旅行社經(jīng)營管理主觀試題-wenkub.com
2025-03-23 01:08 本頁面
【正文】 是培養(yǎng)和強(qiáng)化對服務(wù)戰(zhàn)略的“兼職營銷”幾績效有利的態(tài)度。目前公司實(shí)施的各項(xiàng)培訓(xùn)和各部門的在崗培訓(xùn)和員工的自我開發(fā)有機(jī)結(jié)合，初步構(gòu)成了立體式的教育培訓(xùn)體系，為把中青旅辦成“一流”的學(xué)習(xí)性組織，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅游淡季培訓(xùn)：對旅游銷售人員，導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，旨在提高旅游從業(yè)人員對行業(yè)法規(guī)政策的掌握和運(yùn)用水平，導(dǎo)入新觀念，改善知識結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)人員的技能和業(yè)務(wù)水平。為保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，計(jì)劃提出在今后3年內(nèi)，每年提取公司凈利潤的1%3%用做專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，5年內(nèi)達(dá)到5%。公司決策層深刻的認(rèn)識到，目前我國旅行社的隊(duì)伍建設(shè)落后于旅游市場發(fā)展的要求，較為普遍的存在著重業(yè)務(wù)，輕隊(duì)伍，重使用，輕培養(yǎng)的現(xiàn)象，應(yīng)該引起足夠的重視。，培育顧客的品牌忠誠。63．.旅行社的品牌建設(shè)有哪些內(nèi)容。a. 媒體廣告 b. 營銷公關(guān) c. 銷售推廣 d. 直接營銷 e.. 現(xiàn)場傳播61．.旅行社有效的促銷組合的功能有哪些。波利的免費(fèi)的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？答：這種策略屬于非價(jià)格競爭策略。波利的營銷活動重點(diǎn)放在直接營銷上，輔助地參加一些免費(fèi)的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動。57．案例分析1989年波利56．簡述重點(diǎn)顧客培育的方法。50．旅行社供應(yīng)廠商：旅行社供應(yīng)廠商是指為旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店、旅游交通、旅游景點(diǎn)、購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需要的企業(yè)。 2．有條件的國際化階段。 2．就旅行社集團(tuán)的構(gòu)建途徑而言，應(yīng)該是走混合推動型的道路。集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)包括酒店網(wǎng)絡(luò)，旅行社網(wǎng)絡(luò)和客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。（觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向觀光旅游、度假旅游、專項(xiàng)旅游）強(qiáng)化自我約束機(jī)制。處于塔基的是絕大多數(shù)小型旅行社,成為大集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn))積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方式帶來一場深刻的革命。分銷戰(zhàn)略。②產(chǎn)品多樣化。前瞻性原則。4中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系的主要問題是什么?答:大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)展。旅行社發(fā)展戰(zhàn)略中實(shí)施金融手段的基本原則是什么?答:明確最終目標(biāo)。有利于滿足市場日益變化的需求。3戰(zhàn)略管理:是指對戰(zhàn)略目標(biāo)形成,戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動。游客承擔(dān)滯留期間所發(fā)生的一切費(fèi)用。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。旅行社為了保證2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明到北京的航班，積極采取補(bǔ)救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。后來的實(shí)際情況與該旅行社的承諾不一致，確屬客觀情況變化所致，不能因此說明一方有欺詐另一方的行為。本案中，海南接待能力有限、機(jī)票保障困難等不屬于不可抗力。因此，雙方的旅游協(xié)議應(yīng)視為有效協(xié)議，具有法律的約束力，當(dāng)事人雙方都必須履行合同約定的義務(wù)。至于是否違反旅行社的有關(guān)制度，純屬內(nèi)部管理問題，不能以此做為免除責(zé)任的理由?！庇纱丝梢哉J(rèn)定，朱某系旅行社下屬部門的工作人員。經(jīng)查明，朱某系某咨詢有限責(zé)任公司職員。旅行社則辯稱，經(jīng)辦人朱某并非本單位正式工作人員，在運(yùn)作此次海南旅游的過程中，完全是二人之間口頭的私下交易，朱某沒有按組織程序運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)，且所收團(tuán)款并未交給旅行社的財(cái)務(wù)部門，因此，朱某完全是個(gè)人行為，旅行社不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，且此團(tuán)被取消是不可抗力造成的，依法不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 9月29日，旅行社經(jīng)辦人朱某電話通知，由于海南接待能力有限、返程機(jī)票無法保障等不可抗力因素，原定的旅游計(jì)劃不得不取消，即與其他旅行社聯(lián)系。 控制是為了保證旅行社在管理實(shí)踐活動中企業(yè)目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。旅游接待業(yè)務(wù)（包括咨詢﹑接待與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）34．在旅行社的管理中旅行社的職能管理主要體現(xiàn)在那些方面 決策是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，是針對未來的行動制定的。旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高。32．現(xiàn)階段的世界旅行社業(yè)的特點(diǎn)旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。再次是產(chǎn)業(yè)的脆弱性較高。28．試述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。請通過這個(gè)案例，結(jié)合甘肅省紅色旅游資源方面的概況，談?wù)勛鳛橐粋€(gè)甘肅省的旅游企業(yè)，應(yīng)該怎樣用創(chuàng)新的思想去挖掘本省獨(dú)特的紅色旅游資源。中港合資旅行社廣州康泰國際旅行社經(jīng)過精心策劃，適時(shí)推出了以“黨旗飄飄萬里行”為主題的“紅色之旅”創(chuàng)新線路，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。22．旅行社創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)是什么？讀書，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新。18．管理理念的概念：管理理念是從管理者的角度出發(fā)， 系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系和它們之間的角色定位。管理過程中員工招募、培訓(xùn)環(huán)節(jié)上存在問題。前景：大體上可以分為三個(gè)階段第一階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理；第二階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)；第三階段，信息技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關(guān)系管理工作等16．材料分析材料一“全國取得資格證書的導(dǎo)游員有86146人，特級導(dǎo)游員僅有22人，高級導(dǎo)游員不到500人，中級導(dǎo)游員3500多人。第四，信息技術(shù)可以使旅行社獲得競爭優(yōu)勢。措施有：樹立風(fēng)險(xiǎn)意識；建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織；分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；積極參加保險(xiǎn)。10．旅行社在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循哪些原則？目標(biāo)任務(wù)原則；按崗定人的原則；責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則；精干高效的原則。5．每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期，只不過我們預(yù)先并不知道它的長短與它的曲線的形狀，一般來說，一個(gè)典型的產(chǎn)品生命周期具有五個(gè)不同的階段，分別是：產(chǎn)品的開發(fā)階段；產(chǎn)品的引入階段；成長階段；產(chǎn)品成熟階段；
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