【正文】 以利抽查或追蹤原因 (4)鮮度不佳或不 堪食用都可能產(chǎn)生廢棄商品 (2) 33. 下列有關(guān)前進(jìn)（ 推前）陳列的敘述何 者不正確？ (1)貨架上的商品往前推 (2)商品正面排 放朝前 (3)倉庫或進(jìn)貨商品補充至賣場 (4)通常為離峰時間補貨時進(jìn)行 (3) 34. 下列有關(guān)補貨原則的敘述何者不正 確？ (1)人潮多時趕快補貨以免顧客買不到 想要的商品 (2)商品週轉(zhuǎn)率高及貨架上 已經(jīng)缺貨的商品優(yōu)先補貨 (3)遵守先進(jìn) 先出及前進(jìn)陳列原則 (4)補貨時注意不 良品勿上架陳列 (1) 35. 下列有關(guān)壞品處理流程的敘述何者不 正確？ (1)退貨或瑕疵品均得由現(xiàn)場主管確認(rèn) 後一律廢棄 (2)須由現(xiàn)場人員登記後集 中保管 (3)發(fā)現(xiàn)不合格之壞品確認(rèn)後， 應(yīng)即刻清點與整理 (4)若可歸責(zé)於合作 廠商則可換退貨 (1) 36. 下列有關(guān)陳列方式的敘述何者不正 確？ (1)拍賣車陳列使用於大量商品或拍賣 品 (2)層板陳列使用於放平疊放的商品 (3)壁面過高採用三段式陳列較適宜 (4) 較長壁面陳列避免高高低低呈一直線 較適宜 (4) 37. 下列那一項有關(guān)盤點注意事項的敘述 有誤？ (1)盤點前後庫存商品整理及補貨 (2) 盤點可確認(rèn)商品價格錯誤 (3)進(jìn)行複盤 確認(rèn) (4)盤點目的為進(jìn)行補盈虧調(diào)整 (4) 38. 下列那一項非季節(jié)性商品？ (1)5月康乃馨、香包及肉粽 (2)6月雨 季的雨傘、雨衣 (3)7～8月太陽眼鏡、 冰品、啤酒 (4)9月防颱商品 (1) 門市服務(wù) 題庫 五 . 櫃檯作業(yè) 1. 陳列在收銀櫃檯的商品多半是體積 小、價錢便宜，是利用顧客何種心態(tài) 來誘使顧客購買？ (1)順便買 (2)貪便宜 (3)衝動性購買 (4) 不買下次就買不到 2. 收銀機(jī)的錢箱有數(shù)個區(qū)隔，便於放置 各式鈔票與錢幣，其功用為何？ (1)便於結(jié)算 (2)便於交接班 (3)便於收 錢 (4)便於找零 (4) 3. 如果統(tǒng)一發(fā)票已結(jié)帳跳出時，顧客才 告知收銀員發(fā)票需打統(tǒng)一編號，此時 收銀員應(yīng)如何處理？ (1)將該張統(tǒng)一發(fā)票作廢後重新開立發(fā) 票 (2)收銀員直接在該張統(tǒng)一發(fā)票上填 寫統(tǒng)一編號 (3)收銀員在該張統(tǒng)一發(fā)票 蓋上商店的統(tǒng)一發(fā)票章後請顧客自行 填寫統(tǒng)一編號 (4)向顧客道歉並委婉說 明無法再補鍵入統(tǒng)一編號 (3) 4. 下列何者為結(jié)帳作業(yè)的程序之一？ (1)顧客抱怨處理 (2)顧客退換貨 (3)面銷 (4)商品裝袋 (4) 5. 自助式商店一般提供顧客人力服務(wù)的 地方是在哪裡？ (1)收銀櫃檯 (2)貨架區(qū) (3)商店門口 (4) 商店外面的騎樓或人行道 (1) 6. 收銀人員結(jié)完帳時，應(yīng)該面帶微笑誠 心誠意的對顧客說什麼呢？ (1)謝謝光臨！歡迎再度光臨 (2)抱歉！ 讓您久等了！ (3)歡迎光臨 (4)先生（小 姐）！您好 (1) 7. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交 談以建立良好的顧客關(guān)係？ (1)結(jié)算商品總金額的時候 (2)開始結(jié) 帳作業(yè)之前 (3)收取顧客金錢的時候 (4)找零以後或商品裝袋的時候 (4) 8. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品？ (1)收銀人員的私人物品 (2)收銀人員的 茶水 (3)顧客退貨的商品 (4)特價商品 (4) 9. 為顧客做商品裝袋服務(wù)的重點是什麼？ (1)將所有物品放在適合尺度的袋子 (2) 不同性質(zhì)商品分開而且按照正確的順序 裝袋 (3)按照顧客指示裝袋 (4)將小件商 品裝袋較大件商品用繩子綑綁 (2) 10. 