xxxx旅行社經(jīng)營(yíng)管理-展示頁(yè)
2025-01-28 08:03本頁(yè)面
【正文】 Culture 文化 Subculture 亞文化 Social class 社會(huì)階級(jí) Social 社會(huì)因素 Reference group 對(duì)照群體 Family 家庭 Roles and status 作用和身份 Personal 個(gè)人因素 Age and lifecycle stage 年齡和生命周期 Occupation 職業(yè) Economic Circumstances 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 Lifestyle 生活方式 Personality and selfconcept 個(gè)性和自我概念 Psychological 心理因素 Motivation 動(dòng)機(jī) Perception 認(rèn)識(shí) Learning 學(xué)習(xí) Beliefs and Attitudes 信仰和態(tài)度 Tourists 旅游者 Fig. 62 Factors influencing behavior LOGO 各種旅游的動(dòng)機(jī)（ 1） 商務(wù)方面 參加會(huì)議、業(yè)務(wù)活動(dòng)、短期培訓(xùn)等 為了工作、航空、卡車司機(jī)、維修人員 身體和生理方面 參加各種體育運(yùn)動(dòng)、保健、療養(yǎng)、休息、放松、尋找溫暖、陽(yáng)光等 文化、心理和個(gè)人教育方面 觀眾、演員或者自愿者，參與節(jié)慶、戲劇、音樂、博物館、歷史文化遺址、自然遺址手工藝活動(dòng)等活動(dòng) LOGO 各種旅游的動(dòng)機(jī)（ 2） 社會(huì)和人際交往及倫理方面 陪伴親朋、為了工作或其他社交的原因而陪伴其他人、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)參加活動(dòng)（婚禮到葬禮）、訪問故里。 宗教方面 朝圣之旅、靜養(yǎng)、參悟和學(xué)習(xí)。 外力引導(dǎo)性群體 各年齡段（通常 2040），足夠收入和信心，努力爭(zhēng)取社會(huì)尊重和地位。容易接受媒體介紹宣傳。 LOGO 面對(duì)當(dāng)前的供需形勢(shì)， 如何作出選擇？ 旅行社經(jīng)理們應(yīng)該如何作出選擇？ LOGO 我國(guó)不同階段，旅游社管理者的選擇 美國(guó)八十年代初， 正式出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念 LOGO 市場(chǎng)營(yíng)銷的手段與技術(shù) 如何找到我們的目標(biāo)市場(chǎng)？ （市場(chǎng)細(xì)分 segmentation） 有什么手段可以影響旅游者的消費(fèi)行為？ 市場(chǎng)營(yíng)銷的手段有哪些？ Product （產(chǎn)品） Price（價(jià)格） Promotion（宣傳促銷） Place（銷售渠道） LOGO 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理 旅游產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)？ 旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則？ 旅游產(chǎn)品開發(fā)的管理？ LOGO 要素觀： 目的地景物和環(huán)境： 自然、人造建筑、文化、社會(huì)。 目的地的可進(jìn)入性： 各類交通設(shè)施、相關(guān)法規(guī)。 價(jià)格： 有競(jìng)爭(zhēng)性。 LOGO core product 核心產(chǎn)品 （旅游者追求的目的） tangible product 有形產(chǎn)品 （具體提供的服務(wù)） augmented product 外延產(chǎn)品 放松、休息、 愉快、經(jīng)歷 餐飲 住宿 購(gòu)物 景點(diǎn) 交通 Image形象 Credit 信譽(yù) 娛樂 項(xiàng)目 Fig. 81 Three level of product 具體產(chǎn)品的三的層次 quality service 質(zhì)量服務(wù) 各類贈(zèng)品 LOGO 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則 以市場(chǎng)導(dǎo)向 獨(dú)特性（‘新’、‘奇’） 可進(jìn)入性（交通） 針對(duì)性（依據(jù)文化的差異性） 布局合理性（避免路線相似、重復(fù)） 經(jīng)濟(jì)可行性（承受能力、經(jīng)濟(jì)效益） 可接受性（符合文化要求） LOGO 產(chǎn)品的分類： 依據(jù)內(nèi)容 全包價(jià)旅游： 10以上， 69， 35， 12人等 半包：不包午、晚餐；不包晚餐； 小包價(jià)：交通、接送、酒店 零包價(jià)：交通、簽證；同入同出。 身體和生理方面 參加各種體育運(yùn)動(dòng)、保健、療養(yǎng)、休息、放松、尋找溫暖、陽(yáng)光、（ 3S）等。 LOGO 依據(jù)旅游的動(dòng)機(jī)（ 2） 社會(huì)和人際交往及倫理方面 陪伴親朋、為了工作或其他社交的原因而陪伴其他人、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)參加活動(dòng)（婚禮到葬禮）、訪問故里。 宗教方面 朝圣之旅、靜養(yǎng)、參悟等。 大路貨風(fēng)險(xiǎn)（沒有細(xì)分）：產(chǎn)品無特色。 對(duì)策 不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品 ： 目的：拉大與競(jìng)爭(zhēng)者距離，減少對(duì)方搭便車。 及時(shí)調(diào)整：重新包裝、調(diào)整內(nèi)容、開發(fā)新產(chǎn)品。 開發(fā)過程 ：（需要回答以下問題） 創(chuàng)意階段： 創(chuàng)意是否值得考慮？ 選擇階段： 是否符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？并擁有所需資源？ 研制階段： 是否有新意？是否有盈利可能？ 產(chǎn)品試銷階段： 是否達(dá)到預(yù)期效果？ 產(chǎn)品商業(yè)化階段： 批量投入市場(chǎng)。 LOGO 針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品 四象限法 （市場(chǎng)增長(zhǎng)率 市場(chǎng)占有率矩陣分析法） 金牛 Cash Cows 明星 stars 不確定 Question 瘦狗 （無吸引力） dog 20% 10% 0 10% 1% % 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 相對(duì)市場(chǎng)占有率 LOGO 明星產(chǎn)品 獲取長(zhǎng)期利益的渠道、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有力手段 特點(diǎn) ： 市場(chǎng)增長(zhǎng)率高、 相對(duì)市場(chǎng)份額較高。 LOGO 不確定產(chǎn)品 發(fā)展方向不確定的產(chǎn)品 特點(diǎn)： 增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)份額較小。 對(duì)策： 具體分析，找出癥結(jié)。 注意：需要認(rèn)真地研究和理性的判斷。 LOGO 瘦狗（無吸引力）產(chǎn)品類 淘汰類 特點(diǎn) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率低、相對(duì)市場(chǎng)份額小、缺乏增長(zhǎng)空間、非主要產(chǎn)品； 對(duì)策： 及時(shí)淘汰，將資金用于明星類、不確定類產(chǎn)品 的促銷。 LOGO 品牌的建設(shè)與管理 旅行社的品牌建設(shè) 品牌的內(nèi)涵： 名稱：文字與數(shù)字，如：旅行社名稱、路線名稱 標(biāo)記：非文字與數(shù)字，如：徽章 商標(biāo)：‘ look world’ , ‘熊貓旅游’ 品牌的特征： 獨(dú)特性：避免與其他旅行
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