旅行社經(jīng)營(yíng)管理-wenkub.com
2025-02-13 14:56 本頁(yè)面
【正文】 （ 5）審核地接社的報(bào)價(jià)是否合理。（ 4）處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴與組團(tuán)社的合作與協(xié)調(diào)（ 1）接待計(jì)劃的調(diào)整 (提前或推遲 )（ 2）住房的更改（ 3）航班、車、船次的改變（ 4）要求代訂各類交通票及委托其它事項(xiàng)（ 5）臨時(shí)要求增加游覽項(xiàng)日（ 6）團(tuán)隊(duì)人數(shù)增減（ 7）臨時(shí)增加團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃（ 8）盡可能地解決全陪的合理要求（五）組團(tuán)社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)選擇地接社（ 1）選擇合法的旅行社。（三）計(jì)調(diào)工作的運(yùn)行與管理做好市場(chǎng)采購(gòu)搞好與銷售部門的協(xié)調(diào)選派合適的陪同人員搞好旅游票務(wù)管理建立旅游接待服務(wù)檔案搞好應(yīng)收賬款管理督促與檢查導(dǎo)游人員的善后工作（四）地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)接受組團(tuán)社的接待計(jì)劃（ 1）組團(tuán)社要求確認(rèn)接待計(jì)劃。（ 2）業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)：指營(yíng)銷人員通過書面、傳真、 電話等形式向營(yíng)銷對(duì)象通報(bào)旅游產(chǎn)品價(jià) 格，由綜合服務(wù)費(fèi)、房費(fèi)、交通費(fèi)、 附加費(fèi)等組成。（ 1） 零層次渠道（ 2） 單層次渠道（ 3） 雙層次渠道（ 4） 多層次渠道旅游產(chǎn)品銷售渠道的長(zhǎng)度決策（ 1）我國(guó)旅行社產(chǎn)品銷售渠道的長(zhǎng)度：第一種：供應(yīng)者 — 接待社 — 組團(tuán)社 — 國(guó)外批發(fā)商 — 國(guó)外零售商 — 旅游者第二種：供應(yīng)者 — 接待社 — 組團(tuán)社 — 國(guó)外零售商（或批發(fā)商） — 旅游者第三種：供應(yīng)者 — 接待社 — 組團(tuán)社 — 旅游者第四種：供應(yīng)者 — 接待社 — 旅游者（ 2）短渠道優(yōu)于長(zhǎng)渠道原因第一、在間接渠道流通中，多加一個(gè)層次， 產(chǎn)品成本增加，產(chǎn)品生產(chǎn)者和購(gòu)買者會(huì)盡 可能減少中間環(huán)節(jié)。線路的類型 按距離分 —— 短、中、遠(yuǎn)程 按時(shí)間分 —— 一日、二日、多日 按線路性質(zhì)分 —— ： A、 普通觀光旅游線路 如：華東五市游線路 成都 — 南京 — 黃山 — 杭州 — 寧波 — 普陀山 — 蘇州 — 上海 — 成都 B、 專題旅游線路 如：佛教四大名山游（廣州進(jìn)出境） 廣州 — 杭州 — 寧波（普陀山） — 杭州 — 南京 — 貴池（九華山） — 南京 — 太原（五臺(tái)山） — 成都 — 峨眉山 — 成都 — 廣州按吸引力分 —— 國(guó)際線路、國(guó)家級(jí) 線路、區(qū)內(nèi)線路旅游線路設(shè)計(jì)的原則（ 1）市場(chǎng)原則 A、 根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品 市場(chǎng)需求表現(xiàn)為： 未曾到過的地方，增廣見聞，有豐富多姿的旅程 從緊張生活中求得解脫，提高情趣，舒暢身心 盡量有效地利用預(yù)算，價(jià)廉物美 購(gòu)買價(jià)廉而又新奇的東西。（ 4）設(shè)備條件和服務(wù)水平所限，經(jīng)營(yíng)豪華旅游困難較大。７、組合旅游 旅游者分別從不同的地方自己來到旅游目的地；在目的地由事先聯(lián)系好的旅行社組織安排旅游活動(dòng)。 旅游社的產(chǎn)品形態(tài)多樣，其中以旅游線路的設(shè)計(jì)最為復(fù)雜。 旅游需求、旅游供給與旅行社（ 1） 旅游需求的復(fù)雜性：a、旅游有物質(zhì)需求，也有精神需求b、重復(fù)購(gòu)買同一目的地產(chǎn)品的比例低c、消費(fèi)者不同的個(gè)性與文化所表現(xiàn)的不同內(nèi)涵d、收入、時(shí)間、價(jià)格的影響；其它因素的影響 需求的特征：多樣少量（ 2）旅游供給 供給的特征：少樣多量旅行社的性質(zhì)中間商是通過提供旅游中介服務(wù)獲取收益的企業(yè)旅行社的職能生產(chǎn)職能 銷售職能組織協(xié)調(diào)職能 分配職能提供信息職能五、旅行社的基本業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路促銷產(chǎn)品，傳遞信息 注意 ：信息要準(zhǔn)確、真實(shí)、翔實(shí)、具體； 促銷手段方式要新； 時(shí)間上要超前； 要有的放矢； 重視對(duì)反饋信息的收集、處理、分析 銷售產(chǎn)品，招徠客源組織協(xié)調(diào)，安排客源實(shí)地接待，提供服務(wù)六、旅行社管理的要素、方法與體系管理要素 人 資本 信息 時(shí)間旅行社管理的方法 （ 1）行政方法 （ 2）積極方法 （ 3）教育方法旅行社管理體系 （ 1）微觀管理 產(chǎn)品管理 營(yíng)銷管理 技術(shù)管理 職能管理 （ 2）宏觀管理 市場(chǎng)關(guān)系管理 產(chǎn)業(yè)環(huán)境反應(yīng) 第二章 旅行社管理基本概念一、 旅行社管理的定義、特點(diǎn)（一）定義： 旅行社管理是以人為中心，通過決策、組織、來到、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，一實(shí)現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程。交易費(fèi)用 ===時(shí)間 +精力 +金錢在旅游供應(yīng)商之間、供應(yīng)商與旅游 者之間發(fā)揮紐帶作用促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展的重要途徑—— 向旅游者提供有效信息和專業(yè)咨詢—— 滿足旅游者安全方面的需要—— 通過批量購(gòu)買為旅游者提供優(yōu)惠的價(jià)格—— 為旅游者提供豐富的旅游經(jīng)歷四、旅行社的定義、性質(zhì)旅行社定義 : 指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社經(jīng)營(yíng)管理四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院Que Min 闕 敏1398223859941016495
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