下列何者非收銀人員的業(yè)務(wù)交接範(fàn)圍？ (1)點交零用金 (2)按責(zé)任鍵 (3)發(fā)票核銷 作業(yè) (4)交接班交代事項 (3) 11. 下列那一項有關(guān)收銀機(jī)換貨作業(yè)的敘 述是不正確？ (1)如果不是本門市販賣之商品委婉向 消費者說明無法兌換商品之原因 (2)原 商品較兌換商品價格高則重新開發(fā)票 退差額給顧客，收回發(fā)票作廢 (3)原商 品較兌換商品價格低請顧客補差價並 打入收銀 (4)退回商品可再上架販賣 (4) 12. 當(dāng)小麗為顧客結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)刷取商品價 格高於商品上所載標(biāo)示價格時，應(yīng)如 何處理？ (1)道歉並委婉請消費者以刷出價格付 款 (2)委婉說明商品可以回收不賣 (3)無 法以商品上所載價格賣給顧客，可以 同等價值商品換回商品 (4)仍以商品上 所載價格賣給客人， 由門市吸收差額 (4) 13. 當(dāng)顧客於結(jié)帳時不慎打翻飲料時，下 列哪一項收銀人員的作法較不適當(dāng)？ (1)主動拿面紙讓顧客擦拭並關(guān)切及詢 問其是否須協(xié)助 (2)迅速清潔及處理打 翻飲料 (3)另取一瓶再結(jié)帳 (4)打翻的飲 料以報廢處理 (3) 14. 下列那一項敘述與精簡櫃檯結(jié)帳時 間無關(guān)？ (1)人多時應(yīng)以多臺收銀機(jī)同時作業(yè) (2)向客人取款時，先包裝再收款 (3)隨時作適量包裝袋、包材備品的補充 (4)當(dāng)顧客進(jìn)門， 聽到叮咚的聲音時要 喊 “ 歡迎光臨 ” (4) 15. 下列那一項不是收銀櫃檯業(yè)務(wù)的範(fàn)圍？ (1)金錢管理及發(fā)票開立 (2)顧客退、換 貨及送貨等處理 (3)商品過期及報廢作業(yè) (4)面銷及互動關(guān)係建立 (3) 16. 下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具 及用品作業(yè)？ (1)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便 管理 (2)櫃檯內(nèi)重點或高價商品應(yīng)列入 點交範(fàn)圍 (3)櫃檯內(nèi)現(xiàn)金或高價商品遺 失者少，人為短者多 (4)視商品所須應(yīng) 附贈湯匙、筷子 (1) 17. 下列何者不是有關(guān)櫃檯人員接待客人 之態(tài)度的描述？ (1)用語禮貌親切及主動問候 (2)當(dāng)客人 主動詢問須積極應(yīng)對 (3)離櫃遠(yuǎn)的商品 應(yīng)用手指明確方向讓顧客自行尋找 (4) 主動告知客人新的活動 (3) 18. 小明昨天購買 T 恤欲退貨時，下列何 者為櫃檯退貨的正確流程？ (1)已拆包裝不可退，未包裝部分作退 貨再新開立發(fā)票及退款給小明 (2)原開 立的發(fā)票收回作廢後，退款給小明 (3) 視公司規(guī)定退貨，如特價商品或換季 商品不可退款 (4)請小明換貨並補差額 (2) 19. 當(dāng)顧客急需換零錢打電話，拿一張仟 元鈔，收銀人員應(yīng)該如何做較為妥當(dāng)？ (1)接受並委婉告知顧客會花一些時間因 需要小額零錢當(dāng)面核對及分辨千鈔之真 偽 (2)接受但較費時告知客人須等有空再 協(xié)助 (3)委婉告知顧客，不方便換零錢， 可到附近銀行或門市更換 (4)為了避免收 到假鈔，委婉告知客人一律不收仟元鈔 (1) 20. 開立發(fā)票不同號碼時，下列何種步驟 是不正確的？ (1)收執(zhí)聯(lián)及存根號碼對調(diào)或同步 (2) 視收銀機(jī)型類設(shè)定號碼 (3)關(guān)機(jī)再開機(jī) 啟動使用 (4)向上呈報並記錄處理 (3) 21. 下列裝袋作業(yè)何者不正確？ (1)重物及大型商品置於袋底 (2)豆腐 、雞蛋等易碎商品不能放於重物下 (3) 為方便消費取用便當(dāng)及冷飲儘量裝在 同一袋 (4)香皂因味道易沾附其他商品 應(yīng)分裝 (3) 22. 