旅行社管理比較研究旅行社管理(編輯修改稿)
2025-02-01 02:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 其實是把廣東中旅最能創(chuàng)造效益的國際游分公司拆散得 “ 四分五裂 ” ， 既把業(yè)務優(yōu)勢化解了 ， 也在無形中弱化了進入市場競爭的角色 。 如原來同屬于國際游公司的簽證 、 訂票訂房 、 批發(fā) 、 包團 、 散客組團 ， 重組后拆散為移民簽證公司 、 旅游批發(fā)中心 （ 非凡假期 ） 、 出境旅游分公司 、 商務旅游分公司這幾塊 。 曾志軍說 ， 重組的目的本是為了資源整合 ， 提高效率 ， 但事實上這樣做后不但沒有達到目的 ， 反而造成人力資源浪費 ， 甚至出現(xiàn)內(nèi)耗 。 如訂房訂票一塊 ， 出現(xiàn)幾個部門同時采購同一產(chǎn)品 。 他認為 ， 這也與改革時配套的部門協(xié)調(diào)工作沒跟上去有很大關系 。 業(yè)務流程重組 ， 是否一無是處呢 ？ 曾志軍也不這樣認為 。 他說 ， 從理論上看 ， 它是完美的 ， 可行的。 據(jù)他介紹 ， 早在 2021年 ， 他們國際游公司就率先在東南亞部進行業(yè)務流程的改革 。 但他認為 ， 這與東南亞出境游市場相對成熟 、 有較穩(wěn)定的客源 、 設計操作簡便 、 在出國游中占相當大優(yōu)勢 、 國際游分公司又有操作素質(zhì)較高的員工等這些因素有關 。 曾志軍還認為 ， “ 外國企業(yè)都是這樣做 ” ， 并不等于它就適合中國國情 。 畢竟國外的操作 、 旅游市場 、 配套硬件比中國更成熟 。 而且 ， 旅游服務不能等同于 “ 流水線作業(yè) ” ， 它不是固定于某一個程序 ，而是非常人性化個性化的服務過程 。 曾志軍說，他們這一批人的出走其實既有偶然性也有必然性。必然性就是對業(yè)務流程重組的看法較為一致 ——“業(yè)務流程重組希望不大 ” 后。另據(jù) 《 民營經(jīng)濟報 》 記者了解，像李學兵、胡芳這兩位原中旅員工，他們可說是業(yè)務流程重組的得益者，因為通過這次重組，他們被提拔為出境游公司副總經(jīng)理。但這么重要的職位，也沒能挽留住他們。而據(jù)他們說，確實是像曾志軍說的那樣，不太寄希望業(yè)務流程重組。 徐永勝：業(yè)務流程重組是未來中國旅行社發(fā)展的方向 本報訊 記者黃海珊 報道 對于曾志軍的說法，廣東中旅方面又是怎樣看的呢？為此， 《 民營經(jīng)濟報 》 記者采訪了廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝。 徐認為，他對這批人才的流失覺得可惜。但他也認為，人才的流動有很多原因，大多是利益驅動?！袄砟畈缓稀?，要走也沒辦法。 徐永勝認為，流程重組是資本意志的體現(xiàn)，符合公司和員工的整體利益。這種業(yè)務流程在境外的大旅行社中已被廣泛應用，如美國運通。而他們在作出改革決定前也作過長期的調(diào)研。他們堅信這是中國未來旅行社發(fā)展的方向。 徐永勝坦誠地說，新流程是一項力度較大的改革和系統(tǒng)工程，因此如何不斷對其進行完善，如何實現(xiàn)新的業(yè)務流程與市場的最佳結合，取得更大的市場效益是廣東中旅一直高度重視與努力的問題。而其先進性不是三個月、半年甚至一年就能體現(xiàn)出來的。國外旅行社也是經(jīng)過成百年的實踐才走到今天這一步。 