旅行社經(jīng)營(yíng)管理(參考答案)(存儲(chǔ)版)
【正文】 系四個(gè)方面。通常包括歷史、地理、時(shí)事政治等人文知識(shí)；旅游經(jīng)濟(jì)、旅游美學(xué)、旅游心理、旅游法律等旅游知識(shí)；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知識(shí)等。（ 3）促使旅行社按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量體系。 略 旅行社采用 ISO9000的意義何在？ 答：（ 1）提高旅行社的質(zhì)量信譽(yù)，有利于開(kāi)拓市場(chǎng)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的個(gè)人基本素質(zhì)主要包括愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上；樂(lè)觀豁達(dá)、身體健康；遵紀(jì)守法、道德自律；勤奮學(xué)習(xí)、謙虛有禮等等。 2旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)？旅游者提供售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 答：旅行社售后服務(wù)是指在旅游者結(jié)束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后續(xù)服務(wù)，主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)與客人的聯(lián)系，達(dá)到保持已有客源和開(kāi)拓新客源的目的。 什么是旅行設(shè)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)？旅行社建立旅行協(xié)作網(wǎng)絡(luò)有何意義？ 答：所謂旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是指旅行社通過(guò)與其他旅游業(yè)務(wù)企業(yè)或與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)行業(yè)、部門(mén)洽談合作內(nèi)容與合作方式，簽訂有關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書(shū)，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給； 意義；這種協(xié)作網(wǎng)路是旅行社與其他部門(mén)和行業(yè)互利合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，協(xié)作網(wǎng)路的建立是旅游服務(wù)采購(gòu)的基礎(chǔ)工作。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 旅行社最高管理層是最高決策管理機(jī)構(gòu)，它既能把握事業(yè)發(fā)展決策、資金分配、人事安排這三方面的決策權(quán)，又能夠擺脫日常繁雜事務(wù)。 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)： （ 1）旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少； （ 2）旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)； （ 3）旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高； （ 4）旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。 托馬斯 基本業(yè)務(wù) 組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路；促銷(xiāo)產(chǎn)品，傳遞信息；銷(xiāo)售產(chǎn)品，招徠客源；組織協(xié)調(diào)，安排客源；實(shí)地接待，提供服務(wù)。 缺點(diǎn)： 對(duì)
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