【正文】 旅行社的設(shè)立 一 、 設(shè)立旅行社的條件 （ 一 ） 辦公設(shè)備條件 （ 二 ） 從業(yè)人員要求 （ 三 ） 注冊(cè)資本 、 質(zhì)量保證金條件 18 二、申辦旅行社的程序 （ 一 ） 申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可 （ 二 ） 辦理注冊(cè)登記 （三）辦理稅務(wù)登記 19 三、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇 美國(guó)空中交通協(xié)會(huì) （ ATC） 就旅行社的選址做了如下規(guī)定： （ 1） 旅行社不能設(shè)在家中 ， 必須設(shè)在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間 （ 2） 旅行社不能與其他業(yè)務(wù)部門(mén)合用辦公室而且必須有獨(dú)立的出口 （ 3） 如果沒(méi)有直接通向街道的通道 ， 旅行社不能設(shè)在飯店內(nèi) 20 美國(guó)旅游學(xué)者帕梅拉 ” 其中的旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出 、 入境和簽證手續(xù) ， 招徠 、 接待旅游者旅游以及為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 這三家旅行社并稱(chēng)為我國(guó)的三大旅行社 。新中國(guó)成立后 ， 1949年 12月在廈門(mén)成立華僑旅行社 ， 這是中國(guó)旅行社的前身 。 4 （ 二 ） 我國(guó)旅行社的產(chǎn)生 我國(guó)旅行社最早產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代 。1 目錄 第一章 導(dǎo) 論 第二章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 第三章 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售 第四章 旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo) 第五章 旅行社計(jì)調(diào) 第六章 旅行社團(tuán)體接待 第七章 旅行社散客接待 第八章 旅行社財(cái)務(wù)管理 2 第一章 導(dǎo) 論 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展歷史 、 旅行社的行業(yè)組織 熟悉旅行社的性質(zhì)與職能 、 類(lèi)型與基本業(yè)務(wù) 、 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)與從業(yè)人員素質(zhì)要求 掌握旅行社設(shè)立的條件與程序以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇 3 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 旅行社的產(chǎn)生 （ 一 ） 世界旅行社的產(chǎn)生 旅行社的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì) 、 科技和社會(huì)分工發(fā)展的直接結(jié)果 ， 也是旅行活動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的必然產(chǎn)物 1． 工業(yè)革命為旅游活動(dòng)的產(chǎn)生奠定了物質(zhì)基礎(chǔ) 2． 旅游需求的普遍化為旅游活動(dòng)的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)的可能性 。 3． 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅游活動(dòng)的產(chǎn)生提供了必要的社會(huì)條件 。1923年 ， 愛(ài)國(guó)人士陳光浦先生在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部 ， 1927年該部獨(dú)立并更名為中國(guó)旅行社 ， 現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司 。 此后 ， 我國(guó)先后于 1954年和 1979年在北京成立中國(guó)國(guó)際旅行社和中國(guó)青年旅行社 。 5 二、旅行社的發(fā)展 （ 一 ） 世界旅行社的發(fā)展 表 11 二戰(zhàn)后國(guó)際旅游發(fā)展情況 資料來(lái)源：世界旅游組織（ WTO） 年份 旅游人數(shù)（億人次） 增長(zhǎng)率（ % ） 旅游收入（億美元） 增長(zhǎng)率（ % ） 1950 — 21 — 1960 183 68 224 1970 121 179 163 1980 76 949 430 1990 48 2300 142 2023 68 4760 107 6 （ 二 ） 我國(guó)旅行社的發(fā)展 1． 旅行社發(fā)展的初期 （ 19781989年 ） 2． 