【正文】 一線反應力 ?退換貨系統(tǒng)建立與案例收集 ?賣場商品損毀賠償 ?微笑天使選拔、表揚 建立思考方向 關 懷 提醒或建議 追蹤變動趨勢 產品 （一） （三） （五） 客戶 （二） （四） （六） （一）產品～關懷 ?愛商品 ?從商品中看到未來才能主動學習 ?商品是活的，需賦予生命 ?練習將商品銷售給自己 ，商品分析 ?發(fā)揮商品優(yōu)點銷售，而非抱怨商品缺點 思考 ?如何提升主動性服務？ ?如何提升專業(yè)知識？ （二）客戶～關懷 ?關心商品使用方式、意見、滿意度 ?滿足客戶的感覺 ?客戶心態(tài)，調查一堆也不見好轉 ?差別待遇 ?建立口碑 ?一個銷售的結束付表另一個銷售的開始 思考 ?如何與客戶做出關懷的互動 ？ ?如何讓客戶感受親切 ？ ?如何與客戶成為朋友 ？ （三）產品～提醒或建議 ?定期對終端人員開座談會 ?客戶反應與商品意見 ?執(zhí)行者 or 意見提供者 ?量身定做內外部意見調查 ?確認進行方式與考核 ?電話訪談如何進行 思考 ?如何讓客戶以及企業(yè)內人員的聲音引領企業(yè)進步 ？ ?如何建立共同討論的習慣 ？ （四）客戶～提醒或建議 ? 新客戶 ? 舊客戶 新客戶 ?提供更多讓客戶滿意的商品也是一種服務 ?激發(fā)消費潛能，最高可達50% ?利他的思維模式與溝通方式 ?促進購買的詢問方式 舊客戶 ?舊客戶新商品 ?最頂尖的終端人員可以創(chuàng)造客戶需求而非等待 ?運用人性的弱點 思考 ?要激發(fā)消費潛能有哪些作法？ ?提醒舊客戶新商品的管道有哪些？ （五）產品～追蹤變動趨勢 ?商品的情報收集 ?多增加的服務項目，也算產品變動 ?不要當井底之蛙，沾沾自喜，尤其是知名品牌 ?提供客戶更多的生活情報，不只是公司商品情報 ?學習上網 思考 ?我應該從哪一些渠道收集信息？ ?有哪一些生活情報可提服務客戶？ （六）客戶～追蹤變動趨勢 ?與客戶之間的維系力量薄弱，主動出擊 ?有沒有更積極的作法？ ?建立客戶資料并更新 ?掌握消費周期及水帄 ?很多人不知道客戶為何流失 思考 ?如何有效收集客戶資料 ？ ?客戶資料如何運用 ？ 如何實施員工教育訓練 一、教育訓練的時機 二、觀念訓練 三、應對訓練 四、銷售技能訓練 分享者而非訓練者 ?誘發(fā)學習動機 ?一對眾的優(yōu)點和缺點 ?店長要負愿景傳遞及培養(yǎng)訓練之責 ?店長是培訓師也是銷售者，復制效果越快越好的人價值越高 ?培訓是長期工程 教育訓練的時機 ?新進人員到職 ?商品上市前 ?市場開始變化 ?早會、夕會 ?隨時掌握機會教育 觀念訓練 ? 門市訓練 ? 正確工作心態(tài) 門市訓練 ?門市是業(yè)績的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶至上的真實體現(xiàn) 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務態(tài)度 ?樂于助人 ?思想是由焦點導引的結果 應對訓練 ?基本應對用語 ?商談六原則 ?詢問技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價格異議 ?最佳道歉方式 基本應對用語 ?不要求，說了也是白說 ?迎向客戶的儀態(tài) ?握手換名片 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語言 2. 用請求型取付命仙型語言 3. 以問句表示尊重 4. 拒絕時，以對不起和請求型并用 5. 不下斷語，讓客戶自己決定 6. 清楚自己的職權 詢問技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問 2. 商品說明，與客戶回答有關 3. 先詢問容易回答的問題 4. 促進購買的詢問方式 5. 詢問客戶關心的事 如何處理價格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價格異議 最佳道歉方式 1. 對不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 銷售技能訓練 ? 贊美：要練習，不是天生 ? 促成的方式： 課后咨詢方式 電話： 075526323603 13590351591 郵箱： 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:09:3107:09:3107:092/4/2023 7:09:31 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:3107:09Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:09:3107:09:3107:09Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:3107:09:31February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 7時 9分 31秒 07:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 9分 :09February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 7時 9分 31秒 07:09:314 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 9分 31秒 上午 7時 9分 07:09: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:09:3107:09:3107:092/4/2023 7:09:31 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :09:3107:09Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:09:3107:09:3107:09Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :09:3107:09:31February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 7時 9分 31秒 07:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 9分 :09February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 7時 9分 31秒 07:09:314 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 9分 31秒 上午 7時 9分 07:09: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:09:3107:09:3107:092/4/2023 7:09:31 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :09:3107:09Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:09:3107:09:3107:09Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:3107:09:31February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 7時 9分 31秒 07:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 9分 :09February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 7時 9分 31秒 07:09:314 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 9分 31秒 上午 7時 9分 07:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