營銷管理門市銷售員服務(wù)技巧-資料下載頁
2024-10-18 11:42本頁面
【正文】 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動， 尤其是聲音（聆聽） 等待時機之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 ? 欲批評顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來 到眼前都不知道 接近顧客最好面對面 ? 面對面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時， (請稍待一會 ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問 ? 商品的說明要與顧客的回答相關(guān) ? 先詢問容易回答的問題，后詢問較 難的問題 ? 可促進顧客購買的心理詢問 ? 活用詢問方法，目的是讓顧客說話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場合 ?令客人滿意的接待服務(wù) 銷售服務(wù)顧客應(yīng)對要領(lǐng) ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請求型 ?語尾表示尊重 ?拒絕時要說 “ 對不起 ” ?交換立場來說話 ?多使用夸獎，感謝語 落實及加強 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運！
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