下列那一項不是作廢發(fā)票可能產(chǎn)生的 原因？ (1)交易取消 (2)前筆更正 (3)卡紙重印 (4)退貨 (2) 23. 下列何者是正確的使用收銀機(jī)之?dāng)? 述？ (1)一組統(tǒng)一發(fā)票可以列印 2 0 0張 (2) 開立發(fā)票未登錄統(tǒng)一編號可另行開立 或補蓋章 (3)發(fā)票不足時暫時可使用上 月空白未使用過之發(fā)票開立 (4)顧客未 帶走發(fā)票可留置門市對獎當(dāng)基金 (2) 24. 下列那一項不是收銀機(jī)櫃檯結(jié)帳時常 犯的錯誤之服務(wù)態(tài)度？ (1)緊跟在旁 (2)不理不睬 (3)一問三不知 (4)更換商品時表情不悅 (1) 25. 下列何項為統(tǒng)一發(fā)票開立的行為不必 受罰？ (1)未主動將已開立之統(tǒng)一發(fā)票交於顧 客 (2)漏開發(fā)票或顧客未主動索取而漏 開統(tǒng)一發(fā)票 (3)已提醒交付予消費者而 未取走的發(fā)票則可保留 (4)停電時可開 立手寫發(fā)票 (4) 26. 下列有關(guān)鈔券防偽功能何者為誤？ (1)迎光透視，檢視水印及隱藏字 (2)轉(zhuǎn) 一轉(zhuǎn)條狀「光影變化箔膜」，輕轉(zhuǎn)時有 七彩光影變化 (3)變色油墨由金色變綠 色；變色窗式安全線由紫色變綠色 (4) 主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明 條紋細(xì)緻 (4) 27. 下列那一項有關(guān)收銀機(jī)現(xiàn)金盒陳列的 敘述是不正確的？ (1)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (2)為方便結(jié)算營業(yè)額相關(guān)單據(jù)或現(xiàn)鈔 皆應(yīng)留置於收銀機(jī)內(nèi) (3)現(xiàn)金盒中放置 鈔券應(yīng)以平放並避免顏色相近誤用 (4) 現(xiàn)金盒中放置銅板應(yīng)以順序陳列以方 便取用 (2) 28. 下列那一項敘述有關(guān)現(xiàn)金管理是不正 確的？ (1)每天視營業(yè)狀況更換可供兌換零錢 及鈔券數(shù)量即可 (2)多餘現(xiàn)金不可留置 收銀機(jī)內(nèi)應(yīng)存放於金庫 (3)若不慎收到 偽鈔應(yīng)委婉地告訴客人，並請對方檢 查，如果客人離開後，才發(fā)現(xiàn)收到的 是偽鈔，千萬趕快使用掉 (4)良好的現(xiàn) 金管理可減少問題， 還可以避免被搶 保障自身安全 (3) 29. 有位看似高中生學(xué)生欲購買 88牌香菸 1條，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？ (1)以營業(yè)為先，自已判斷應(yīng)該沒問題即 可販賣 (2)問其年齡是否已符合法律規(guī)定 ，其回覆有即可販賣 (3)依法律販賣菸酒 之負(fù)責(zé)人或從業(yè)人員不得供應(yīng)菸酒予未 滿十六歲者，因此可以賣給高中生 (4)未 能確定顧客年齡時， 則請其出示證明以 判斷符合十八歲才可販賣 (4) 30. 有關(guān)收銀櫃檯的四周陳列下列那一項 敘述有誤？ (1)滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉(zhuǎn) (2) 櫃檯前後不可堆放備用物品 (3)櫃檯以 展示商品或衝動性購買商品為主 (4)收 銀臺前至少須有容納二人同時通過的 寬度 (1) 31. 小美趁接班人員不注意於交班點交完 後取走櫃檯現(xiàn)金 2023元，而小朱至 店接小美下班趁機(jī)取走店內(nèi)電話卡 500元，下列敘述何者是不正確的？ (1)小美為執(zhí)行業(yè)務(wù)之人成立業(yè)務(wù)侵占 罪 (2)爾後祗要是補款或返還原物即不 構(gòu)成犯罪 (3)小朱為竊取者成立竊盜罪 (4)小美須提醒小朱電話卡須付款結(jié)帳 (2) 32. 有關(guān)櫃檯管制作業(yè)下列敘述何者是不