旅行社經營管理(編輯修改稿)
2025-03-05 14:56 本頁面
【文章內容簡介】 （ 2）確定景點（ 3）選擇和配置服務設施，組成線路（ 4）根據(jù)旅游者或中間商要求調整線路例：香港旅行社 “華東五日游 ”（修改前）修改后的線路四、旅行社產品開發(fā)的決定因素 資源賦予：指一個國家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況（ 1）自然資源 —— 特點和可進入性（ 2）人文資源（ 3）人力資源設施配置 旅游需求 ： 消費者在一定時期內以一定價格愿意購買的旅游產品的數(shù)量產品類型五、旅行社產品開發(fā)的過程案例：百慕大群島旅游產品的設計、宣傳和目 標市場的選擇產品設計方案的擬定與選擇（ 1）方案擬定來源： ； 篩選和可行性論證 旅行社要把握的的信息有： ； ； ； ； （ 2）方案選擇 —— 定性分析和定量分析甲：定性的選擇標準： ，增加銷售乙：定量分析：核心是計算各種方案所需的成本和將要達到的利潤試產與試銷投放市場檢查與評價（ 1）旅行社產品評價表（ 2）波士頓 “市場導向型產品檢測模型 ”（ 3）十字圖形分析法： —— 優(yōu)勢分析法—— 劣勢分析法—— 威脅分析法：，但市場占有率下降（增產不增收）（ 4）產品生命周期評價法① 旅游產品生命周期② 投入期③ 成長期④ 成熟期⑤ 衰退期⑥ 評價方法分析： 甲 乙 丙 丁 戊第四章 旅行社的采購管理一、旅行社旅游服務的采購旅游服務采購：指旅行社為組合旅游產品而以一定的價格向其它旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的其它行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。 旅行社旅游服務采購的任務（ 1）保證提供旅游者所需的各種服務（ 2）降低旅游產品的成本二、旅行社協(xié)作網絡與旅游服務的采購旅游協(xié)作網絡：旅行社通過與其他旅游企業(yè)及與 旅游相關的各個行業(yè)、部門洽談合作內容與 合作方式，簽訂經濟合同或協(xié)議書，明確雙 方權利義務及違約責任，從而保證旅行社所 需旅游服務的供給 。與交通部門的合作與住宿部門的合作與餐飲部門的合作與參觀游覽部門的合作與購物商店的合作與娛樂部門的合作與保險公司的合作與相關旅行社的合作三、旅游服務采購管理建立廣泛的采購協(xié)作網絡正確處理保證供應與降低成本的關系 供不應求時，以保證供應為主要采購策略 供過于求時，以降低成本為主要采購策略正確處理集中采購與分散采購的關系正確處理預訂與退訂的關系加強對采購合同的管理第五章 旅行社需求營銷管理一、旅游者的購買決策旅游者的購買決策過程信 息搜 尋可選方案評估購 買決 策旅 游經 歷旅 游后行為需要和問題識別（ 1）需要和問題識別 —— 假期的到來 —— 環(huán)境的變化 —— 經濟狀況的變化 —— 促銷活動（ 2）信息搜集： 加強注意狀況；積極收集狀況四種主要的信息來源： ； ； ； （ 3）可選方案評估 （ 4）購買決策（ 5）旅游經歷要點： — 旅游者的期望和旅游感受之間的關系 — 從產品的質量到經歷的質量 — 旅游產品評估的可能結果（ 6）旅游后行為家庭旅游決策模式（ 1）由丈夫支配的決策（ 2）由妻子支配的決策（ 3）共同影響與個人決策（ 4）共同影響與共同決策（ 5）兒童的影響 組織機構的旅游購買決策模式（ 1）影響組織機購買的因素— 外部因素：宏觀經濟、政治、社會、文化、技術、競爭— 內部因素：經營宗旨、管理制度、組織結構、 購買中心、購買成員個人特點 購買中心： （ 2）組織機構的旅游購買決策過程— 問題識別— 建立購買標準— 尋找旅游企業(yè)— 選擇旅游企業(yè)— 購后評估及反饋問 題識 別建立購買標準尋找旅游企業(yè)選擇旅游企業(yè)購 后 評估及反饋二、旅游銷售渠道管理旅游產品的銷售渠道： 旅行社或其他旅游產品供應者，通過各種直接間接的方式，將其產品轉移到最終消費者手中的整個流通過程。（ 1） 零層次渠道（ 2） 單層次渠道（ 3） 雙層次渠道（ 4） 多層次渠道旅游產品銷售渠道的長度決策（ 1）我國旅行社產品銷售渠道的長度：第一種：供應者 — 接待社 — 組團社 — 國外批發(fā)商 — 國外零售商 — 旅游者第二種：供應者 — 接待社 — 組團社 — 國外零售商（或批發(fā)商） — 旅游者第三種：供應者 — 接待社 — 組團社 — 旅游者第四種：供應者 — 接待社 — 旅游者（ 2）短渠道優(yōu)于長渠道原因第一、在間接渠道流通中，多加一個層次， 產品成本增加，產品生產者和購買者會盡 可能減少中間環(huán)節(jié)。第二、旅游者的消費心理偏向直接銷售第三、中間層次的增加，可能影響供需間 的信息溝通
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