旅行社經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-03-05 14:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2）確定景點(diǎn)（ 3）選擇和配置服務(wù)設(shè)施，組成線路（ 4）根據(jù)旅游者或中間商要求調(diào)整線路例：香港旅行社 “華東五日游 ”（修改前）修改后的線路四、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決定因素 資源賦予：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況（ 1）自然資源 —— 特點(diǎn)和可進(jìn)入性（ 2）人文資源（ 3）人力資源設(shè)施配置 旅游需求 ： 消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格愿意購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量產(chǎn)品類型五、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程案例：百慕大群島旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、宣傳和目 標(biāo)市場(chǎng)的選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇（ 1）方案擬定來(lái)源： ； 篩選和可行性論證 旅行社要把握的的信息有： ； ； ； ； （ 2）方案選擇 —— 定性分析和定量分析甲：定性的選擇標(biāo)準(zhǔn)： ，增加銷售乙：定量分析：核心是計(jì)算各種方案所需的成本和將要達(dá)到的利潤(rùn)試產(chǎn)與試銷投放市場(chǎng)檢查與評(píng)價(jià)（ 1）旅行社產(chǎn)品評(píng)價(jià)表（ 2）波士頓 “市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)品檢測(cè)模型 ”（ 3）十字圖形分析法： —— 優(yōu)勢(shì)分析法—— 劣勢(shì)分析法—— 威脅分析法：，但市場(chǎng)占有率下降（增產(chǎn)不增收）（ 4）產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)法① 旅游產(chǎn)品生命周期② 投入期③ 成長(zhǎng)期④ 成熟期⑤ 衰退期⑥ 評(píng)價(jià)方法分析： 甲 乙 丙 丁 戊第四章 旅行社的采購(gòu)管理一、旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)旅游服務(wù)采購(gòu)：指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其它旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其它行業(yè)和部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)（ 1）保證提供旅游者所需的各種服務(wù)（ 2）降低旅游產(chǎn)品的成本二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購(gòu)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：旅行社通過(guò)與其他旅游企業(yè)及與 旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)、部門(mén)洽談合作內(nèi)容與 合作方式，簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書(shū)，明確雙 方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所 需旅游服務(wù)的供給 。與交通部門(mén)的合作與住宿部門(mén)的合作與餐飲部門(mén)的合作與參觀游覽部門(mén)的合作與購(gòu)物商店的合作與娛樂(lè)部門(mén)的合作與保險(xiǎn)公司的合作與相關(guān)旅行社的合作三、旅游服務(wù)采購(gòu)管理建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系 供不應(yīng)求時(shí)，以保證供應(yīng)為主要采購(gòu)策略 供過(guò)于求時(shí)，以降低成本為主要采購(gòu)策略正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系正確處理預(yù)訂與退訂的關(guān)系加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)合同的管理第五章 旅行社需求營(yíng)銷管理一、旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程信 息搜 尋可選方案評(píng)估購(gòu) 買(mǎi)決 策旅 游經(jīng) 歷旅 游后行為需要和問(wèn)題識(shí)別（ 1）需要和問(wèn)題識(shí)別 —— 假期的到來(lái) —— 環(huán)境的變化 —— 經(jīng)濟(jì)狀況的變化 —— 促銷活動(dòng)（ 2）信息搜集： 加強(qiáng)注意狀況；積極收集狀況四種主要的信息來(lái)源： ； ； ； （ 3）可選方案評(píng)估 （ 4）購(gòu)買(mǎi)決策（ 5）旅游經(jīng)歷要點(diǎn)： — 旅游者的期望和旅游感受之間的關(guān)系 — 從產(chǎn)品的質(zhì)量到經(jīng)歷的質(zhì)量 — 旅游產(chǎn)品評(píng)估的可能結(jié)果（ 6）旅游后行為家庭旅游決策模式（ 1）由丈夫支配的決策（ 2）由妻子支配的決策（ 3）共同影響與個(gè)人決策（ 4）共同影響與共同決策（ 5）兒童的影響 組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)決策模式（ 1）影響組織機(jī)購(gòu)買(mǎi)的因素— 外部因素：宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)— 內(nèi)部因素：經(jīng)營(yíng)宗旨、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、 購(gòu)買(mǎi)中心、購(gòu)買(mǎi)成員個(gè)人特點(diǎn) 購(gòu)買(mǎi)中心： （ 2）組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程— 問(wèn)題識(shí)別— 建立購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)— 尋找旅游企業(yè)— 選擇旅游企業(yè)— 購(gòu)后評(píng)估及反饋問(wèn) 題識(shí) 別建立購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)尋找旅游企業(yè)選擇旅游企業(yè)購(gòu) 后 評(píng)估及反饋二、旅游銷售渠道管理旅游產(chǎn)品的銷售渠道： 旅行社或其他旅游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過(guò)各種直接間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的整個(gè)流通過(guò)程。（ 1） 零層次渠道（ 2） 單層次渠道（ 3） 雙層次渠道（ 4） 多層次渠道旅游產(chǎn)品銷售渠道的長(zhǎng)度決策（ 1）我國(guó)旅行社產(chǎn)品銷售渠道的長(zhǎng)度：第一種：供應(yīng)者 — 接待社 — 組團(tuán)社 — 國(guó)外批發(fā)商 — 國(guó)外零售商 — 旅游者第二種：供應(yīng)者 — 接待社 — 組團(tuán)社 — 國(guó)外零售商（或批發(fā)商） — 旅游者第三種：供應(yīng)者 — 接待社 — 組團(tuán)社 — 旅游者第四種：供應(yīng)者 — 接待社 — 旅游者（ 2）短渠道優(yōu)于長(zhǎng)渠道原因第一、在間接渠道流通中，多加一個(gè)層次， 產(chǎn)品成本增加，產(chǎn)品生產(chǎn)者和購(gòu)買(mǎi)者會(huì)盡 可能減少中間環(huán)節(jié)。第二、旅游者的消費(fèi)心理偏向直接銷售第三、中間層次的增加，可能影響供需間 的信息溝通
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