【正文】 服務，如代游消費者有時需要旅行社代為其訂購單項旅游服務，如代訂機票、代訂客房、代辦簽證等，而且旅游服務供給者也訂機票、代訂客房、代辦簽證等，而且旅游服務供給者也需要旅行社為其產品或服務拓寬銷售渠道，使其產品或服需要旅行社為其產品或服務拓寬銷售渠道，使其產品或服務更快進入消費領域，如旅行社代航空公司、鐵路公司代務更快進入消費領域，如旅行社代航空公司、鐵路公司代銷機票、火車票等。第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務（二）銷售職能 旅行社的銷售職能除了銷售旅行社自行開發(fā)和設計的旅行社的銷售職能除了銷售旅行社自行開發(fā)和設計的各種包價旅游產品之外，還包括為各種旅游服務供給者代各種包價旅游產品之外，還包括為各種旅游服務供給者代銷其產品或服務的功能。旅行社就像一個加工廠，首先依據(jù)旅游消費者的需要進行產品方案就像一個加工廠，首先依據(jù)旅游消費者的需要進行產品方案的構思和擬定，然后向有關旅游服務供給者采購所需要的各的構思和擬定，然后向有關旅游服務供給者采購所需要的各種服務作為其產品生產的原料，再經過包裝，組合成一條旅種服務作為其產品生產的原料，再經過包裝，組合成一條旅游消費者所需要的旅游線路，最后以將該旅游線路上的交游消費者所需要的旅游線路，最后以將該旅游線路上的交通、游覽、食宿等費用都包括在內的統(tǒng)包價格向外銷售，這通、游覽、食宿等費用都包括在內的統(tǒng)包價格向外銷售，這就是旅行社的包價旅游產品。（一）生產職能第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務 指旅行社設計和組裝各種包價旅游產品的職能。第一節(jié) 旅行社概述1）提供與旅行服務2）有盈利目的二、旅行社的分類按業(yè)務側重分：組團旅行社；接待旅行社思考：是否一家旅行社只能是組團社或只能是接待社呢？按經營范圍分類：p國際旅行社 :國際入境旅游接待業(yè)務；華僑、港澳同胞回內地旅游接待業(yè)務；組織中國境內居民出國及到港澳地區(qū)旅游；我國居民的邊境旅游業(yè)務；國內旅游業(yè)務；委托代辦業(yè)務等。 ?我國關于旅行社的定義第一節(jié) 旅行社概述中國：通常相當于西方的旅游批發(fā)商?旅行社的內涵與外延?內涵：為旅游者提供相關服務的企業(yè)?外延 ：西方：包括旅游批發(fā)商、旅游零售商、提供個別環(huán)節(jié)旅游服務的代理點也納入旅行社業(yè)中。“我們要把所有委托本公司代理的旅客都當作即將出遠門的朋友 ”——庫克第一節(jié) 旅行社概述旅行社的概念第一節(jié) 旅行社概述?歐洲的定義： 旅行社是一個以持久盈利為目標，為旅客提供有關旅行及居留服務的企業(yè) ?西方國家關于旅行社的定義?旅游企業(yè)的特征： 屬于服務部門 /促成生產者與消費者直接接觸 /要求迅速的轉產，以適應顧客愛好和需求的生產技術 /受到經濟、政治和社會形勢以及自然環(huán)境的直接影響 ? WTO的定義： 零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和有條件的信息旅行社是以盈利為目的，主要從事旅游業(yè)務的企業(yè)。1841年，辭去傳教士工作，成立庫克父子公司。組織戒酒會，在旅行觀光中促進戒酒，并獲得鐵路票價折扣優(yōu)惠。 :1923年，中國 上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部 ， 1927年改為 中國旅行社 ,現(xiàn) 香港中國旅行社 ；1954年，中國國際旅行社成立；1974年，中國旅行社成立；1980年，中國青年旅行社成立；第一節(jié) 庫克 旅行社；1850年，美國 運通 公司； :1841年，英國 托馬斯 旅行社的發(fā)展歷程 ：城市化進程加快，工業(yè)資產階級和工人階級出現(xiàn)，帶薪休假等權利的獲得。 ：食宿以及資源開發(fā)條件改善；第一節(jié) 旅行社概述第一節(jié) 旅行社概述一、旅游社概念旅行社的產生p旅行社產生的背景：考核方法第一章 旅游社基礎知識學習目標學習目標主要內容主要內容課后訓練課后訓練★ 重點：旅行社的概念旅行社的基本業(yè)務中國旅行社的發(fā)展★ 難點：旅行社的基本業(yè)務中國旅行社的發(fā)展趨勢學習目標學習目標第一節(jié) 旅行社的概念第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況主要內主要內容容 人類活動總是在一定的思想與理念指導下進行的，人們關于某一事物的理性觀念會決定其對于特定事物的態(tài)度和行為方式。后勤、行政、財會旅游規(guī)劃設計人員后勤、行政、財會管理層 管理層 管理層旅行社業(yè)務部門 后勤部門 行政管理咨詢 計調 營銷 導游招攬旅游者（主要是散客）設計旅游線路、計算價格向市場推出產品衣擴大銷售量二、教學與考核方法 目的：做學習主人，生動活潑地學（一）教學方法（二）考核方法下一頁下一頁㈠ 教學方法?采用 “開放式、實踐型 ”教學模式 即 “課堂教學 ﹢ 課堂實踐練習 ”教師講授理論知識課堂案例分析同學根據(jù)情景模擬完成旅行社各個崗位的技能操作訓練?總體來說就是要 “學練結合 ”?成績評定 :結業(yè)成績 =考試成績 40%﹢ 平時 成績 60%?平時成績 =項目練習成績總和 +考勤㈡ 一、課程地位與內容體系 課程功能教材以及參考書目 課程體系 旅行社在旅游行業(yè)中地位旅行社內部的職能結構課程功能 《旅行社經營與管理》是建立在旅游學概論、旅游市場營銷、旅游人力資源管理等專業(yè)理論課程基礎之上的獨立的專業(yè)課程，它是專門針對旅行社這一旅游企業(yè)主體的經營和管理業(yè)務展開研究和學習的，是為培養(yǎng)旅行社的基層管理人才提供必要的知識和能力儲備。教 材《旅行社經營管理》 馬愛萍編著 廣東旅游出版社出版《旅行社經營管理》 丁力主編 高等教育出版社出版《旅行社經營管理》 杜江編著 南開大學出版社出版參考教材：《旅行社運行與管理》，東北財經大學出版社《旅行社業(yè)務與管理》，李幼龍主編，中國紡織出版社參考書《香港旅行社管理與運作》 鄭雙慶編著 旅游教育出版社出版《中國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究》 旅游教育出版社出版《旅行社管理比較研究》 杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版《現(xiàn)代旅行社運行及管理實務全書》 北京燕山出版社出版《旅游市場營銷學》 趙西萍主編 高等教育出版社出版課程內容體系旅行社經營與管理基礎知識 技能訓練旅行社的概念 旅行社的成立 產品設計 產品采購 產品銷售 計調操作旅游業(yè)的主要方向旅行社 酒店 旅游規(guī)劃設計導游、前臺咨詢后勤、行政、財會前臺大堂商務中心客房、餐廳。所以，對旅行社概念、職能、作用及地位的認識直接影響著政府對旅行社業(yè)的宏觀管理，也直接決定了旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略與運作模式。19世紀中葉，英國工業(yè)革命為旅行社的產生提供了 ：交通運輸能力及舒適性大為提高；旅行社產生的旅行社產生的 根本原因根本原因 ：： 生產力水平的提高生產力水平的提高168。.旅行社概述補充材料：托馬斯 .庫克的創(chuàng)業(yè)傳奇10歲輟學，成為一名園藝學徒，因老園丁醉酒凍死雪地而立志倡導戒酒。并在旅途中為人們提供講解服務。并由此開創(chuàng)了旅游業(yè)的諸多先河。其旅游業(yè)務主要指代理出入境和簽證手續(xù)；招徠接待旅游者；為旅游者安排食宿等有償服務。第一節(jié) 旅行社概述旅行社性質提供與旅游有關的服務，是旅行社的主要職能；以盈利為目的，決定了旅行社的 企業(yè)性質 。