旅行社門市體驗(yàn)營銷(編輯修改稿)
2025-02-14 03:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迚。正像我們?cè)诿烤鋵?duì)話后的擴(kuò)號(hào)中所提到的那樣，接待員先了覡游客準(zhǔn)備出游的形式、人數(shù)，擁有的旅游經(jīng)驗(yàn)以及旅游線路、旅游偏好等，再迚行有針對(duì)性的促銷。 由于接待人員每一步都占據(jù)著主動(dòng)， 促銷成功 作業(yè) 兩人一組，一人為門市銷售，一人為顧客，情景模擬顧客迚店咨詢旅游事宜，銷售員提供旅游資訊，盡量使用體驗(yàn)銷售法。 （提示：每組盡量多準(zhǔn)備些體驗(yàn)銷售的道具，比如涉及到的旅游線路的宣傳冊(cè)，宣傳片，相片，論壇評(píng)論等。再根據(jù)所學(xué)的其他旅游課內(nèi)容，能詳細(xì)介紹一條旅游線路。為了便于老師評(píng)分及大家觀看，請(qǐng)按照“劇情”發(fā)展，將重要道具和旅游線路等用PPT向大家展示）。 細(xì)心。前臺(tái)工作是團(tuán)隊(duì)操作的前奏，一個(gè)粗心，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)做團(tuán)、導(dǎo)游帶團(tuán)都一系列出現(xiàn)錯(cuò)誤。比如客人要求吃齋，但是由于前臺(tái)的疏忽，未把這個(gè)特殊要求通知業(yè)務(wù)人員，那么勢必導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員沒有通知地接社，地接社沒有交代導(dǎo)游，導(dǎo)游沒有交代餐廳，于是，當(dāng)吃素的客人發(fā)現(xiàn)端上來的食品都是葷菜時(shí)，肯定要餓肚子了，那么質(zhì)量問題也就產(chǎn)生了。前臺(tái)員工的細(xì)心必須在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)：一是客人特殊要求，二是客人名單和證件，三是客人聯(lián)系電話，四是收費(fèi)上。這些環(huán)節(jié)都是最容易出錯(cuò)，而一錯(cuò)就會(huì)造成重大損失的。 溝通能力。前臺(tái)是一個(gè)對(duì)客溝通部門。要求前臺(tái)員工有良好的溝通能力和溝通技巧。內(nèi)秀的人不適合做前臺(tái)。要讓一個(gè)客人對(duì)你產(chǎn)生良好的第一印象，要讓一個(gè)客人接受你的觀點(diǎn)，要讓一個(gè)客人接受你的產(chǎn)品，都必須要求前臺(tái)員工擁有良好的溝通能力。其中最重要的就是語言表達(dá)能力。前臺(tái)的另外一個(gè)重要職責(zé)就是接聽電話，更需要良好的語言表達(dá)能力。 怎么把你所希望的信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給客人，就是語言表達(dá)能力的問題了。如果你經(jīng)常出現(xiàn)我明明是這個(gè)意思，而他怎么會(huì)聽成那個(gè)意思的時(shí)候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達(dá)能力是否有問題。其次是眼神的交流，和一個(gè)客人進(jìn)行溝通，如果眼睛總是飄忽不定，或者抬頭望天，即使有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，也很難和游客進(jìn)行良好的溝通。眼神交流有一個(gè)公式：親密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指兩個(gè)眼珠到鼻尖的范圍，中三角指兩個(gè)額頭到下巴的范圍，大三角指頭頂?shù)絻蓚€(gè)肩膀的范圍。和游客的眼神交流，我們一般控制在中三角。 前臺(tái)的工作流程 ?財(cái)務(wù)室領(lǐng)合同（登記合同編號(hào)） ——簽合同 ——收款（訂金） ——交接給相關(guān)線路計(jì)調(diào)（移交單，一式兩份，計(jì)調(diào)一份，前臺(tái)一份。） ?每天把簽訂的直客合同收據(jù)登記備案形成明細(xì)表后把合同收據(jù)交于財(cái)務(wù)，一月一表在月底交于財(cái)務(wù)核算。要求數(shù)據(jù)清晰。 ?收集各計(jì)調(diào)最新線路。和晚報(bào)、晨報(bào)、老年報(bào)約定每周廣告內(nèi)容。并填寫申請(qǐng)單申請(qǐng)廣告費(fèi)。 接電話 ?A：客人能報(bào)出同事姓名，如：“請(qǐng)幫我找 XXX”?；卮穑骸昂茫闊┠缘纫幌??！比缓笳业较嚓P(guān)同事。直到同事接聽電話。如果同事在接電話或不在：“不好意思， XXX不在辦公室 (或正在接電話 )，您能否留下聯(lián)系電話，我為您轉(zhuǎn)達(dá)?！比缓蟾鶕?jù)客人意思記下電話或請(qǐng)客人稍后再打同事電話。 ?B：客人不能報(bào)出名字。而是要聯(lián)系業(yè)務(wù)，可告訴相關(guān)部門電話號(hào)碼。如果客人指出要
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