旅行社經(jīng)營管理第四章終結(jié)-文庫吧
2025-02-08 00:46 本頁面
【正文】 （ Zeropackage Tour) 3/8/2023 20 組合旅游介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間，旅游者分別從不同的地方來到旅游目的地，然后由當(dāng)?shù)厥孪却_定的旅行社組織活動。 組合旅游 （ Joint Tour) 3/8/2023 21 （ 1）組合旅游團(tuán)內(nèi)無領(lǐng)隊和全陪。 （ 2）組團(tuán)時間短，客人只要辦妥手續(xù)后，最多一周之內(nèi)即可成行。 （ 3）易于成行，改變過去不足 10人不成團(tuán)的說法。 （ 4）旅游者選擇性強(qiáng)，即可參加團(tuán)隊活動，亦有相當(dāng)多的自由時間。 組合旅游具有如下特點： 3/8/2023 22 二、我國旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及成因 3/8/2023 23 ? 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價、文化觀光旅游一統(tǒng)天下。 現(xiàn)狀 3/8/2023 24 ? （ 1）我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，而且度假旅游資源相對較少，同時也缺乏開發(fā)度假及其它特種旅游所需要的大量資金。 ? （ 2）團(tuán)體包價旅游預(yù)訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，因而組織管理相對簡單，比較適應(yīng)我國旅游業(yè)經(jīng)營管理水平較低以及旅游設(shè)施不足的現(xiàn)狀。 ? （ 3）受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游困難相對較多。 ? （ 4） 1978至 1989年我國旅行社處于賣方市場，來華客源相對豐富，對開發(fā)新產(chǎn)品缺乏緊迫感。 形成及存在的原因 3/8/2023 25 三、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 3/8/2023 26 ? 是指一個國家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況。與旅行社產(chǎn)品開發(fā)相對的資源因素主要包括自然資源、人文資源和人力資源。 資源賦予 3/8/2023 27 ? 自然資源組成旅游空間，自然資源對旅行社產(chǎn)品開發(fā)的作用取決于它們的特點和可進(jìn)入性。人類無法接近的自然資源是一種潛在資源，只有經(jīng)過開發(fā)并可以進(jìn)入的資源才能成為經(jīng)濟(jì)資源，因為自然資源只有經(jīng)過開發(fā)才能滿足旅游者有支付能力的需求。但是，對自然資源的開發(fā)不應(yīng)破壞其自身價值，這是自然資源成為經(jīng)濟(jì)資源的前提條件。 （ 1）自然資源 3/8/2023 28 人文資源的富裕程度決定一個國家旅游開發(fā)的潛力，擁有獨一無二人文資源的國家或地區(qū)處于壟斷或近似壟斷的地位，旅行社也可因此開發(fā)競爭對手所沒有的產(chǎn)品。在此需說明的是，人文資源決不限于一國的歷史文化遺產(chǎn)，他是包括社會資源在內(nèi)的一個廣義的概念。社會資源是指與人類社會有緊密聯(lián)系的事物和活動，包括傳統(tǒng)文化、民族風(fēng)情、節(jié)慶、表演等，它是對人文資源的深層開發(fā)。 （ 2）人文資源 3/8/2023 29 人力資源是旅游業(yè)開發(fā)與經(jīng)營的基本要素，它在一定程度上也決定著旅行社產(chǎn)品的開發(fā)。人力資源包括人口數(shù)量、人口特點、人員素質(zhì)和居民對旅游者的容忍程度等發(fā)面。當(dāng)?shù)鼐用駥β糜握叩膽B(tài)度取決于雙方的文化差異、旅游擁擠程度。旅游者的行為是否有違于當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀，以及旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|程度。旅行社在開發(fā)產(chǎn)品時，必須充分考慮旅游目的地居民的容忍程度，有針對性的開發(fā)產(chǎn)品。 （ 3）人力資源 3/8/2023 30 ? 設(shè)施配置是指與旅游者旅游生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂等方面，他們是旅游者實現(xiàn)其旅游目的的中間媒介，而且本身也會增添旅游樂趣，構(gòu)成旅游者旅游生活的重要組成部分。一個國家或地區(qū)，無論旅游資源多么豐富，但如果不具備起碼的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施，則很難形成吸引旅游者的產(chǎn)品。 設(shè)施配置 3/8/2023 31 旅游需求 ? 旅游需求是指消費者在一定時期內(nèi)以一定價格愿意購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，旅游需求不僅與人們的消費水平有直接關(guān)系，而且也反映出旅游者的旅游興趣。因此，從某種意義上講，旅游需要決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向。 3/8/2023 32 競爭對手的產(chǎn)品 旅行社自身因素 其他因素 3/8/2023 33 四、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則 3/8/2023 34 ? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的目的在于通過產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟(jì)效益。如果旅行社的產(chǎn)品不能滿足旅游者的需要，產(chǎn)品就沒有銷路，旅行社也就無利可圖。市場原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品之前，對市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究，預(yù)測市場需求的趨勢和需求的數(shù)量，分析旅游者的旅游動機(jī)。 市場原則 3/8/2023 35 市場原則具體體現(xiàn)在以下三個方面： （ 1） 根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā) （ 2） 根據(jù)旅游者或中間商開發(fā)旅游產(chǎn)品 （ 3） 創(chuàng)造性的引導(dǎo)旅游消費 3/8/2023 36 ? A、到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程。 ? B、從日常緊張的生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢心情。 ? C、盡量有效地利用時間而又不太勞累。 ? D、盡量有效地利用預(yù)算，物美價廉。 ? E、購買廉價而又新奇的東西。 3/8/2023 37 ? 旅行社還可以直接根據(jù)旅游者和相關(guān)旅行社的要求，設(shè)計專門的旅游產(chǎn)品，開拓自己的市場。 3/8/2023 38 ? 旅行社審時度勢，創(chuàng)造性的引導(dǎo)旅游消費，也是市場原則的實際應(yīng)用。 3/8/2023 39 ? 所謂經(jīng)濟(jì)就是以相對低的消耗，獲得相對高的效益。旅行社產(chǎn)品同其它產(chǎn)品一樣，也有各種成本支出，如交通費、住宿費和餐飲費等。這就要求旅行社在產(chǎn)品設(shè)計過程中加強(qiáng)成本控制，降低各種消耗。 經(jīng)濟(jì)原則 3/8/2023 40 旅游點結(jié)構(gòu)合理，布局得當(dāng)?shù)脑瓌t 注意： （ 1）盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一景點 （ 2）點間距離適中 （ 3）擇點適量 （ 4）順序科學(xué) 3/8/2023 41 交通工具的選擇應(yīng)以迅速、舒適、安全、方便、經(jīng)濟(jì)為基本標(biāo)準(zhǔn)。在具體安排上，長途一般應(yīng)乘坐飛機(jī)；交通工具的選擇應(yīng)與旅程的主題相結(jié)合；要保證交通安排的銜接，減少候車（機(jī)、船）的時間。 交通安排合理的原則 3/8/2023 42 服務(wù)設(shè)施確有保障的原則
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