旅行社經(jīng)營管理課件——第7(完整版)
【正文】 意；犯罪分子作案 飯店或旅館失火；餐館失火；游覽景點失火；娛樂場所失火；購物商店失火 旅游者生命受到威脅；旅游者財產(chǎn)蒙受損失；旅游活動受到影響 食物中毒事故 食物變質(zhì)；食物不衛(wèi)生；犯罪分子作案 輕度食物中毒；重度食物中毒 旅游者身心健康受到影響；旅游者生命受到威脅；旅游活動受到影響 清華大學(xué)出版社 清華大學(xué)出版社 二、旅游投訴產(chǎn)生的原因 （一）旅行社工作事故產(chǎn)生的原因 1. 旅行社員工培訓(xùn)不足 2. 旅行社存在管理漏洞 3. 工作人員缺乏責(zé)任心 4. 工作人員過于自信 清華大學(xué)出版社 二、旅游投訴產(chǎn)生的原因 （二）旅游者個人事故產(chǎn)生的原因 3. 行動自由散漫 清華大學(xué)出版社 二、旅游投訴產(chǎn)生的原因 （三）旅游安全事故產(chǎn)生的原因 （誤車、誤船）事故的處理 三、旅游事故的處理策略 （一）旅行社工作事故的處理策略 清華大學(xué)出版社 三、旅游事故的處理策略 （二）旅游者個人事故的處理策略 清華大學(xué)出版社 三、旅游事故的處理策略 （三）旅游交通事故的處理策略 清華大學(xué)出版社 清華大學(xué)出版社 一、旅游保險的主要險種 第三節(jié) 旅游保險的投保與管理 （一）旅行社責(zé)任保
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