門市操作流程0704(編輯修改稿)
2025-02-04 06:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、法人代表：聶志堅(jiān) 2/16/2023 16 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 第三講：門市銷售流程 ? 資料收集、整理 ? 對(duì)信息進(jìn)行處理 ? 預(yù)約拜訪 ? 送樣品 ? 了解客戶需求 ? 介紹產(chǎn)品、宣傳公司理念 ? 報(bào)價(jià) ? 處理異議 ? 邀請(qǐng)到門市看貨 ? 接待 ? 成交 ? 售后跟蹤服務(wù) 2/16/2023 17 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 收集客戶資料 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 黃頁(yè) ? 114查詢 ? 專業(yè)報(bào)刊、雜志 ? 專業(yè)展覽會(huì) ? 家具大賣場(chǎng) ? 招聘會(huì) ? 老客戶介紹 ? “掃街” 2/16/2023 18 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 對(duì)信息進(jìn)行處理 ? 對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選 ? 客戶資料歸類 ? 電話確認(rèn)對(duì)方信息 ? 確認(rèn)對(duì)方是否有產(chǎn)品需求 ? 用漏斗原理管理客戶資料 2/16/2023 19 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 預(yù)約拜訪 ? 電話預(yù)約 ? 找到關(guān)鍵人 ? 確定拜訪時(shí)間 ? 了解客戶情況 ? 拜訪準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 2/16/2023 20 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 送樣品 ? 問(wèn)候 ? 開(kāi)場(chǎng)白 ? 送樣品、宣傳畫冊(cè) ? 明確拜訪目的 2/16/2023 21 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 了解對(duì)方需求 ? 客戶常用產(chǎn)品 ? 用量 ? 購(gòu)買渠道 ? 購(gòu)買價(jià)格 ? 收貨程序 ? 付款方式 ? 交期 ? 購(gòu)買人、決策人 2/16/2023 22 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 介紹 產(chǎn)品、宣傳公司理念 ★介紹產(chǎn)品 ★介紹公司實(shí)力 ★宣傳公司超市理念 ★提供行業(yè)發(fā)展最新信息 ★用公司的優(yōu)勢(shì)比同行的劣勢(shì) ★提供客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息 ★提出合作愿景 2/16/2023 23 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 報(bào)價(jià) ? 報(bào)價(jià)原則： ? 不能太高也不能太低； ? 不要輕易先報(bào)價(jià)，除非了解客戶真實(shí)需求； ? 盡量當(dāng)場(chǎng)不報(bào)價(jià)，邀請(qǐng)看貨后談價(jià)。 ? 報(bào)價(jià)應(yīng)從高往低報(bào)，爭(zhēng)取談判空間； ? 采用模糊報(bào)價(jià)策略 ? 針對(duì)性報(bào)價(jià) ? 不要輕易承諾 ? 不要想一次便能成交，盡量為下一次作鋪墊； ? 邀請(qǐng)其參觀考察。 2/16/2023 24 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 處理異議 ? 不要與客戶爭(zhēng)辯 ? 了解客戶真實(shí)的異議 ? 記錄客戶提出的問(wèn)題 ? 認(rèn)真聆聽(tīng) ? 運(yùn)用封閉式和開(kāi)放式提問(wèn) ? 給客戶留面子 ? 坦誠(chéng)承認(rèn)公司的弱項(xiàng) ? 不得攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2/16/2023 25 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 邀請(qǐng)到門市看貨 ?吸引客戶到門市看貨 ?確認(rèn)客戶到訪時(shí)間 ?告知對(duì)方來(lái)訪路線 ?事情做好準(zhǔn)備 ?安排接待事宜 2/16/2023 26 藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程 接待 ? 熱情 ? 禮貌 ? 指定人員接待 ? 陪同客戶參觀考察 ? 安排看貨 ? 抓住銷售機(jī)會(huì) ? 提出成交請(qǐng)求 ? 爭(zhēng)取對(duì)方承諾 2/16/20
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