【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3. 確定價(jià)格 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 我國(guó)旅行社應(yīng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn) 1. 注重市場(chǎng)調(diào)研 2. 對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采取審慎的態(tài)度 3. 采取多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 4. 注重產(chǎn)品種類(lèi)與深度的開(kāi)發(fā) 旅行社的產(chǎn)品管理 旅行社產(chǎn)品的概念 旅行社的產(chǎn)品組合管理 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn) 旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略 第 3章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略 第四節(jié) 分析不同市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn) 掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 分析不同市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn) 1. 入境游市場(chǎng)：大地接社 2. 國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)：細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn) 3. 出境游市場(chǎng)：發(fā)展最晚 掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 1. 市場(chǎng)占有率 2. 價(jià)格的市場(chǎng)認(rèn)可度 制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 1. 制定市場(chǎng)定位 2. 制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 3. 產(chǎn)品研發(fā)的流程設(shè)計(jì)和資源調(diào)配 4. 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障和產(chǎn)品質(zhì)量管理 制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 2 產(chǎn)品戰(zhàn)略 焦點(diǎn) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 成本集中戰(zhàn)略 差異化集中戰(zhàn)略 成本 差異 廣闊 狹窄 范圍 制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 3 旅行社產(chǎn)品的研發(fā)流程 制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 4 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障 第 4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理 第 4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)調(diào)查 ?旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè) 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)調(diào)查 （一）旅行社市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 宏觀經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境 科技發(fā)展動(dòng)態(tài) 旅游者需求 旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)調(diào)查 （二）旅行社市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 探測(cè)性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果關(guān)系調(diào)查 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)調(diào)查 （三）旅行社市場(chǎng)調(diào)查的步驟 確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo) 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 分析信息 編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè) （一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 旅游需求預(yù)測(cè) 旅行社產(chǎn)品供給預(yù)測(cè) 產(chǎn)品生命周期的發(fā)展階段和趨勢(shì)預(yù)測(cè) 旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè) 其他 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè) （二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的 搜集、整理資料 選擇預(yù)測(cè)方法 建立預(yù)測(cè)模型 撰寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) ?旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè) （三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 德?tīng)柗品? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)法 時(shí)序預(yù)測(cè)法 因果預(yù)測(cè)法 第 4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第二節(jié) 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 ?旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)涵與特點(diǎn) ?旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 ?旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道 ?旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo) 第二節(jié) 旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)涵與特點(diǎn) 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 ?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一種 ?旅行社可控制 ?其整體效果是一個(gè)函數(shù) ?發(fā)揮整體作用 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 價(jià)格類(lèi)型 組團(tuán)包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) 特殊形式的旅游收費(fèi) 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 價(jià)格特點(diǎn) 相關(guān)性強(qiáng) 不易控制 時(shí)間波動(dòng)大 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 價(jià)格方法和策略 成本加成法定基本價(jià)格 不同產(chǎn)品不同策略 心理定價(jià)策略 優(yōu)惠價(jià)和差價(jià) 第二節(jié) 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的構(gòu)成 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)策略的制定 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 第二節(jié) 旅行社的促銷(xiāo)要素組合 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 ?媒體廣告 ?營(yíng)銷(xiāo)公關(guān) ?銷(xiāo)售推廣 ?直接營(yíng)銷(xiāo) ?現(xiàn)場(chǎng)傳播 第 4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第三節(jié) ?品牌的基本概念 ?旅行社品牌管理的必要性 ?旅行社的品牌策略 旅行社的品牌管理 第三節(jié) 品牌的基本概念 旅行社的品牌管理 ?品牌名稱(chēng) ?品牌標(biāo)記 ?品牌商標(biāo) ?品牌化 ?品牌資產(chǎn) 第三節(jié) 旅行社品牌的必要性 旅行社的品牌管理 ?防止劣幣驅(qū)逐良幣 ?參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng) 第 4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第四節(jié) 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型 旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第四節(jié) 旅行社內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容 ?培訓(xùn) ?管理支持和內(nèi)部相互溝通 ?內(nèi)部大眾溝通和信息支持 ?人事管理工具和人力資源管理 ?外部大眾溝通 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)管理概述 技術(shù)管理的一般理論 信息技術(shù)對(duì)旅行社管理的意義 第一節(jié) 第一節(jié) 技術(shù)管理概述 技術(shù)管理的一般理論 什么是技術(shù)管理？ 技術(shù)管理的影響因素 全球化 時(shí)間緊縮 技術(shù)集成 提高經(jīng)營(yíng)效率 實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張 開(kāi)拓市場(chǎng) 第一節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)對(duì)旅行社管理的意義 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 信息技術(shù)在國(guó)外旅行社業(yè)的應(yīng)用 信息技術(shù)在我國(guó)旅行社業(yè)的應(yīng)用 第二節(jié) 我國(guó)旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題 促進(jìn)因素 第二節(jié) 信息技術(shù)在國(guó)外旅行社業(yè)的應(yīng)用 航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的普及 因特網(wǎng)的普及 落后于西方國(guó)家 以辦公自動(dòng)化為主 使用程度不平衡 新型旅游代理商出現(xiàn) 行政主管部門(mén)的支持 第二節(jié) 信息技術(shù)在我國(guó)旅行社業(yè)的應(yīng)用 第二節(jié) 我國(guó)旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中的問(wèn)題 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略的類(lèi)型 技術(shù)戰(zhàn)略的管理過(guò)程 第二節(jié) 旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原則 第三節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略的類(lèi)型 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略 技術(shù)跟隨戰(zhàn)略 技術(shù)合理化戰(zhàn)略 領(lǐng)先 跟隨 全部 有選擇的 領(lǐng) 先 程 度 范圍 第三節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略的管理過(guò)程 環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略保障 戰(zhàn)略實(shí)施 反饋和調(diào)整 第三節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原則 適用性 循序漸進(jìn) 目標(biāo)導(dǎo)向 第 6章 旅行社的職能管理