旅行社經(jīng)營管理主觀試題-文庫吧
2025-03-11 01:08 本頁面
【正文】 觀念創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）技術(shù)創(chuàng)新；（4）運(yùn)作創(chuàng)新；（5）人力資源與管理模式創(chuàng)新；（6）價(jià)值創(chuàng)新。22．旅行社創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)是什么？讀書，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新。23．談?wù)勀銓?duì)旅游企業(yè)家的理解。作為一個(gè)旅游企業(yè)家應(yīng)具備下列基本條件：（1）對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)；（2）熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力；（3）有一定的人文精神底蘊(yùn)；（4）對(duì)旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場開發(fā)、組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)等要素有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望；（5）在現(xiàn)階段，尤其強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對(duì)現(xiàn)有市場資源的再利用能力。24．現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)具備那些基本的管理理念？﹡管理者的企業(yè)服務(wù)觀：1）旅行社的企業(yè)觀和企業(yè)家意識(shí) 2）旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀 3）管理者的敬業(yè)愛崗觀﹡管理者的科學(xué)定位觀：1）人體導(dǎo)向的人力資源觀 2） 內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的科學(xué)定位 3）管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀 ﹡管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀25．現(xiàn)代旅游企業(yè)內(nèi)部層級(jí)關(guān)系包含幾個(gè)主要方面？1管理者的員工觀和服務(wù)觀 2管理者的上層服務(wù)觀 3管理者的下級(jí)指導(dǎo)觀 4管理者的同級(jí)合作觀26．創(chuàng)新具有那些基本特征？1創(chuàng)新起源于思想 2 創(chuàng)新具有難以預(yù)測性 3 創(chuàng)新依賴于人的不斷實(shí)踐 4 重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革 5衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場和顧客27．案例題2001年中國共產(chǎn)黨建黨80周年前夕，全國各地、各行業(yè)都在準(zhǔn)備各種類型的紀(jì)念活動(dòng)，特別是經(jīng)過媒體的廣泛宣傳，在中國革命史上具有重要地位的一些老革命根據(jù)地和歷史文化名城的知名度得以更大程度的提升。中港合資旅行社廣州康泰國際旅行社經(jīng)過精心策劃，適時(shí)推出了以“黨旗飄飄萬里行”為主題的“紅色之旅”創(chuàng)新線路，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。下面是該社在贈(zèng)閱刊物《康泰明珠沙龍》2001年第5期上刊登的部分策劃方案。井岡山、延安、遵義、盧溝橋、嘉興……一個(gè)個(gè)熟悉而又令人振奮的地方，在這里，無數(shù)無產(chǎn)階級(jí)革命家留下了他們的足跡，譜寫了一首首雄壯的革命樂章。為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年，廣州康泰國際旅行社特別策劃“黨旗飄飄萬里行”系列活動(dòng)，在黨旗的指引下，沿著黨革命的軌跡，緬懷老一輩的豐功偉績，向他們?yōu)樾轮袊陌l(fā)展所做的貢獻(xiàn)致敬！……以上是一個(gè)反映旅行社創(chuàng)新的案例。請通過這個(gè)案例，結(jié)合甘肅省紅色旅游資源方面的概況，談?wù)勛鳛橐粋€(gè)甘肅省的旅游企業(yè)，應(yīng)該怎樣用創(chuàng)新的思想去挖掘本省獨(dú)特的紅色旅游資源。參考答案甘肅紅色旅游資源：甘肅紅色旅游資源十分豐富，有很多具有鮮明主旋律色彩的紅色教育基地。目前，甘肅初步形成了以會(huì)寧為主體的紅軍長征勝利會(huì)師旅游線、以慶陽為核心的革命老區(qū)旅游線和以高臺(tái)戰(zhàn)役遺址為主的紅西路軍歷史紀(jì)念旅游線等三條“紅色旅游”主題線路，會(huì)寧會(huì)師樓—長征景園景區(qū)、甘南迭部臘子景區(qū)和蘭州八路軍辦事處、慶陽南梁政府舊址等將成為紅色旅游線上的亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)：甘肅省紅色旅游資源突顯其保存全、整、好的特點(diǎn)，開發(fā)“紅色旅游”資源時(shí)，不能局限在革命傳統(tǒng)教育，要注重挖掘深刻內(nèi)涵，要貼近生活、貼近老百姓。另外，“紅色旅游”資源多與自然生態(tài)、民族歷史文化等旅游資源相伴生，可以與發(fā)展生態(tài)旅游、民族文化旅游、工農(nóng)業(yè)旅游等密切結(jié)合起來，形成綜合型、復(fù)合性的旅游基地和產(chǎn)品線路，形成“紅花”與“綠葉”互相促進(jìn)的格局。28．試述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社管理是以人為中心，通過決策﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)和階段目標(biāo)的過程。29．旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢簡述答:一是市場前景廣闊，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)；二是創(chuàng)匯能力強(qiáng)，換匯成本低，消耗較少，在國際市場上具有競爭優(yōu)勢；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，帶動(dòng)功能強(qiáng)，直接或間接的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四是提供就業(yè)機(jī)會(huì)較多且就業(yè)成本較低；五是擴(kuò)大國際交流，促進(jìn)改革開放；六是促進(jìn)區(qū)域間經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。30．旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性答:首先是較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)依托性，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然涉及許多部門和產(chǎn)業(yè)，需要與其他產(chǎn)業(yè)相配合發(fā)展；其次是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間存在著十分密切的關(guān)系，食﹑住﹑行﹑游﹑購﹑娛，這些要素之間必須要協(xié)調(diào)共進(jìn)才能使旅游業(yè)均衡發(fā)展。再次是產(chǎn)業(yè)的脆弱性較高。這也是由上述特性而決定的，產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的一些變化，都會(huì)引起旅游產(chǎn)業(yè)的敏感反應(yīng)。31．中國旅行社業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)答:中國旅行社數(shù)量多﹑規(guī)模小﹑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善。市場競爭手段較單一，以價(jià)格競爭為主，非價(jià)格競爭手段為輔；旅行社地區(qū)分布呈非均衡狀態(tài)；旅行社業(yè)平均利潤率呈逐漸下降趨勢；旅行社業(yè)對(duì)外依存度較高，對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)部門缺乏調(diào)控能力；旅行社業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化趨勢。32．現(xiàn)階段的世界旅行社業(yè)的特點(diǎn)旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大。在世界發(fā)達(dá)國家，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被廣泛地運(yùn)用與預(yù)定機(jī)票﹑酒店住房﹑交通工具等服務(wù)，同時(shí)旅行社又通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一方面與相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系，一方面對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，高速﹑快捷地完成交易票據(jù)分發(fā)和信息處理等日常事務(wù)，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，迎合了旅行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營要求“快﹑準(zhǔn)﹑簡”的特點(diǎn)。旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高。旅行社行業(yè)的規(guī)模是于旅游市場的需求規(guī)模而決定的，因而導(dǎo)致旅行社數(shù)目不斷增加。33．簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) （含市場調(diào)研﹑組織﹑設(shè)計(jì)與采購的業(yè)務(wù)）。旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務(wù)（包括促銷與銷售的業(yè)務(wù)）。旅游接待業(yè)務(wù)（包括咨詢﹑接待與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）34．在旅行社的管理中旅行社的職能管理主要體現(xiàn)在那些方面 決策是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，是針對(duì)未來的行動(dòng)制定的。 在旅行社的正常經(jīng)營活動(dòng)中，在每
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