【正文】 社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。 缺點： 各個職能部門之間協(xié)調(diào)困難； 組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，不夠靈活，缺乏橫向聯(lián)系。 標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）地理細(xì)分；（ 2）人口細(xì)分；（ 3）心理細(xì)分；（ 4）行為細(xì)分。 答：“三全”管理，即全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理。 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)是指導(dǎo)游在導(dǎo)游過程所具備的完成工作的能力。所謂近期分散采購，是指旅行社在旅游 團(tuán)隊或旅游者即將抵達(dá)本地時，利用旅游服務(wù)供給部門或企業(yè)無法在近期內(nèi)通過其他渠道獲得打量采購者，而旅游服務(wù)又不能加以貯存或轉(zhuǎn)移，迫切需要將其大量空閑的旅游服務(wù)項目售出以獲得急需的現(xiàn)金收入的處境，采取一團(tuán)一購的方式，盡量將采購的價格壓低，以最小的代價獲得所需的旅游服務(wù)供給； 第二是當(dāng)旅游服務(wù)因旅游旺季的到來而出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況時，旅行社無法從一個或少數(shù)幾個旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)那里獲得其所需的大量旅游服務(wù)供應(yīng)。 基本業(yè)務(wù) 組合產(chǎn)品，設(shè)計線路；促銷產(chǎn)品，傳遞信息；銷售產(chǎn)品，招徠客源；組織協(xié)調(diào)，安排客源；實地接待，提供服務(wù)。 旅行社的行業(yè)特點： （ 1）旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少； （ 2）旅行社經(jīng)營依附性較強(qiáng)； （ 3）旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高； （ 4）旅行社經(jīng)營風(fēng)險較大。 什么是旅行設(shè)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)？旅行社建立旅行協(xié)作網(wǎng)絡(luò)有何意義？ 答：所謂旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是指旅行社通過與其他旅游業(yè)務(wù)企業(yè)或與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的各個行業(yè)、部門洽談合作內(nèi)容與合作方式，簽訂有關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給； 意義；這種協(xié)作網(wǎng)路是旅行社與其他部門和行業(yè)互利合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，協(xié)作網(wǎng)路的建立是旅游服務(wù)采購的基礎(chǔ)工作。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的個人基本素質(zhì)主要包括愛崗敬業(yè)、積極向上；樂觀豁達(dá)、身體健康；遵