旅行社經(jīng)營管理主觀試題-閱讀頁
2025-04-10 01:08本頁面
【正文】 任。而游客堅持按原定計劃乘飛機(jī)返昆明，雙方未達(dá)成一致，以至滯留昆明4天，由此所造成的額外費(fèi)用應(yīng)由游客承擔(dān)。游客承擔(dān)滯留期間所發(fā)生的一切費(fèi)用。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。3戰(zhàn)略管理:是指對戰(zhàn)略目標(biāo)形成,戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動。3戰(zhàn)略管理對旅行社經(jīng)營管理有那些作用?答:有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。有利于滿足市場日益變化的需求。有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需求。旅行社發(fā)展戰(zhàn)略中實(shí)施金融手段的基本原則是什么?答:明確最終目標(biāo)。規(guī)模適應(yīng)。4中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系的主要問題是什么?答:大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)展。旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行,市場秩序混亂除以上幾個問題與中國當(dāng)前旅行社的分工體系直接相關(guān)之外,行業(yè)內(nèi)其他問題的存在也與目前的分工體系有很大聯(lián)系,如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)類同,促銷能力薄弱旅行社總體接待能力底下等.4旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則是什么?答:、綜合性原則。前瞻性原則。4發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么?答:產(chǎn)品戰(zhàn)略。②產(chǎn)品多樣化。①單一產(chǎn)品戰(zhàn)略。分銷戰(zhàn)略。4發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是什么?答:跨國經(jīng)營將成為旅行社業(yè)發(fā)展的重要趨勢。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方式帶來一場深刻的革命。(,是市場上的主導(dǎo)力量,靠自身資金、品牌、規(guī)模、特許權(quán)等多方優(yōu)勢在市場上競爭。處于塔基的是絕大多數(shù)小型旅行社,成為大集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn))積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度。(建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成為大型旅游批發(fā)商)旅行社經(jīng)營品牌化。（觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向觀光旅游、度假旅游、專項(xiàng)旅游）強(qiáng)化自我約束機(jī)制。強(qiáng)化人才培養(yǎng) 。集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)包括酒店網(wǎng)絡(luò)，旅行社網(wǎng)絡(luò)和客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)北京旅游集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展分析我國旅行社如何實(shí)施集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。 2．就旅行社集團(tuán)的構(gòu)建途徑而言，應(yīng)該是走混合推動型的道路。 4．關(guān)于中國旅行社集團(tuán)的運(yùn)作模式問題。 2．有條件的國際化階段。48．顯性投訴：顯性投訴是指旅行社的顧客為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或者旅行社提出投訴、請求處理的行為。50．旅行社供應(yīng)廠商：旅行社供應(yīng)廠商是指為旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店、旅游交通、旅游景點(diǎn)、購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需要的企業(yè)。52．旅行社供應(yīng)廠商的類型是什么？答：①旅游交通企業(yè)②飯店③餐飲服務(wù)企業(yè)④旅游景點(diǎn)(區(qū))⑤其他商業(yè)機(jī)構(gòu)53．旅游目的地接社的選擇方式和途徑有哪些?答：①參加國際國內(nèi)旅游博覽會②派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查③通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社④加入行業(yè)協(xié)會,相互成為合作伙伴54. 旅行社的競爭策略有哪些？答：①價格競爭策略②非價格競爭策略55．對旅行社競爭廠商進(jìn)行管理的步驟答：①自身實(shí)力的確定②調(diào)查競爭廠商的實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略③確定競爭廠商的性質(zhì)。56．簡述重點(diǎn)顧客培育的方法。②增加顧客的社交利益。57．案例分析1989年波利公司的主營業(yè)務(wù)是通過向顧客提供有價值的建議和信息收取一定的費(fèi)用。波利的營銷活動重點(diǎn)放在直接營銷上，輔助地參加一些免費(fèi)的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動。旅行社競爭策略有哪些？ 答：有兩種。波利的免費(fèi)的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？答：這種策略屬于非價格競爭策略。58．試述旅行社營銷組合的概念旅行社營銷組合是指旅行社為達(dá)到目標(biāo)市場上所追求的銷售水平而采用的可控性營銷變量的組合，主要包括產(chǎn)品，價格，促銷和渠道四個方面。60．試述旅行社產(chǎn)品價格的類型和特點(diǎn)。a. 媒體廣告 b. 營銷公關(guān) c. 銷售推廣 d. 直接營銷 e.. 現(xiàn)場傳播61．.旅行社有效的促銷組合的功能有哪些。c. 誘導(dǎo)旅游者的購買行為即刻指向營銷者所提供的產(chǎn)品。63．.旅行社的品牌建設(shè)有哪些內(nèi)容。 ，并連同品牌名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。，培育顧客的品牌忠誠。a. 營銷組合 b. 品牌成長 c. 內(nèi)部營銷65．試述旅行社內(nèi)部營銷活動的基本內(nèi)容。公司決策層深刻的認(rèn)識到，目前我國旅行社的隊(duì)伍建設(shè)落后于旅游市場發(fā)展的要求，較為普遍的存在著重業(yè)務(wù)，輕隊(duì)伍，重使用，輕培養(yǎng)的現(xiàn)象，應(yīng)該引起足夠的重視。為此，必須在加強(qiáng)經(jīng)營管理，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的同時，加大培訓(xùn)力度，鍛煉和造就一支精干高效，素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。為保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，計劃提出在今后3年內(nèi)，每年提取公司凈利潤的1%3%用做專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，5年內(nèi)達(dá)到5%。在廣泛調(diào)研和多方面論證的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作按“五條主線”推進(jìn)，即：集中培訓(xùn)：分為管理類培訓(xùn)，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和特殊類培訓(xùn)三種形式，旨在提高各級理人員的管理技能和水平，以及人事管理人員，市場營銷人員，財務(wù)會計人員，行政文秘人員，導(dǎo)游人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月安排一次。旅游淡季培訓(xùn)：對旅游銷售人員，導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，旨在提高旅游從業(yè)人員對行業(yè)法規(guī)政策的掌握和運(yùn)用水平，導(dǎo)入新觀念，改善知識結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)人員的技能和業(yè)務(wù)水平。員工自我開發(fā)培訓(xùn)：公司鼓勵員工和支持員工利用業(yè)余時間自學(xué)，獲得國家承認(rèn)的資格證書，提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭的能力。目前公司實(shí)施的各項(xiàng)培訓(xùn)和各部門的在崗培訓(xùn)和員工的自我開發(fā)有機(jī)結(jié)合，初步構(gòu)成了立體式的教育培訓(xùn)體系，為把中青旅辦成“一流”的學(xué)習(xí)性組織，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。答案要點(diǎn)：培訓(xùn)是旅行社內(nèi)部營銷活動的基本組成部分。是培養(yǎng)和強(qiáng)化對服務(wù)戰(zhàn)略的“兼職營銷”幾績效有利的態(tài)度。8 /
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