旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件——第7-展示頁(yè)
2025-02-24 00:46本頁(yè)面
【正文】 （誤車、誤船）事故的處理 三、旅游事故的處理策略 （一）旅行社工作事故的處理策略 清華大學(xué)出版社 三、旅游事故的處理策略 （二）旅游者個(gè)人事故的處理策略 清華大學(xué)出版社 三、旅游事故的處理策略 （三）旅游交通事故的處理策略 清華大學(xué)出版社 清華大學(xué)出版社 一、旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種 第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)的投保與管理 （一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn) （二）旅游意外保險(xiǎn) （三）航空旅客意外傷害保險(xiǎn) （四）中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn) 清華大學(xué)出版社 二、旅游保險(xiǎn)的作用 （一）提高旅行社的抗御風(fēng)險(xiǎn)能力 （二）減少意外事故造成的損失 （三）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 清華大學(xué)出版社 三、旅游保險(xiǎn)的管理 （一）選擇保險(xiǎn)公司投保 清華大學(xué)出版社 三、旅游保險(xiǎn)的管理 （二）辦理保險(xiǎn)手續(xù) 清華大學(xué)出版社 三、旅游保險(xiǎn)的管理 （三）辦理賠付程序 （ 1）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。 ② 及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 ③ 誠(chéng)心原則 ④ 溝通原則。 清華大學(xué)出版社 三、旅游投訴的處理策略 2．非理性旅游投訴的處理方法 （ 1）非理性投訴的處理原則 ① 守法原則。 （ 4）調(diào)查核實(shí)。 （ 2）傾聽(tīng)投訴。 （ 3）法律意識(shí)淡薄
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