 (4) 35. 下列何者不是一般促銷活動的目的？ (1)贈送贈品 (2)吸引顧客 (3)增加銷售 量 (4)提升品牌知名度 (1) 36. 要使促銷成功，必須要使活動具下列 何種功能，才能提高目標物件參與意 願及促進銷售成效？ (1)念力 (2)活力 (3)刺激力 (4)快樂力 (3) 37. 下列何者為顧問式銷售排序的步驟 (1)1. 2. 3(2)1. 2. 4(3)2. 3. 4(4)1. 3. 4 (2) 38. 員工訓練必須具備的功能，以下何者 為非？ (1)改變員工技術 (2)傳授工作經驗提升 工作能力 (3)培養(yǎng)員工的知識與素養(yǎng) (4) 培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度 (1) 39. 公司組織招募人員，以下何者並非組 織誘因？ (1)獎酬制度 (2)生涯發(fā)展機會 (3)主管 的能力 (4)組織之名聲 (3) 40. 門市四大工作站是指？ (1)外場、收銀、前場與後場 (2)前場、後場、櫃臺與倉庫 (3)前場、後場、吧檯與收銀 (4)外場、前場、後場與倉庫 (1) 41. 門市前場指的是？ (1)騎樓走廊與店前行人步行區(qū)，可以 動態(tài)或靜態(tài)方式吸引顧客入店消費 (2) 店內辦公、倉儲、作業(yè)或料理區(qū)域， 是員工作業(yè)與活動的空間 (3)店內陳 列、展示商品，提供顧客用餐或服務 的區(qū)域 (4)一般以櫃臺或吧檯的形式呈 現(xiàn)， 提供顧客結帳、收銀、找替與包 裝之服務 (3) 42. 為推行門市職位管理制度須製作？ (1)職務說明書 (2)輪值表 (3)工作排程表 (4)營業(yè)日報表 (1) 43. 門市從業(yè)人員為規(guī)劃工作之優(yōu)先次序 須編制？ (1)職務說明書 (2)輪值表 (3)工作排程表 (4)營業(yè)日報表 (3) 44. 透過輪值表掌握排班作業(yè)狀況除可使 門市營運更加流暢外，最主要還可？ (1)暸解營收狀況 (2)降低人事費用支出 (3)有助於店長管理 (4)建立獎懲制度 (2) 45. 門市店舖兼職員工之招募作業(yè)由 (1)總部統(tǒng)一應徵 (2)各店店長或店經 理應徵 (3)直營店總部統(tǒng)一應徵，加 盟店自行應徵 (4)由各區(qū)經理應徵 (2) 46. 面試甄選的基本步驟首先是？ (1)應徵資料的篩選 (2)面試通知 (3)基 本資料填寫 (4)面談 (1) 47. 以下何者並非人員訓練的步驟？ (1)解說 (2)示範 (3)試做 (4)面談 (4) 48. 訓練評估的四個層次，以下何者為非？ (1)學員反應 (2)環(huán)境優(yōu)劣 (3)行為改善 (4)績效評核 (2) 49. 賣場活性化指消費所感受的感覺有那 幾項 (1)1. 2. 4. 5(2)1. 2. 3. 4. 5 (3)1. 3. 4. 5(4)1. 2. 3 (2) 50. 所謂 OJT是指？ (1)職前訓練 (2)職外教育 (3)在職訓練 (4)及時訓練 (2) 51. 所謂 PT人員是指？ (1)新進人員 (2)兼職人員 (3)管理幹部 (4)內部講師 (2) 52. 以下何者並非職務說明書應載明之內容？ (1)薪資標準 (2)在組織中的關係 (3)基本條 件要求 (4)功能職掌 (1) 53. 人力控制的重點在於？ (1)以合理的人力成本與維持服務水準 (2)人力成本最小化 (3)提升服務品質 (4)精簡人力 (1) 54. 門市人力組成可分 (1)基層、中階與高階人員 (2)正職人員 與兼職人員 (3)作業(yè)人員與管理人員 (4) 店長、店員與工讀生 (2) 55. 門市高階主管的教育訓練以何者為重？ (1)訓練與教育 (2)教育與發(fā)展 (3)訓練與 發(fā)展 (4)服務與發(fā)展 (2) 56. 下列何者不是門市教育訓練的意義？ (1)訓練 (2)服務 (3)教育 (4)發(fā)展 (2) 57. 門市基層人員的教育訓練以何者為重？ (1)訓練 (2)教育 (3)發(fā)展 (4)服務 (1) 58. 「卡式管理」形容門市人員訓練須像 (1)卡片 (2)卡內基 (3)卡帶 (4)卡通 (3) 59. 下列何者為管理門市的人員？ (1)店長 (2)兼職人員 (3)區(qū)經理 (4)顧客 (1) 60. 銷貨收入／ 平均存貨金額其值代表： (1)勞動生產力 (2)交叉比率 (3)商品迴轉率 (4)坪效 (3) 61. 連鎖經營的主要效益，即使顧客在任 何地點、任何時間與任何服務人員， 均能獲得 (1)一致化 (2)多元化 (3)差異化 (4)專業(yè)化 的服務品質 (1) 62. 門市教育訓練的 4P原則，何者為非？ (1)創(chuàng)造利潤原則 (2)專業(yè)原則 (3)行銷 推廣原則 (4)流程化原則 (3) 63. 下列何種工作不屬於門市行政的範疇？ (1)交班 (2)清潔 (3)人員招募 (4)市場調查 (4) 64. 下列哪一項些不是門市管理可經由 POS系統(tǒng)提供之資訊做為降低成本排 班的依據？ (1)營業(yè)額 (2)來客數(shù) (3)滯銷品 (4)商圈 情報 (3) 65. 門市人員招募之最低法定年齡需年滿 (1)14 歲 (2)15 歲 (3)16 歲 (4)18 歲 (2) 門市服務 題庫 三 . 門市清潔 1. 下列何者不是每日門市清潔的項目？ (1)商店內地板 (2)貨架 (3)垃圾箱 (4)冷氣 (4) 2. 下列何者是門市清潔工作的主要目的？ (1)維持暢通的購物通道 (2)創(chuàng)造舒適的 購物環(huán)境 (3)誘發(fā)顧客衝動性購買 (4)敦 親睦鄰 (2) 3. 下列何者是門市清潔容易被忽略的藏 垢處？ (1)冷藏櫃玻璃門上的手垢 (2)商品上 的灰塵 (3)地板上的積水 (4)收銀櫃檯 周圍的垃圾 (1) 4. 為使顧客對商店有良好的印象，商店 內地板清潔應做到何種程度？ (1)沒有垃圾 (2)沒有灰塵 (3)光潔亮麗 (4)沒有積水 (3) 5. 清潔玻璃時，在噴上玻璃清潔劑後， 應該用何者擦拭？ (1)濕抹布 (2)報紙 (3)乾海綿 (4)衛(wèi)生紙 (1) 6. 門市清潔工作最重要的注意事項是？ (1)不得干擾顧客 (2)按照規(guī)定時間進行 清潔工作 (3)負責認真的完成指派的清 潔工作 (4)特別注意容易忽略的清潔死 角 (1) 7. 一般擦拭貨架的方法是？ (1)由下而上 (2)由上而下 (3)先從中間 而下再從中而上 (4)先從中間而上再從 中而下 (2) 8. 門市地板出現(xiàn)積水時，門市服務人員 應如何處理？ (1)等到有空時再用拖把拖乾 (2)不予處 理讓它自然風乾 (3)立即用拖把拖乾 (4) 立即用掃把將水掃走 (3) 9. 下列何者不是門市環(huán)境的清潔範圍？ (1)門面的清潔 (2)賣場及辦公室 (3)社 區(qū)環(huán)境 (4)門市環(huán)境及四周 (3) 10. 下列描述之清潔特質何者不正確？ (1)四周環(huán)境髒亂祗要消毒就不會細菌 及空氣污染 (2)殘渣處理過程防止病媒 及微生物造成食品之污染 (3)廢物及垃 圾在搬運時要避免污染及惡臭之產生 (4)保持騎樓、通道清潔及暢通 (1) 11. 下列描述何者與創(chuàng)造出好的舒適環(huán)境 無關？ (1)明亮的燈光 (2)舒適的音樂 (3)清潔 的環(huán)境 (4)播放歡迎光臨的入門聲 (4) 12. 大型活動或販促展示最易造成清潔問 題，下列所述清潔注意事項何者不正 確？ (1)POP、字亂貼 (2)時間未到撤櫃收東 西 (3)壁面柱子愛亂貼雙面膠 (4)天花板 亂釘海報及手模黑印 (2) 13. 在清潔玻璃或鏡面時使用那一項清潔 方式是不正確？ (1)以專用玻璃清潔劑清潔 (2)使用報紙 可加強除污 (3)先除去邊角污穢或砂石 再清潔 (4)清潔完注意是否有水痕殘留 (2) 14. 在清潔地板時使用那一項清潔方式是 正確？ (1)有特別髒污的部分可以漂白水加強 清潔 (2)可直接拖拭不掃地也可 (3)拖 完濕地應立即拖乾 (4)下雨天地板清潔 也有效果不用做 (3) 15. 那些地方容易藏污納垢，何者為非？ (1)冷藏櫃的死角 (2)貨架的深處及底部 (3)打翻飲料的地板 (4)日光燈或週圍的 燈蓋 (3) 16. 下列依清潔頻率多寡所排的順序何者 是正確的？ (1)地板＞腳踏墊＞貨架＞購物籃＞日 光燈 (2)地板＞日光燈＞貨架＞購物籃 ＞腳踏墊 (3)腳踏墊＞購物籃＞地板＞ 貨架＞日光燈 (4)購物籃＞腳踏墊＞日 光燈＞地板＞貨架 (1) 17. 小康擬增加店舖的明亮度，下列何者 不是清潔的重點？ (1)店內照明設備是否已清潔，是否已 過使用年限 (2)店外招牌設備是否已清 潔，面材是否定期更換 (3)地板是否已 清潔，是否須更換 (4)貨架定期清潔， 是否須更換 (4) 18. 下列那一項清潔保養(yǎng)要項不正確？ (1)瞭解各項機器設備的清潔保養(yǎng)方式 (2)選用設備或建材適用的清潔劑 (3)詳閱說明書再安排清潔週期及要項 (4)強效的清潔劑代替其他不同功能的 清潔劑 (4) 19. 金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養(yǎng) 要項何者正確？ (1)以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除 (2