論旅行社質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-03-16 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅游者信息反饋等方式確定確實能 夠為旅游者提供高質(zhì)量服務(wù)的旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)，并將他們 確定為長期的協(xié)作伙伴。旅行杜采購質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是： (1)服務(wù)設(shè)施 (2)服務(wù)質(zhì)量 3. 接待質(zhì)量管理 旅游接待是旅行社產(chǎn)品消費的實際過程，也是旅游者評價旅行 社及其產(chǎn)品的主要依據(jù)。旅游接待由旅行社直接控制，其質(zhì)量的優(yōu) 劣直接體現(xiàn)了旅行社的管理水平。因此，接待質(zhì)量管理是旅行社質(zhì) 量管理的重點。 旅行社對接待質(zhì)量的管理主要集個在以下三個方面； (1)服務(wù)態(tài)度的管理 (2)導(dǎo)游講解水平的管理 (3)業(yè)務(wù)能力的管理 討論： 如何看待旅行社列“黑名單”？ “旅游刁民”該封殺嗎 ? 記者和律師是一些旅行社不愿接待的人，因為 這兩種人比較“煩”；一些旅行社盛傳游客“黑名單”， 名單上的大多是一些所謂的“刁民”。這些“黑名單” 上的人都是在隨團(tuán)旅行中排三揀四，讓旅行社頭疼 的“刁民”。這些人來報名，旅行社便找個理由加以 搪塞，惟恐其“一顆粒老鼠屎壞了一鍋湯”。 三、旅行社質(zhì)量管理的實施 根據(jù) ISO9000的要求，建立和實施質(zhì)量管理體系的八個步驟： 1. 確定顧客及相關(guān)方的需求和期望。 2. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 3. 確立實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)。 4. 確立和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。 5. 規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。 6. 應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率。 7. 確定防止質(zhì)量不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 8. 確立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 9. ISO 900系列國際標(biāo)準(zhǔn) (2023版 )是由 ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 )TC／ 176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，它包括四個主要標(biāo)準(zhǔn)： (一 )ISO 9000質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語 (二 )ISO 9001質(zhì)量管理體系 —— 要求 (三 )ISO 9004質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 (四 )ISO 9011管理和環(huán)境審核指南 旅行社的業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為一系列的服務(wù)
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