徐認為，在這完善的過程中肯定會有犧牲。他檢討說，他們在去年利用非典發(fā)生后業(yè)務停頓的時候進行重組，時機選擇可說好，也可說過于倉促。所以存在一些先天問題，如對員工的培訓、協(xié)調(diào)工作和薪酬制度的配套。但徐認為，采購成本的效應已呈現(xiàn)出來了，特別是在批發(fā)和簽證這一塊。這在某些方面給了他信心。 據(jù)徐介紹，去年非典前業(yè)務流程重組在國內(nèi)旅行社尚不多見。但自去年非典以后，很多國內(nèi)旅行社進一步意識到成本控制的重要性和迫切性，都在嘗試在不同的層面上進行流程再造。據(jù)同行的信息，在旅游市場化程度較高的北京、杭州等地，實施效果都比較理想。 廣東中旅業(yè)務流程改革受挫 部門架構重新調(diào)整 業(yè)內(nèi)分析稱回復從前 本報訊 記者黃海珊報道 備受全國同行矚目的廣東中旅業(yè)務流程重組，因受到“不同理念”的業(yè)務精英的認同，而引起了一出人才流失風波。就在 《 民營經(jīng)濟報 》 近日對此事進行報道之際，本報記者又獨家獲悉：廣東中旅歷經(jīng)不到一年的業(yè)務流程改革正在重新調(diào)整，部門架構似乎已回復到以前。 部門結構分工回復從前 據(jù)悉，廣東中旅對這次旅行社主業(yè)的業(yè)務流程的調(diào)整稱作“再完善”。廣州一業(yè)內(nèi)人士則認為，不管是去年進行的流程重組還是現(xiàn)在的再完善，其最核心的內(nèi)容就是把包團、批發(fā)、散客組團這三大板塊劃分到哪個部門，而每一產(chǎn)品的“策劃、設計”做還是不做，又由哪個部門決定并定價。 這位人士專門比較了廣東中旅業(yè)務流程重組后與現(xiàn)在的部門架構，認為在“包團、批發(fā)、散客組團”這三大板塊中最易引起利益紛爭的內(nèi)容，已重新回復到去年重組前。如訂房訂票這塊，原是屬于商務旅游分公司的，但現(xiàn)在卻讓它獨立出來，作為新的經(jīng)濟增長點，這和重組前廣東中旅曾有的票務中心并無兩樣。 再比如，被曾志軍斥為“四分五裂”的出境游分公司，重組后只負責港澳游和國際旅游標準產(chǎn)品的組團、散客操控。如今從出境（港澳除外）線路產(chǎn)品的策劃、設計、定價到散客和包團的操控再開展針對同行的出境游批發(fā)業(yè)務，三大板塊的業(yè)務統(tǒng)攬其中，權力一如曾志軍時期。更重要的是，現(xiàn)在各部門亦同樣擁有獨立的財權，這與重組時的“財務統(tǒng)一”已兩相背離。 部門職責緣何回復從前 盡管廣東中旅高層對員工解釋說：“再完善不是簡單的操作方法的調(diào)整，是流程的繼續(xù)優(yōu)化和完善，是理順基礎上的提升，是進一步的改革和調(diào)整?！钡聦嵣希趶V州同業(yè)看來，這種調(diào)整其實與流程重組前的部門架構、職責并無什么兩樣，說白了就是“回復”至去年廣東中旅流程重組前的樣子。 而在再完善實施方案的征求意見稿中， 《 民營經(jīng)濟報 》 記者也看到，廣東中旅對去年的流程重組出現(xiàn)了檢討性的字眼：“ … 由于流程設計上的不完善和思想觀念與局部利益的沖突，以及執(zhí)行力的弱化，導致了實施過程中部分流程操作的不順暢、管理協(xié)調(diào)的不到位?！? 這位人士認為，廣東中旅人才之所以流失，其實就是業(yè)務流程重組已觸及到部門和個人利益，但廣東中旅卻沒及時制訂出能保障被
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