旅行社經(jīng)營(yíng)管理(參考答案)(完整版)
【正文】 橫向聯(lián)系。 旅游業(yè)的特點(diǎn)： （ 1）綜合性產(chǎn)業(yè)；（ 2）勞動(dòng)密集型服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。庫克組織了世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游，這次活動(dòng)在歷 史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。 旅行社的組織機(jī)構(gòu)主要有哪些類型？其主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：旅行社直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 管理成本高。在這種形式下旅行社應(yīng)該采取分散的采購策略，設(shè)法從許多同類旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅行業(yè)務(wù)。 出境團(tuán)體旅游的接待：（ 1）活動(dòng)日程變化??；（ 2）消費(fèi)水平較高；（ 3）外語水平低。主要包括獨(dú)立工作的能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力等。 8略托馬斯 依據(jù)：（ 1）法律依據(jù)；（ 2）協(xié)議依據(jù)； 作業(yè) 4 試述“三全”管理的內(nèi)容。 旅行社經(jīng)營(yíng)的散客旅游業(yè)務(wù)有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）批量小、批次多（ 2）預(yù)定周期較短 (3)要求多、變化快。 作業(yè) 3 旅行社市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循哪些原則？旅行社市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答：原則；（ 1）可區(qū)分性；（ 2）相對(duì)穩(wěn)定性；（ 3）具有一定的市場(chǎng)規(guī)模；（ 4）可進(jìn)入性。 旅行社產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循什么原則？ 答：（ 1）市場(chǎng)原則；（ 2）經(jīng)濟(jì)原則；（ 3）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則；（ 4）交通安排合理的原則；(5)服務(wù)設(shè)施確有保障的原則； (6)內(nèi)容豐富多彩的原則。 權(quán)力高度集中統(tǒng)一。庫克組織了世界上第一次團(tuán)體環(huán)球旅游，這次活動(dòng)標(biāo)志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴(kuò)大到整個(gè)世界，并與世界各地的鐵路、航運(yùn)業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。 托馬斯 直線職能組織結(jié)構(gòu)優(yōu) 點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。 作業(yè) 2 旅行社產(chǎn)品有哪些形態(tài)
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