旅行社經(jīng)營管理(參考答案)-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 2）指導(dǎo)消費(fèi)者選擇放心的旅行社。 導(dǎo)游 的文化知識素質(zhì)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具備在導(dǎo)游業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常涉及到的個人領(lǐng)域的知識。 旅游者提供售后服務(wù)內(nèi)容包括： 旅游投訴的處理、售后信息追蹤以及郵寄、招待會、旅行社開放日等其他售后服務(wù)。 旅行社在服務(wù)采購中可采取哪些策略，這些 采購策略的使用范圍是什么？ 答：可以采用集中采購和分散采購； 集中采購包含兩個方面的含義；第一，是旅行社將其各個部門的采購活動集中于一個部門，統(tǒng)一對外采購；第二，旅行社將其在一個時期（如一個星期、一個月、三個月、半年甚至一年）營業(yè)中所需的某種旅游服務(wù)集中起來，全部或大部投向經(jīng)過精心挑選的某一個或少數(shù)幾個旅游服務(wù)部門或企業(yè)，以最大的購買量獲得最優(yōu)惠的價格和供應(yīng)條件； 分散采購包括：第一是旅游市場上出現(xiàn)供過于求十分嚴(yán)重的現(xiàn)象。 各個部門則具有外聯(lián)、計(jì)調(diào)和接待功能，有利于發(fā)揮各部門工作的能動性，培養(yǎng)人才。 旅行社設(shè)立的基本條件有哪些？ 答： 有 固定的營業(yè)場所； 有必要的營業(yè)設(shè)施； 有經(jīng)過培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員； 有符合《條例》規(guī)定的注冊和質(zhì)量保證金。旅行社經(jīng)營管理 （參考答案） 作業(yè) 1 旅行社是如何產(chǎn)生的？旅游業(yè)及旅行社行業(yè)的特點(diǎn)是什么？ 答： 旅行社是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類旅行活動長期發(fā)展的必然結(jié)果。 聯(lián)系上的基本職能和基本業(yè)務(wù)有哪些？ 答： 基本職能 組織職能，銷售職能，分配職能，協(xié)調(diào)職能。 對內(nèi)有利于減少內(nèi)部摩擦，對外有利于擴(kuò)大影響，拓展客源市場。在這種情況下，旅行社采取近期分散采購的策略。 3旅行社的促銷策略主要有哪些？ 答：旅行社的促銷策略主要包括：廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)
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