旅行社經(jīng)營(yíng)管理第四章終結(jié)-wenkub
2023-03-09 00:46:35 本頁(yè)面
【正文】 律環(huán)境 3/8/2023 47 常用調(diào)研方法 ?問(wèn)卷調(diào)查，了解游客偏好 ?由旅行社的各類員工提供一手資料 ?對(duì)旅行社以往的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售趨勢(shì)。 3/8/2023 44 五、中西方旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程比較 3/8/2023 45 ? （ 1）市場(chǎng)調(diào)研階段 ? （ 2）產(chǎn)品計(jì)劃 ? （ 3）談判與定價(jià) ? （ 4）宣傳手冊(cè) 3/8/2023 46 市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 ? 需求信息： 。 交通安排合理的原則 3/8/2023 42 服務(wù)設(shè)施確有保障的原則 旅游線路途經(jīng)旅游點(diǎn)的各種服務(wù)設(shè)施必須得到保障，如交通、住宿、餐飲等。旅行社產(chǎn)品同其它產(chǎn)品一樣，也有各種成本支出，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)等。 ? E、購(gòu)買廉價(jià)而又新奇的東西。 市場(chǎng)原則 3/8/2023 35 市場(chǎng)原則具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： （ 1） 根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開發(fā) （ 2） 根據(jù)旅游者或中間商開發(fā)旅游產(chǎn)品 （ 3） 創(chuàng)造性的引導(dǎo)旅游消費(fèi) 3/8/2023 36 ? A、到未曾到過(guò)的地方，增廣見(jiàn)聞，有多姿的旅程。因此，從某種意義上講，旅游需要決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向。旅行社在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，必須充分考慮旅游目的地居民的容忍程度，有針對(duì)性的開發(fā)產(chǎn)品。 （ 2）人文資源 3/8/2023 29 人力資源是旅游業(yè)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)的基本要素，它在一定程度上也決定著旅行社產(chǎn)品的開發(fā)。但是，對(duì)自然資源的開發(fā)不應(yīng)破壞其自身價(jià)值，這是自然資源成為經(jīng)濟(jì)資源的前提條件。 形成及存在的原因 3/8/2023 25 三、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 3/8/2023 26 ? 是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況。 現(xiàn)狀 3/8/2023 24 ? （ 1）我國(guó)文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，而且度假旅游資源相對(duì)較少，同時(shí)也缺乏開發(fā)度假及其它特種旅游所需要的大量資金。 （ 2）組團(tuán)時(shí)間短，客人只要辦妥手續(xù)后，最多一周之內(nèi)即可成行。參加這種旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。團(tuán)體包價(jià)旅游和散客包價(jià)旅游均可采取半包價(jià)的形式。 團(tuán)體包價(jià)旅游 （ Group Inclusive Tour） 3/8/2023 15 （ 1）依照規(guī)定等級(jí)提供飯店客房 （ 2）一日三餐和飲料 （ 3）固定的市內(nèi)游覽用車 （ 4）翻譯導(dǎo)游服務(wù) （ 5）交通集散地接送服務(wù) （ 6）每人 20公斤的行李服務(wù) （ 7）游覽場(chǎng)所門票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券 （ 8）全陪服務(wù) 團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括： 3/8/2023 16 散客包價(jià)旅游 ? 散客包價(jià)旅游同樣包括兩層含義，其一是散客，這里的散客并非我們通常說(shuō)的零散旅游者，而是指 10人以下的旅游團(tuán)體，它是與團(tuán)體包價(jià)旅游相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念；其二是包價(jià)，這里的包價(jià)同樣是指參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托給一家旅行社辦理。 3/8/2023 8 單項(xiàng)服務(wù) ? 單項(xiàng)服務(wù) 是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種有償服務(wù)，旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的廣泛性，但其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括： 3/8/2023 9 ? （ 1）導(dǎo)游服務(wù) ? （ 2）交通集散地接送服務(wù) ? （ 3）代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) ? （ 4）代訂飯店客房 ? （ 5）代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目 ? （ 6）代辦簽證 ? （ 7）代辦旅游保險(xiǎn) 3/8/2023 10 是指旅游企業(yè)或旅游者與保險(xiǎn)公司訂立契約并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)交納保險(xiǎn)金，以使旅游企業(yè)和旅游者在整個(gè)旅游活動(dòng)的組織和參與過(guò)程中遭遇各種意外和危險(xiǎn)時(shí)能夠得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。并能夠運(yùn)用線路設(shè)計(jì)原則分析與簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)旅游線路，應(yīng)用銷售渠道理論對(duì)銷售渠道策略進(jìn)行決策。 3/8/2023 3 重點(diǎn)與難點(diǎn) ? ? ? ? ? 3/8/2023 4 閱讀材料 、戴斌，《旅行社管理比較研究》，旅游教育出版社，2023年 7月 ，《零團(tuán)費(fèi)演化機(jī)制分析》，《旅游科學(xué)》 2023年第 1期 、王娟，《我國(guó)旅行社業(yè)垂直分工體系緣何難以實(shí)現(xiàn)？》 （案例） .《關(guān)于旅行社低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之原因的綜述》，《桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》， 2023年第 4期 李幫義 蘭衛(wèi)國(guó) 《基于博弈分析的旅行社產(chǎn)品差異化策略研究》 ,《管理評(píng)論》， 2023年第 1期 ，《中國(guó)旅行社產(chǎn)品差異化研究》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)， 2023年 3/8/2023 5 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā) 主要內(nèi)容： 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響因素和原則 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品組合策略 3/8/2023 6 什么是旅行社產(chǎn)品 ？ 旅行社角度： 旅行社產(chǎn)品，是指旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。 代辦旅游保險(xiǎn) 3/8/2023 11 ? ①人身傷害引起的賠償 ? ②因意外事故在華急病所支出的醫(yī)藥費(fèi) ? ③死亡后必須在中國(guó)境內(nèi)處理或遣返遺體所需的費(fèi)用 ? ④旅游者所攜帶行李物品丟失、損壞或被盜 ? ⑤第三者責(zé)任引起的賠償 保險(xiǎn)的責(zé)任范圍包括： 3/8/2023 12 ? 旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象 也十分廣泛，但主要是零散的旅游者，包價(jià)旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者的特殊要求一般也視為單項(xiàng)服務(wù)。其他內(nèi)容與團(tuán)體包價(jià)旅游是一樣的。 3/8/2023 18 ? 又叫可選擇性旅游（ Optional Tour),它是由非選擇部分和可選擇部門構(gòu)成的。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證 。 （ 3）易于成行，改變過(guò)去不足 10人不成團(tuán)的說(shuō)法。 ? （ 2）團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較
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