旅行社經(jīng)營(yíng)管理(已修改)
2025-02-23 14:56 本頁面
【正文】 旅行社經(jīng)營(yíng)管理四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院Que Min 闕 敏1398223859941016495 第一章 緒 論 一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況產(chǎn)業(yè)概況世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一2023年世界旅游業(yè)的發(fā)展未來 10年的發(fā)展2023年預(yù)計(jì)中國(guó) 2023年旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)2023年預(yù)計(jì)產(chǎn)業(yè)地位與性質(zhì)（ 1）地位國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)中支柱產(chǎn)業(yè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)（ 2）性質(zhì)產(chǎn)業(yè)依托性較強(qiáng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高較強(qiáng)的敏感性產(chǎn)業(yè)組織旅游產(chǎn)業(yè)組織：旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的市場(chǎng)關(guān)系和組織形態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的市場(chǎng)關(guān)系：同類旅游企業(yè)間的壟斷、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，反映了旅游企業(yè)間的市場(chǎng)支配力差異、市場(chǎng)地位差異與市場(chǎng)效果差異等旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的組織形態(tài)：旅游企業(yè)相互聯(lián)結(jié)的組織形態(tài)，如旅游企業(yè)集團(tuán)、盒子經(jīng)營(yíng)、私營(yíng)等，產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) 二、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生的背景 工業(yè)革命 —— 物質(zhì)基礎(chǔ) 旅游需求普遍化、社會(huì)化 —— 現(xiàn)實(shí)可能 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) —— 社會(huì)條件產(chǎn)生的意義 改變活動(dòng)的性質(zhì)、加快大眾化、購(gòu)銷方式變化三、旅行社的地位與作用在自發(fā)的旅游供給和旅游需求之間建立起了制度化的 交易媒介，形成了旅游供求的中間環(huán)節(jié)，擴(kuò)大了旅游 的時(shí)空范圍，促使近代旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)化。促進(jìn)了旅游活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展。改變了人們傳統(tǒng)的封閉式的旅行方式；減少了旅游活動(dòng)中的交易環(huán)節(jié)和交易費(fèi)用。交易費(fèi)用 ===時(shí)間 +精力 +金錢在旅游供應(yīng)商之間、供應(yīng)商與旅游 者之間發(fā)揮紐帶作用促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展的重要途徑—— 向旅游者提供有效信息和專業(yè)咨詢—— 滿足旅游者安全方面的需要—— 通過批量購(gòu)買為旅游者提供優(yōu)惠的價(jià)格—— 為旅游者提供豐富的旅游經(jīng)歷四、旅行社的定義、性質(zhì)旅行社定義 : 指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 （ 1）國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) :旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。 （ 2）入境旅游業(yè)務(wù)： 指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。 （ 3）出境旅游業(yè)務(wù) 出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。 旅游需求、旅游供給與旅行社（ 1） 旅游需求的復(fù)雜性：a、旅游有物質(zhì)需求，也有精神需求b、重復(fù)購(gòu)買同一目的地產(chǎn)品的比例低c、消費(fèi)者不同的個(gè)性與文化所表現(xiàn)的不同內(nèi)涵d、收入、時(shí)間、價(jià)格的影響；其它因素的影響 需求的特征：多樣少量（ 2）旅游供給 供給的特征：少樣多量旅行社的性質(zhì)中間商是通過提供旅游中介服務(wù)獲取收益的企業(yè)旅行社的職能生產(chǎn)職能 銷售職能組織協(xié)調(diào)職能 分配職能提供信息職能五、旅行社的基本業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路促銷產(chǎn)品，傳遞信息 注意 ：信息要準(zhǔn)確、真實(shí)、翔實(shí)、具體； 促銷手段方式要新； 時(shí)間上要超前； 要有的放矢； 重視對(duì)反饋信息的收集、處理、分析 銷售產(chǎn)品，招徠客源組織協(xié)調(diào)，安排客源實(shí)地接待，提供服務(wù)六、旅行社管理的要素、方法與體系管理要素 人 資本 信息 時(shí)間旅行社管理的方法 （ 1）行政方法 （ 2）積極方法 （ 3）教育方法旅行社管理體系 （ 1）微觀管理 產(chǎn)品管理 營(yíng)銷管理 技術(shù)管理 職能管理 （ 2）宏觀管理 市場(chǎng)關(guān)系管理 產(chǎn)業(yè)環(huán)境反應(yīng) 第二章 旅行社管理基本概念一、 旅行社管理的定義、特點(diǎn)（一）定義： 旅行社管理是以人為中心，通過決策、組織、來到、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，一實(shí)現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程。（二）特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性 如何管理呢？大生產(chǎn)、大協(xié)作 如何工作呢？知識(shí)廣、水平高嚴(yán)要求、嚴(yán)自律 “慎獨(dú) ”二、我國(guó)當(dāng)前旅行社管理中的弊端 “小作坊 ”的傳統(tǒng)影響 :（ 1）表現(xiàn)（ 2）原因（ 3）危害急功近利觀念地方保護(hù)主義懼變心態(tài)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)三、旅行社經(jīng)營(yíng)概念 旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策，以及為實(shí)施這種決策而從各方面所作的努力。經(jīng)營(yíng)的功能 — 預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化 — 協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部的活動(dòng)，適應(yīng)市場(chǎng) — 發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容— 預(yù)測(cè)— 決策— 把旅行社的發(fā)展方向、目標(biāo)具體化— 開展與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的各種工作旅行社經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)（ 1）經(jīng)營(yíng)資金投入少（ 2）經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)（ 3）對(duì)無形資產(chǎn)要求較高（ 4）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大旅行社的經(jīng)營(yíng)思想（ 1）市場(chǎng)導(dǎo)向觀念（ 2）合理競(jìng)爭(zhēng)觀念
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