旅行社經(jīng)營管理(參考版)
2025-02-17 14:56本頁面
【正文】 （ 6）其他需要考慮的因素（ 2）選擇方法發(fā)放表格 上門考察發(fā)團(tuán)考察參加國際國內(nèi)旅游博覽會加入旅游協(xié)會，互相成為合作伙伴交通票據(jù)訂購 （ 1）簽收訂票計劃 （ 2） 登記歸檔 （ 3） 填寫訂票通知單 （ 4） 購票送票 （ 5） 填寫購票清單 （ 6） 清賬 （ 7） 票務(wù)變更、取消 （ 8） 接待大型旅游團(tuán)隊票務(wù)領(lǐng)隊、全陪的選派地接社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及評估 （ 1） 組團(tuán)社要掌握和控制旅游團(tuán)隊有關(guān)信息 （ 2） 建立請示匯報制度 （ 3） 建立健全總結(jié)制度 。（ 4）考察地接社的接待記錄和業(yè)務(wù)量。（ 2）考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式。（ 3）審查重大事件報告。（ 2）對不能確認(rèn)的接待計劃，要通知組團(tuán)社 提供當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品信息（ 1）本旅行社的接待能力 （ 2）本社接待團(tuán)隊的綜合服務(wù)費（ 3）當(dāng)?shù)馗黝惛郊淤M用（ 4）當(dāng)?shù)胤績r（ 5）當(dāng)?shù)芈糜钨Y源（ 6）當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r 綜合服務(wù)采購報價（ 1）房費（ 2）餐費（ 3）交通費（ 4）導(dǎo)游服務(wù)費（ 5）游覽費（ 6）附加費（ 7）其他費用 編制團(tuán)隊運行計劃表（ 1）團(tuán)隊運行計劃表內(nèi)容 團(tuán)隊基本情況和要求 日程安排 游客名單（ 2）團(tuán)隊運行計劃的落實 訂票業(yè)務(wù) 訂房業(yè)務(wù) 市內(nèi)交通 游覽活動、定點用餐、購物的安排 文娛節(jié)目選派地陪 （ 1） 選派取得導(dǎo)游資格證書的人員 （ 2）掌握導(dǎo)游人員基本情況 （ 3） 考察導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能 （ 4） 選擇合適的地陪導(dǎo)游服務(wù)及團(tuán)隊運行質(zhì)量評估（ 1）建立健全旅行社的接待總結(jié)制度。旅行社的價格進(jìn)攻策略（ 1）發(fā)動價格進(jìn)攻的時機(jī) 當(dāng)產(chǎn)品供過于求的過度競爭市場，旅行社促銷、改進(jìn)產(chǎn)品無濟(jì)于事時 在同質(zhì)產(chǎn)品市場中面臨有力競爭對手，本社份額下降時 為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，爭取在同質(zhì)產(chǎn)品市場上的市場份額居支配地位（ 2）限制因素 成本因素 買方因素 競爭對手因素 政府干預(yù)因素（ 3）常用手段 批量折扣 季節(jié)折扣 現(xiàn)金折扣四、非價格競爭（ 1）旅行社服務(wù)質(zhì)量（ 2）特性（ 3）旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)（ 4）提高服務(wù)質(zhì)量的手段 ① 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) ② 藍(lán)圖技巧（ 1）創(chuàng)新方法（ 2）創(chuàng)新方向（ 1）廣告宣傳（ 2）口碑效應(yīng)（ 3）信息化服務(wù)（ 4）情報收集與市場調(diào)研第七章 旅行社集團(tuán)化管理一、旅行社集團(tuán)概述（ 1）資產(chǎn)經(jīng)營控制中心（ 2）投資中心（ 3）機(jī)構(gòu)人事協(xié)調(diào)中心（ 4）結(jié)算中心（ 5）控制調(diào)節(jié)中心（ 6）服務(wù)中心3. 我國旅行社集團(tuán)化的時代要求 （ 1）必然性 （ 2）必要性 （ 3）緊迫性4. 旅行社集團(tuán)的特征（ 1）必須由若干獨立的旅游企業(yè)組成（ 2）必須有多層次的組織機(jī)構(gòu)（ 3）規(guī)模龐大、實力雄厚、關(guān)系復(fù)雜、功能繁多（ 4）相互持股（ 5）最高管理機(jī)構(gòu)為董事會（ 6）集團(tuán)內(nèi)自主性較強(qiáng)二、旅行社集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)體制及效應(yīng)（ 1）以混合控制公司為核心（ 2）以純粹控股公司為核心（ 3）加強(qiáng)聯(lián)合型企業(yè)集團(tuán)（ 1）組合效應(yīng)（ 2）規(guī)模效應(yīng)（ 3）放大效應(yīng)（ 4）整體效應(yīng)（ 1）橫向一體化（ 2）縱向一體化（ 3）混合一體化三、我國旅行社集團(tuán)化模式分析（一）戰(zhàn)略選擇 （二）我國旅行社集團(tuán)化模式四、我國旅行社集團(tuán)化的問題及對策地方割據(jù)組建行政性翻牌旅行社集團(tuán)資金分散成員間結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定集團(tuán)決策不及時普遍存在 “三不變 ”對成員旅行社進(jìn)行股權(quán)改造，建立產(chǎn)權(quán)約束機(jī)制集團(tuán)經(jīng)營多元化突破 “三不變 ”為集團(tuán)創(chuàng)造實行計劃單列的條件完善和強(qiáng)化內(nèi)部管理體制強(qiáng)化集團(tuán)競爭力第七章 旅行社接待服務(wù)管理一、接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點綜合性與時效性生產(chǎn)與消費的不可分割性標(biāo)準(zhǔn)化與程序化二、旅游團(tuán)隊接待（一）團(tuán)隊 的特點入境旅游團(tuán)隊出境旅游團(tuán)隊國內(nèi)旅游團(tuán)隊（二）接待業(yè)務(wù)運行與管理接待前的準(zhǔn)備接待階段 （ 1）接待工作 （ 2）對接待工作的管理總結(jié)階段三、散客旅游者接待（一）散客旅游者的特點（二）接待業(yè)務(wù)類型來本地旅游的委托服務(wù)赴外地旅游的委托服務(wù)在本地旅游的委托服務(wù)（三）接待業(yè)務(wù)管理設(shè)計選擇性旅游產(chǎn)品設(shè)立門市柜臺和銷售柜臺建立預(yù)訂系統(tǒng)和代理網(wǎng)絡(luò)及時采購搞好接待（四）經(jīng)營對策開發(fā)多元化旅游產(chǎn)品建立 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓寬信息咨詢渠道完散經(jīng)營機(jī)制四、門市接待業(yè)務(wù)管理（一）人員選用（二）運轉(zhuǎn)流程五、計調(diào)工作管理（一）計調(diào)工作定義（二）計調(diào)接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容；；、旅游者的接待模式的總體掌握；；、企業(yè)的協(xié)調(diào)與合作。（ 3）價格的最后確認(rèn)營銷部與計調(diào)部的協(xié)調(diào)協(xié)助計調(diào)人員將各細(xì)節(jié)予以落實；協(xié)助計調(diào)部選好人員和好的接待社。注意事項：營銷人員的儀表； 對營銷對象的了解； 洽談時間的選擇； 洽談地點的選擇； 洽談后總結(jié)。第二、旅游者的消費心理偏向直接銷售第三、中間層次的增加，可能影響供需間 的信息溝通（ 3）決策時應(yīng)注意的事項，應(yīng)及時縮減，要考慮對方的反
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