旅行社經(jīng)營管理-展示頁
2025-07-28 18:43本頁面
【正文】 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新 一、旅游產(chǎn)品的生命周期 二、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新 （一）旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的形式 （二）旅游產(chǎn)品創(chuàng)新程序 第四章 旅行社服務質量管理 一、教學目的和要求 通過本章學習使學生了解旅行社的服務管理就是對旅行社在對客服務方面進行綜合管理的過程，其要旨是保證向游客提供高質量的服務。 第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的特征與形態(tài) 一、旅行社產(chǎn)品的定義與特征 （一）旅行社產(chǎn)品的定義 旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設施向旅游者提供的各種有償服務。 2．旅游線路設計的原則。 第二節(jié) 設立旅行社的基本程序及行業(yè)組織 一、旅行社設立的基本程序 ，在技術監(jiān)督局登記 二、我國的旅行社行業(yè)組織 三、旅行社的國際性組織 (WATA) (UFTAA) 第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā) 一、教學目的和要求 通過本章的教學，使學生掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內涵、形態(tài)、主要原則、過程以及采購，了解產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎，產(chǎn)品開發(fā)是旅行社的一項基本的、重要的業(yè)務。 三、我國關于旅行社設立的法律規(guī)定 。 。 。 。 （聯(lián)系的廣泛性）。 。 二、教學重點、難點 1．影響旅行社設立的因素 2．影響旅行社的組織設計的因素 第一節(jié) 旅行社的組建形式及行業(yè)特點 一、組建形式 二、行業(yè)特點 。 第三節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務 第二章 旅行社的設立 一、 教學目的和要求 本章教學的主要目的是掌握影響旅行社設立的內外部因素，為此，應充分考慮和了解旅行社工作的特點、職業(yè)要求、組建方式，精心設計旅行社的組織機構。 （三）按業(yè)務分工分，可分為旅游經(jīng)營業(yè)務、旅游批發(fā)業(yè)務、旅游零售 業(yè)務、特殊旅游業(yè)務和旅游代理業(yè)務。 第二節(jié) 旅行社的性質與作用 第三節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務 一、旅行社的職能 （一）生產(chǎn)職能 （二）銷售職能 （三）組織協(xié)調職能 （四）提供信息職能 二、旅行社的基本業(yè)務 （一）設計組合與開發(fā)旅游產(chǎn)品 （二）采購旅游服務 （三）銷售旅游產(chǎn)品 （四）團隊和散客接待 三、旅行社業(yè)務分類 （一）按經(jīng)營范圍分，可分為國際旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。 。 。 旅行社經(jīng)營管理 主講人：曾芝喜 制作時間： 2022年 1月 12日 目錄 ? 第一章 旅行社概述 ? 第二章 旅行社的設立 ? 第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā) ? 第四章 旅行社服務質量管理 ? 第五章 旅行社營銷管理 ? 第六章 旅行社接待管理 ? 第七章 旅行社內部作業(yè)管理 ? 第八章 旅行社組織管理 第一章 旅行社概述 一、教學目的和要求 本章的教學，旨在幫助學生對旅行社建立起比較綜合的、基礎的認識，了解旅行社產(chǎn)生發(fā)展的歷史，了解旅行社的性質、職能、基本業(yè)務、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)
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