旅行社經(jīng)營管理-文庫吧
2025-02-05 14:56 本頁面
【正文】 要處理好幾方面的關(guān)系：— 近期利益與長期利益的關(guān)系— 局部利益與行業(yè)整體利益的關(guān)系— 價格競爭與非價格競爭的關(guān)系（ 3）質(zhì)量第一的觀念內(nèi)容豐富、安排科學(xué)合理的旅游計劃保證計劃的順利實施保質(zhì)保量地提綱計劃內(nèi)預(yù)定的各項服務(wù)確保旅游者人身安全為旅游者創(chuàng)造一種賓致如歸的旅游氛圍（ 4）經(jīng)濟(jì)效益觀念要抓好幾件事：— 加強(qiáng)旅游服務(wù)采購，降低采購成本— 嚴(yán)格控制成本與費用— 完善資金管理，減少占用— 合理確定核算單位，提高部門經(jīng)濟(jì)效益（ 5）創(chuàng)新進(jìn)步觀念：— 觀念創(chuàng)新— 產(chǎn)品創(chuàng)新— 技術(shù)創(chuàng)新— 運作創(chuàng)新— 人力資源與管理模式創(chuàng)新— 價值創(chuàng)新四、經(jīng)營與管理的區(qū)別起因不同 適用范圍不同側(cè)重點不同 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理一、旅行社產(chǎn)品的定義 旅行社產(chǎn)品 ：旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要 ,在購買旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的各種形式的旅游線路和新型旅游代理商提供的預(yù)訂機(jī)票、客房等單項旅游服務(wù)。 產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)。 旅游社的產(chǎn)品形態(tài)多樣，其中以旅游線路的設(shè)計最為復(fù)雜。二、旅游產(chǎn)品的形態(tài) 單項服務(wù) —— 委托代辦業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)交通集散地接送服務(wù)代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)代定飯店客房代客聯(lián)系參觀游覽項目代辦簽證代辦旅游保險**注意事項：旅游者個人資料準(zhǔn)確齊全；委托項目明確；付款情況準(zhǔn)確明了；取消委托代辦項目的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 團(tuán)體包價旅游： 10人或更多人組成，一次性付款，全部委托一家旅行社辦理。包括：按規(guī)定等級提供飯店客房；一日三餐或飲料； 翻譯導(dǎo)游服務(wù)；市內(nèi)游覽用車；接送服務(wù)； 20公斤／人行李服務(wù)；游覽場所門票和文娛 活動入場券；全陪服務(wù)３、 散客包價旅游４、半包價旅游 ： 在全包價的基礎(chǔ)上扣除中、晚餐５、小包價旅游：又叫可選擇性旅游，由非選擇部分和可選擇部分組成非選擇部分：接送、住、早餐，旅游前必須預(yù)付可選擇部分：導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、 參觀游覽，預(yù)付或現(xiàn)付優(yōu)勢：經(jīng)濟(jì)實惠，明碼標(biāo)價； 手續(xù)簡便，機(jī)動靈活； 舒適方便，安心旅游６、零包價旅游 旅游者隨團(tuán)前往或離開目的地，在目的地完全自由活動。７、組合旅游 旅游者分別從不同的地方自己來到旅游目的地；在目的地由事先聯(lián)系好的旅行社組織安排旅游活動。特點：無領(lǐng)隊；組團(tuán)時間短，只要手續(xù)辦妥，一周內(nèi) 即可成行；易于成行，１０人以下亦可；旅游者 選擇性強(qiáng)，可參加團(tuán)體活動，亦可自由活動。我國旅游產(chǎn)品的缺陷及形成原因缺陷：團(tuán)體、全包價、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游 長期在市場占據(jù)主導(dǎo)地位（ 1）旅游者對安全感和經(jīng)濟(jì)性的追求（ 2）我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易； 度假旅游資源較少，亦缺少開發(fā)度假及 其它特種旅游所需的大量資金。（ 3）團(tuán)體包價預(yù)定期長，計價、結(jié)算簡單，易于操著組織管理相對簡單，比較適合我國旅游業(yè)經(jīng)營管理水平不高及設(shè)施不足的現(xiàn)狀。（ 4）設(shè)備條件和服務(wù)水平所限，經(jīng)營豪華旅游困難較大。（ 5） 1978—1989 年來華客源豐富，我國旅行社處于賣方市場，對開發(fā)新產(chǎn)品缺乏緊迫感。三、旅游線路設(shè)計 案例：北京某旅行社的線路 “澳大利亞、新西蘭、香港 12日游 ” 請根據(jù)旅游線路設(shè)計原則對該線路進(jìn)行評價字?jǐn)?shù)不低于 500字。定義 在一定的區(qū)域內(nèi)，為使旅游者能夠以最短的時間獲得最大的觀賞效果，由交通線路把若干個旅游景點或旅游城市合理地連接起來，并具有一定特色的線路。線路的類型 按距離分 —— 短、中、遠(yuǎn)程 按時間分 —— 一日、二日、多日 按線路性質(zhì)分 —— ： A、 普通觀光旅游線路 如：華東五市游線路 成都 — 南京 — 黃山 — 杭州 — 寧波 — 普陀山 — 蘇州 — 上海 — 成都 B、 專題旅游線路 如：佛教四大名山游（廣州進(jìn)出境） 廣州 — 杭州 — 寧波（普陀山） — 杭州 — 南京 — 貴池（九華山） — 南京 — 太原（五臺山） — 成都 — 峨眉山 — 成都 — 廣州按吸引力分 —— 國際線路、國家級 線路、區(qū)內(nèi)線路旅游線路設(shè)計的原則（ 1）市場原則 A、 根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品 市場需求表現(xiàn)為： 未曾到過的地方，增廣見聞，有豐富多姿的旅程 從緊張生活中求得解脫，提高情趣，舒暢身心 盡量有效地利用預(yù)算，價廉物美 購買價廉而又新奇的東西。B、 根據(jù)旅游者或中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品C、 創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費（ 2）旅游結(jié)構(gòu)合理，布局得當(dāng)?shù)脑瓌t： 盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一景點； 點間距離適中； 有旅游中心城市依托； 選點適量； 順序科學(xué)； 特色各異（ 3）經(jīng)濟(jì)原則：控制成本，低消耗，高效益（ 4）交通安排合理的原則（ 5）服務(wù)設(shè)施確有保障的原則（ 6）內(nèi)容豐富多彩的原則線路設(shè)計的內(nèi)容（ 1）確定線路名稱（ 2）策劃線路（ 3）計劃活動日程（ 4）選擇交通方式（ 5）安排食宿（ 6）留出購物時間（ 7）籌劃娛樂活動旅游產(chǎn)品設(shè)計流程（ 1）市場調(diào)研，確定目標(biāo)市場，決定產(chǎn)品性質(zhì)和等級
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