【正文】 員工自我開發(fā)培訓(xùn)：公司鼓勵員工和支持員工利用業(yè)余時間自學(xué)，獲得國家承認(rèn)的資格證書，提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭的能力。 ，并連同品牌名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。旅行社競爭策略有哪些？ 答：有兩種。48．顯性投訴：顯性投訴是指旅行社的顧客為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或者旅行社提出投訴、請求處理的行為。(建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成為大型旅游批發(fā)商)旅行社經(jīng)營品牌化。4發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么?答:產(chǎn)品戰(zhàn)略。3戰(zhàn)略管理對旅行社經(jīng)營管理有那些作用?答:有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。：改變計劃，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？1997年1月30日至2月4日，等16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社業(yè)行業(yè)發(fā)展階段；旅行社行業(yè)寡頭壟斷的發(fā)展階段；旅行社行業(yè)規(guī)模擴長,數(shù)量增長的發(fā)展階段；旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段.36．案情介紹： 受其公司委托，組織20名職員赴海南旅游。31．中國旅行社業(yè)發(fā)展的特點答:中國旅行社數(shù)量多﹑規(guī)模小﹑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善。作為一個旅游企業(yè)家應(yīng)具備下列基本條件：（1）對旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺；（2）熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力；（3）有一定的人文精神底蘊；（4）對旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場開發(fā)、組織運行結(jié)構(gòu)等要素有著強烈的創(chuàng)新欲望；（5）在現(xiàn)階段，尤其強調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對現(xiàn)有市場資源的再利用能力?，F(xiàn)狀：從應(yīng)用歷史和范圍來看（1）中國旅行社信息技術(shù)普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技術(shù)；（2）旅行社與飯店業(yè)、交通運輸業(yè)等相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)；（3）旅行社與世界上影響巨大的計算機系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作剛剛起步。它一般包括五個因素：質(zhì)量水平，特點，設(shè)計，品牌與包裝。 ③ 附加部分 產(chǎn)品的附加部分是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心與有形部分附加的服務(wù)與利益。從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面來看（1）對獨立域名重視不夠；（2）應(yīng)用分布不平衡（3）在線付款難以實現(xiàn)；（4）網(wǎng)絡(luò)價格不透明；（5）預(yù)期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距。24．現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)具備那些基本的管理理念？﹡管理者的企業(yè)服務(wù)觀：1）旅行社的企業(yè)觀和企業(yè)家意識 2）旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀 3）管理者的敬業(yè)愛崗觀﹡管理者的科學(xué)定位觀：1）人體導(dǎo)向的人力資源觀 2） 內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位 3）管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀 ﹡管理者的創(chuàng)新進步觀25．現(xiàn)代旅游企業(yè)內(nèi)部層級關(guān)系包含幾個主要方面？1管理者的員工觀和服務(wù)觀 2管理者的上層服務(wù)觀 3管理者的下級指導(dǎo)觀 4管理者的同級合作觀26．創(chuàng)新具有那些基本特征？1創(chuàng)新起源于思想 2 創(chuàng)新具有難以預(yù)測性 3 創(chuàng)新依賴于人的不斷實踐 4 重視規(guī)劃，強調(diào)變革 5衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場和顧客27．案例題2001年中國共產(chǎn)黨建黨80周年前夕，全國各地、各行業(yè)都在準(zhǔn)備各種類型的紀(jì)念活動，特別是經(jīng)過媒體的廣泛宣傳，在中國革命史上具有重要地位的一些老革命根據(jù)地和歷史文化名城的知名度得以更大程度的提升。市場競爭手段較單一，以價格競爭為主，非價格競爭手段為輔；旅行社地區(qū)分布呈非均衡狀態(tài)；旅行社業(yè)平均利潤率呈逐漸下降趨勢；旅行社業(yè)對外依存度較高，對旅游服務(wù)供應(yīng)部門缺乏調(diào)控能力；旅行社業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化趨勢。 1998年 9月中旬，與某旅行社國內(nèi)部達(dá)成旅游協(xié)議，定于 9月30日出團，并按該旅行社的要求交納了 6萬元預(yù)付款?！北景钢校炷骋苑ㄈ嗣x從事的經(jīng)營活動，并沒有超出旅游業(yè)務(wù)的范圍，其行為屬職務(wù)代理，該旅行社應(yīng)對朱某執(zhí)行職務(wù)行為造成的他人損害應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。按日程計劃應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納回昆明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化。①發(fā)展核心產(chǎn)品。(形成旅行社統(tǒng)一標(biāo)志、裝修、品牌、服裝、企業(yè)精神加理念；服務(wù)個性加深旅行社經(jīng)營文化內(nèi)涵)開發(fā)多樣化產(chǎn)品。49．隱性投訴：隱性投訴是指當(dāng)旅游者對旅游接待服務(wù)或有關(guān)人員不滿時，旅游者不向旅游主管部門、旅行社或旅行社接待人員提出投訴，而是以“用腳投票“的方式來表示不滿，具體而言就是自己或者影響他人不在購買該旅行社的產(chǎn)品。分別是價格競爭策略和非價格競爭策略。，強化消費者的態(tài)度，促成消費者的購買行為。為完成培訓(xùn)體系，公司還加大了干部交流和員工論崗的力度，這一措施可以促使員工不斷調(diào)整角色，明確定位，多方位，多視角加深對企業(yè)和崗位的認(rèn)識，同時也促使員工充分釋放能量去迎接挑戰(zhàn)，提高員工的工作能力和全面素質(zhì)。各部門，分子公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)各單位工作性質(zhì)和經(jīng)營管理目標(biāo)，由各單位制定培訓(xùn)計劃，安排相應(yīng)的課程，對本單位員工在業(yè)務(wù)操作能力，工作流程和規(guī)則等方面進行培訓(xùn)，重點提高本單位員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。包括：印發(fā)宣傳業(yè)；與提供旅游信息的新聞通訊社合作；參加布里斯托爾的“婦女和旅游”研討會；在媒體上宣傳自己的公司；參加獨立旅行展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會的成員。3．自由國際化階段。(大旅行社適用公司制,中型旅行社適用股份合作制)主動引入高新技術(shù)為己所用。長期性原則。二、分工體系:指不同類別的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互之間的關(guān)系。由此可見，該旅游協(xié)議主體合格、內(nèi)容合法、雙方的意思表示真實，是有效協(xié)議，應(yīng)按合同違約處理?！睹穹ㄍ▌t》第63條規(guī)定：“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。 進入知識經(jīng)濟時代，科學(xué)技