旅行社經(jīng)營(yíng)管理第6章-文庫(kù)吧
2025-02-08 00:46 本頁(yè)面
【正文】 的心理 要求補(bǔ)償?shù)男睦? 提供幫助的心理 （三）旅游投訴的處理程序 傾聽(tīng)投訴 詢問(wèn)情況 調(diào)查事實(shí) 進(jìn)行處理 答復(fù)處理結(jié)果 記錄存檔 第二節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理 一、旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 （一）旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn) 壞賬風(fēng)險(xiǎn) 投資風(fēng)險(xiǎn) 匯率風(fēng)險(xiǎn) 事故風(fēng)險(xiǎn) （二）旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則 客觀性原則 層次性原則 數(shù)量化 （三）旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位 控制風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù) 二、旅行社的危機(jī)管理 （一）危機(jī)處理的原則 未雨綢繆原則
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1