【正文】 答案要點(diǎn)：培訓(xùn)是旅行社內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)的基本組成部分。在廣泛調(diào)研和多方面論證的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作按“五條主線”推進(jìn)，即：集中培訓(xùn)：分為管理類培訓(xùn)，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和特殊類培訓(xùn)三種形式，旨在提高各級(jí)理人員的管理技能和水平，以及人事管理人員，市場(chǎng)營(yíng)銷人員，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，行政文秘人員，導(dǎo)游人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月安排一次。a. 營(yíng)銷組合 b. 品牌成長(zhǎng) c. 內(nèi)部營(yíng)銷65．試述旅行社內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)的基本內(nèi)容。c. 誘導(dǎo)旅游者的購(gòu)買行為即刻指向營(yíng)銷者所提供的產(chǎn)品。58．試述旅行社營(yíng)銷組合的概念旅行社營(yíng)銷組合是指旅行社為達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)上所追求的銷售水平而采用的可控性營(yíng)銷變量的組合，主要包括產(chǎn)品，價(jià)格，促銷和渠道四個(gè)方面。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是通過(guò)向顧客提供有價(jià)值的建議和信息收取一定的費(fèi)用。52．旅行社供應(yīng)廠商的類型是什么？答：①旅游交通企業(yè)②飯店③餐飲服務(wù)企業(yè)④旅游景點(diǎn)(區(qū))⑤其他商業(yè)機(jī)構(gòu)53．旅游目的地接社的選擇方式和途徑有哪些?答：①參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游博覽會(huì)②派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查③通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社④加入行業(yè)協(xié)會(huì),相互成為合作伙伴54. 旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略有哪些？答：①價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略②非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略55．對(duì)旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商進(jìn)行管理的步驟答：①自身實(shí)力的確定②調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商的實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略③確定競(jìng)爭(zhēng)廠商的性質(zhì)。 4．關(guān)于中國(guó)旅行社集團(tuán)的運(yùn)作模式問(wèn)題。強(qiáng)化人才培養(yǎng) 。(,是市場(chǎng)上的主導(dǎo)力量,靠自身資金、品牌、規(guī)模、特許權(quán)等多方優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。①單一產(chǎn)品戰(zhàn)略。旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行,市場(chǎng)秩序混亂除以上幾個(gè)問(wèn)題與中國(guó)當(dāng)前旅行社的分工體系直接相關(guān)之外,行業(yè)內(nèi)其他問(wèn)題的存在也與目前的分工體系有很大聯(lián)系,如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)類同,促銷能力薄弱旅行社總體接待能力底下等.4旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則是什么?答:、綜合性原則。有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需求。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)等。《貫徹執(zhí)行民法通則若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第67條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雙方雖未簽訂書面協(xié)議，但口頭有約定，對(duì)此雙方均無(wú)異議，予以認(rèn)可；并且旅行社的經(jīng)辦人朱某收取了旅游者交納的 6萬(wàn)元旅游預(yù)付款，雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)確立。雙方協(xié)議規(guī)定：“甲方（旅行社）同意聘用乙方（公司） 2 3名業(yè)務(wù)人員，組成甲方國(guó)內(nèi)部。因沒(méi)有提前聯(lián)系食宿，給此次出游帶來(lái)諸多不便，花費(fèi)也比隨旅行社出游高出一倍多。因此組織職能成為旅行社管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大。29．旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述答:一是市場(chǎng)前景廣闊，屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)；二是創(chuàng)匯能力強(qiáng)，換匯成本低，消耗較少，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，帶動(dòng)功能強(qiáng)，直接或間接的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四是提供就業(yè)機(jī)會(huì)較多且就業(yè)成本較低；五是擴(kuò)大國(guó)際交流，促進(jìn)改革開放；六是促進(jìn)區(qū)域間經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。井岡山、延安、遵義、盧溝橋、嘉興……一個(gè)個(gè)熟悉而又令人振奮的地方，在這里，無(wú)數(shù)無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家留下了他們的足跡，譜寫了一首首雄壯的革命樂(lè)章。20．管理理念在管理體系中的作用是什么？一方面， 旅行社中標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程與規(guī)范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外顯產(chǎn)物；另一方面，無(wú)論是多么詳細(xì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系，都不可能涵蓋所有的旅游者的服務(wù)需求和內(nèi)部的管理需求。國(guó)內(nèi)旅行社部門經(jīng)理的學(xué)歷普遍偏低，中專、%，%。其次，信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營(yíng)效率。：是指旅行社在一定期間內(nèi)由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。4．簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。 答：同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也有三部分構(gòu)成。9風(fēng)險(xiǎn)管理：是指經(jīng)濟(jì)主體對(duì)威脅其收益的實(shí)際損失與潛在損失所進(jìn)行的識(shí)別、測(cè)定和控制。第三，信息技術(shù)為旅行社實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供了可能?！?通過(guò)材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力資源存在的問(wèn)題是什么，如何解決？答：存在的問(wèn)題是人才結(jié)構(gòu)不合理，管理者隊(duì)伍文化水平偏低。21．旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容是什么？觀念創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）技術(shù)創(chuàng)新；（4）運(yùn)作創(chuàng)新；（5）人力資源與管理模式創(chuàng)新；（6）價(jià)值創(chuàng)新。為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨80周年，廣州康泰國(guó)際旅行社特別策劃“黨旗飄飄萬(wàn)里行”系列活動(dòng)，在黨旗的指引下，沿著黨革命的軌跡，緬懷老一輩的豐功偉績(jī)，向他們?yōu)樾轮袊?guó)的發(fā)展所做的貢獻(xiàn)致敬！……以上是一個(gè)反映旅行社創(chuàng)新的案例。30．旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性答:首先是較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)依托性，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然涉及許多部門和產(chǎn)業(yè)，需要與其他產(chǎn)業(yè)相配合發(fā)展；其次是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間存在著十分密切的關(guān)系，食﹑住﹑行﹑游﹑購(gòu)﹑娛，這些要素之間必須要協(xié)調(diào)共進(jìn)才能使旅游業(yè)均衡發(fā)展。在世界發(fā)達(dá)國(guó)家，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被廣泛地運(yùn)用與預(yù)定機(jī)票﹑酒店住房﹑交通工具等服務(wù)，同時(shí)旅行社又通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一方面與相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系，一方面對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，高速﹑快捷地完成交易票據(jù)分發(fā)和信息處理等日常事務(wù)，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，迎合了旅行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要求“快﹑準(zhǔn)﹑簡(jiǎn)”的特點(diǎn)。 旅行社管理活動(dòng)的中心是協(xié)調(diào)人的行為，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠旅行社全體成員的共同努力，因而旅行社管理的領(lǐng)導(dǎo)職能始終貫穿在整個(gè)旅行社管理活動(dòng)中。認(rèn)為，旅行社有欺詐行為，應(yīng)依照《消法》第 49條的規(guī)定雙倍予以賠償。該部門在行政上隸屬于甲方，由甲方對(duì)該部門進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。該旅游協(xié)議系雙方真實(shí)意思表示，且未違反法律規(guī)定?！北景钢?，旅行社與旅游者所達(dá)成的