旅行社發(fā)展的增長(zhǎng)期 （ 19901994年 ） （ 1995年至今） 7 表 12 19782023年來(lái)華旅游入境人數(shù)與旅游收入狀況 年份 旅游入境人數(shù)（千人次） 年增長(zhǎng)率（ % ） 旅游收入（億美元） 年增長(zhǎng)率（ % ） 1978 1809 1979 4204 1980 5703 1981 7767 1982 7924 1983 9477 1984 12852 1985 17833 10 .50 1986 22819 1987 26902 1988 31695 1989 24501 1990 27462 1991 33350 8 資料來(lái)源：中國(guó)旅游網(wǎng) 1992 38115 1993 41527 1994 43684 * 1995 46387 1996 51128 1997 57588 1998 63478 1999 72796 2023 83444 162 .24 2023 89013 2023 97908 2023 91662 2023 109038 9 表 13 我國(guó)旅行社的行業(yè)規(guī)模（ 19952023年） 資料來(lái)源：國(guó)家旅游局《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》 國(guó)際旅行社 總數(shù) 年份 一類(lèi)社 二類(lèi)社 國(guó)內(nèi)旅行社 1995 360 665 2801 3826 1996 359 618 3275 4252 1997 991 3995 4986 1998 1312 4910 6222 1999 1256 6070 7326 2023 1268 7725 8993 2023 1319 9397 10716 2023 1358 10257 11615 2023 1364 11997 13361 2023 1472 13867 153 39 10 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 一 、 旅行社的性質(zhì) （ 一 ） 旅行社的概念 在我國(guó) ， 國(guó)務(wù)院 1996年 10月頒布的 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 規(guī)定： “ 旅行社是指以營(yíng)利為目的 ，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè) 。 11 （二）旅行社的性質(zhì) 對(duì)旅行社的概念進(jìn)行進(jìn)一步分解與深化 ，可以得到一些有關(guān)旅行社的基本特性 。 弗里蒙特 （ Pamela Fremont）根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 就旅行社的選址問(wèn)題提出如下見(jiàn)解： （ 1） 旅行社應(yīng)該設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū) ， 以便吸引過(guò)往行人 （ 2） 旅行社營(yíng)業(yè)處應(yīng)該有足夠的停車(chē)場(chǎng)地 ， 便于公眾停留 （ 3） 盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū) ， 以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力 （ 4） 旅行社應(yīng)該選擇中等收入家庭相對(duì)集中的地區(qū) ，且附近有較大規(guī)模的企業(yè) ， 以便吸引人們參加旅游 （ 5） 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以底樓為好 ， 以方便顧客 21 第五節(jié) 旅行社的行業(yè)管理 一 、 旅行社的行業(yè)特點(diǎn) （ 一 ） 勞動(dòng)密集性 （ 二 ） 智力密集性 （ 三 ） 服務(wù)性 （ 四 ） 關(guān)聯(lián)性 （ 五 ） 敏感性 （ 六 ） 波動(dòng)性 22 二、旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)要求 （ 一 ） 從業(yè)人員素質(zhì)基本要求 （ 二 ） 旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)要求 （ 三 ） 導(dǎo)游人員素質(zhì)要求 23 三、旅行社的行業(yè)組織 （ 一 ） 旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能 1． 旅行社行業(yè)組織的性質(zhì) 2． 旅行社行業(yè)組織的功能 圖 11 旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖 會(huì)員大會(huì) 理事會(huì) 常務(wù)理事會(huì) 秘書(shū)處 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 24 （ 二 ） 旅行社行業(yè)組織的組織形式 （ 三 ） 旅行社的國(guó)際性組織 1． 世界旅行社協(xié)會(huì) （ WATA） 2． 世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) （ UFTAA） 3． 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì) （ CATS） 25 第二章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解旅行社產(chǎn)品的涵義 、 構(gòu)成及類(lèi)型 理解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)原則 熟悉客源市場(chǎng)調(diào)查 、 預(yù)測(cè)及產(chǎn)品的篩選 掌握并學(xué)會(huì)旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 26 第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與類(lèi)型 一 、 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵 (一 ) 旅行社產(chǎn)品的涵義 (1)旅行社生產(chǎn)和服務(wù)的目的在于滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中食 、 住 、 行 、 游 、 購(gòu) 、 娛等多方面的需要； (2)旅行杜產(chǎn)品的形態(tài)是服務(wù) ， 而非物質(zhì)產(chǎn)品 。 (3)旅行社提供的各種服務(wù)是有償?shù)?。 36 三、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的原則 (一 )市場(chǎng)原則 (二 )效益原則 （ 三 ） 豐富性原則 （ 四 ） 時(shí)效原則 （ 五 ） 新穎原則 (六 )特色原則 (七 )優(yōu)化原則 37 四、我國(guó)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀特點(diǎn) （ 一 ） 歷史繼承性 （ 二 ） 體系殘缺性 （ 三 ） 開(kāi)發(fā)無(wú)序性 （ 四 ） 更新滯后性 38 五、我國(guó)旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代的思路 （ 一 ） 研究專(zhuān)題特種旅游的需求特點(diǎn) （ 二 ） 研究專(zhuān)題和特種旅游的市場(chǎng)特點(diǎn) （ 三 ） 旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代的思路 （ 四 ） 注重旅游產(chǎn)品的軟開(kāi)發(fā) 39 第三節(jié) 客源市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè) 一 、 客源市場(chǎng)調(diào)查 （一）旅游市場(chǎng)調(diào)查 （ 二 ） 客源市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容 1． 旅游市場(chǎng)需求信息 2． 旅游市場(chǎng)供給信息 3． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 4．旅游市場(chǎng)環(huán)境信息 40 表 21旅游線(xiàn)路調(diào)查表 旅行社 年 月 日 姓名 國(guó)籍（地區(qū)） 性別 1．男 2．女 年齡 1. 20歲以下 2. 21～ 35歲 3. 36～ 50歲 4. 51～ 65歲 5. 66歲以上 旅游目的 1. 觀光 2. 公務(wù)和會(huì)議 3. 休閑度假 4. 探親訪友 5. 獎(jiǎng)勵(lì) 6. 修學(xué) 7. 體育 8. 探險(xiǎn) 9. 其他 您已經(jīng)游覽了中國(guó)哪些城市 ， 請(qǐng)寫(xiě)出城市名稱(chēng)： 、 、 、 、 、 您最喜歡哪個(gè)城市 ？ 最不喜歡哪個(gè)城市 ？ 您最喜歡哪些城市的哪些項(xiàng)目 ？ 、 、 、 您最不喜歡哪些城市的哪些項(xiàng)目 ？ 、 、 、 ?? 您的要求與建議： 41 二、旅游社產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè) （ 一 ） 產(chǎn)品吸引力評(píng)價(jià) 表 22旅行社產(chǎn)品吸引力，旅游線(xiàn)路 Ⅰ 產(chǎn)品吸引力標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 數(shù) 系 數(shù) 加 權(quán) 數(shù) 產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模 3 產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿? 5 產(chǎn)品獲利能力 4 產(chǎn)品成本 5 產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道 5 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 3 產(chǎn)品所處周期階段 2 合 計(jì) 42 （ 二 ） 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)價(jià) 表 23旅行社產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力：旅游線(xiàn)路 I 關(guān)鍵性成功因素 權(quán)數(shù) 系數(shù) 加權(quán)數(shù) 市場(chǎng)份額 5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)含量 2 產(chǎn)品知名度 4 接待服務(wù)水平 5 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力 5 經(jīng)濟(jì)營(yíng)成本 3 合計(jì) 43 表 24產(chǎn)品位置圖（矩陳評(píng)價(jià)法 ） 強(qiáng) 中 弱 成功產(chǎn)品 成功產(chǎn)品 前途未卜產(chǎn)品 成功產(chǎn)品 一般性產(chǎn)品 失敗產(chǎn)品 提供盈利產(chǎn)品 失敗產(chǎn)品 失敗產(chǎn)品 44 三、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選 （ 一 ） 四象限評(píng)價(jià)法 表 25旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品分析（四象限評(píng)價(jià)法） 金牛產(chǎn)品 Ⅲ 明星產(chǎn)品 Ⅰ 狗產(chǎn)品 Ⅳ 問(wèn)題產(chǎn)品 Ⅱ 高←受歡迎程度→低 低 經(jīng)濟(jì)效益 高 45 （二）產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)法 表 26旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品分析（產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)法） 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位