旅行社經(jīng)營管理主觀試題-預(yù)覽頁
【正文】 為主體的紅軍長征勝利會師旅游線、以慶陽為核心的革命老區(qū)旅游線和以高臺戰(zhàn)役遺址為主的紅西路軍歷史紀(jì)念旅游線等三條“紅色旅游”主題線路，會寧會師樓—長征景園景區(qū)、甘南迭部臘子景區(qū)和蘭州八路軍辦事處、慶陽南梁政府舊址等將成為紅色旅游線上的亮點創(chuàng)新點：甘肅省紅色旅游資源突顯其保存全、整、好的特點，開發(fā)“紅色旅游”資源時，不能局限在革命傳統(tǒng)教育，要注重挖掘深刻內(nèi)涵，要貼近生活、貼近老百姓。29．旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢簡述答:一是市場前景廣闊，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)；二是創(chuàng)匯能力強，換匯成本低，消耗較少，在國際市場上具有競爭優(yōu)勢；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，帶動功能強，直接或間接的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四是提供就業(yè)機會較多且就業(yè)成本較低；五是擴大國際交流，促進改革開放；六是促進區(qū)域間經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。31．中國旅行社業(yè)發(fā)展的特點答:中國旅行社數(shù)量多﹑規(guī)模小﹑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大。33．簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) （含市場調(diào)研﹑組織﹑設(shè)計與采購的業(yè)務(wù)）。因此組織職能成為旅行社管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社業(yè)行業(yè)發(fā)展階段；旅行社行業(yè)寡頭壟斷的發(fā)展階段；旅行社行業(yè)規(guī)模擴長,數(shù)量增長的發(fā)展階段；旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段.36．案情介紹： 受其公司委托，組織20名職員赴海南旅游。因沒有提前聯(lián)系食宿，給此次出游帶來諸多不便，花費也比隨旅行社出游高出一倍多。另外，等20名游客投訴旅行社有欺詐行為，提出按《消法》49條規(guī)定予以雙倍賠償?shù)恼埱?，因缺乏事實與法律的依據(jù)，不予采納。雙方協(xié)議規(guī)定：“甲方（旅行社）同意聘用乙方（公司） 2 3名業(yè)務(wù)人員，組成甲方國內(nèi)部。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。本案中，雙方雖未簽訂書面協(xié)議，但口頭有約定，對此雙方均無異議，予以認可；并且旅行社的經(jīng)辦人朱某收取了旅游者交納的 6萬元旅游預(yù)付款，雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)確立。3．海南旅游市場超出接待能力并不屬于不可抗力?！敦瀼貓?zhí)行民法通則若干問題的意見》第67條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示，可以認定為欺詐行為。：改變計劃，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？1997年1月30日至2月4日，等16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費及誤工費等。而游客堅持按原定計劃乘飛機返昆明，雙方未達成一致，以至滯留昆明4天，由此所造成的額外費用應(yīng)由游客承擔(dān)。當(dāng)事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔(dān)。3戰(zhàn)略管理對旅行社經(jīng)營管理有那些作用?答:有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需求。規(guī)模適應(yīng)。旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行,市場秩序混亂除以上幾個問題與中國當(dāng)前旅行社的分工體系直接相關(guān)之外,行業(yè)內(nèi)其他問題的存在也與目前的分工體系有很大聯(lián)系,如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)類同,促銷能力薄弱旅行社總體接待能力底下等.4旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則是什么?答:、綜合性原則。4發(fā)達國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么?答:產(chǎn)品戰(zhàn)略。①單一產(chǎn)品戰(zhàn)略。4發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是什么?答:跨國經(jīng)營將成為旅行社業(yè)發(fā)展的重要趨勢。(,是市場上的主導(dǎo)力量,靠自身資金、品牌、規(guī)模、特許權(quán)等多方優(yōu)勢在市場上競爭。(建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成為大型旅游批發(fā)商)旅行社經(jīng)營品牌化。強化人才培養(yǎng) 。根據(jù)北京旅游集團戰(zhàn)略發(fā)展分析我國旅行社如何實施集團化發(fā)展戰(zhàn)略。 4．關(guān)于中國旅行社集團的運作模式問題。48．顯性投訴：顯性投訴是指旅行社的顧客為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或者旅行社提出投訴、請求處理的行為。52．旅行社供應(yīng)廠商的類型是什么？答：①旅游交通企業(yè)②飯店③餐飲服務(wù)企業(yè)④旅游景點(區(qū))⑤其他商業(yè)機構(gòu)53．旅游目的地接社的選擇方式和途徑有哪些?答：①參加國際國內(nèi)旅游博覽會②派遣相關(guān)人員到旅游目的地進行調(diào)查③通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社④加入行業(yè)協(xié)會,相互成為合作伙伴54. 旅行社的競爭策略有哪些？答：①價格競爭策略②非價格競爭策略55．對旅行社競爭廠商進行管理的步驟答：①自身實力的確定②調(diào)查競爭廠商的實力和發(fā)展戰(zhàn)略③確定競爭廠商的性質(zhì)。②增加顧客的社交利益。公司的主營業(yè)務(wù)是通過向顧客提供有價值的建議和信息收取一定的費用。旅行社競爭策略有哪些？ 答：有兩種。58．試述旅行社營銷組合的概念旅行社營銷組合是指旅行社為達到目標(biāo)市場上所追求的銷售水平而采用的可控性營銷變量的組合，主要包括產(chǎn)品，價格，促銷和渠道四個方面。60．試述旅行社產(chǎn)品價格的類型和特點。c. 誘導(dǎo)旅游者的購買行為即刻指向營銷者所提供的產(chǎn)品。 ，并連同品牌名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。a. 營銷組合 b. 品牌成長 c. 內(nèi)部營銷65．試述旅行社內(nèi)部營銷活動的基本內(nèi)容。為此，必須在加強經(jīng)營管理，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的同時，加大培訓(xùn)力度，鍛煉和造就一支精干高效，素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。在廣泛調(diào)研和多方面論證的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作按“五條主線”推進，即：集中培訓(xùn)：分為管理類培訓(xùn)，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和特殊類培訓(xùn)三種形式，旨在提高各級理人員的管理技能和水平，以及人事管理人員，市場營銷人員，財務(wù)會計人員，行政文秘人員，導(dǎo)游人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月安排一次。員工自我開發(fā)培訓(xùn)：公司鼓勵員工和支持員工利用業(yè)余時間自學(xué)，獲得國家承認的資格證書，提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭的能力。答案要點：培訓(xùn)是旅行社內(nèi)部營銷活動的基本組成部分。8 /
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