旅行社經營管理第七章-免費閱讀
【正文】 一般來說，在旅行社接待服務中，導游服務、餐飲標準、車輛等級、購物安排、時間銜接等容易出現問題，應重點防范。 確定競爭廠商的性質。 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 二、對分支機構的管理 （ 一 ） 設立分支機構的條件和程序 分社 服務網點 （ 二 ） 通過設立分支機構實現旅行社網絡化經營 旅行社網絡化經營是指旅行社將經營點建成網絡狀分布的經營方式 ， 以最大化發(fā)揮分支機構的輻射作用 。 （ 3）正式計劃的發(fā)出 當雙方經過確認后，組團社在團隊抵達第一站前的 10～ 15天給地接社發(fā)出兩份完整而詳細的正式計劃。 松散的合作關系： 組團社同時廣泛選擇多個地接社來滿足旅游者需要，與多家社形成合作關系。會員制管理 ? 大規(guī)模、高忠誠度：保持忠誠度 ? 大規(guī)模、低忠誠度：調查其旅游需求，提高對企業(yè)的信任度 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 （二）維持顧客策略 1. 定期研究顧客消費情況的變化 2. 分析變化的主客觀原因 3. 對流失顧客的分析 4. 重要顧客培育方法 ? 旅游者 ? 旅行社 ? 旅游環(huán)境 ? 增加顧客的財務利益，給予優(yōu)惠性獎勵 ? 增加顧客的社交利益，促進二次消費 ? 與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯系方式 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 （三）顧客投訴處理策略 ? 求補償 ? 求尊重 ? 求發(fā)泄 游客投訴的原因 游客投訴的心理 ? 旅行社及其接待人員的原因 ? 協作部門方面的原因 ? 旅游者自身原因 ? 顯性投訴 ? 隱性投訴 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 （三）顧客投訴處理策略 顧客為維護自身和他人的旅游合法權益 ，以書面或口頭等公開形式向旅游行政管理部門或旅行社提出投訴 、 請求處理的行為 。 分級標準可包括： 消費量、消費額、消費頻度、消費等級（經濟等、標準等、豪華等）、顧客所在地區(qū)。 隸屬關系 合作關系 優(yōu)點：不需要與別的旅行社分享利潤，可控性強 缺點：固定成本較高，風險大 ? 單一的合作關系 ? 松散的合作關系 ? 穩(wěn)定的合作關系 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對地接社的管理 合作關系： 單一的合作關系： 組團社在一定時期或一定地區(qū)只與一家地接社合作。 缺點
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