【正文】 術迅猛發(fā)展……創(chuàng)新職能在旅行社的管理實踐中處于軸心地位,成為推動管理循環(huán)的原動力.35．中國當代旅行社業(yè)的發(fā)展變遷可分為那幾個階段。這也是由上述特性而決定的，產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的一些變化，都會引起旅游產(chǎn)業(yè)的敏感反應。23．談談你對旅游企業(yè)家的理解。15．試述中國旅行社業(yè)應用信息技術的現(xiàn)狀和前景。 ② 有形部分 產(chǎn)品的有形部分也稱為實際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實際部分。5．每一個產(chǎn)品都有一個生命周期，只不過我們預先并不知道它的長短與它的曲線的形狀，一般來說，一個典型的產(chǎn)品生命周期具有五個不同的階段，分別是：產(chǎn)品的開發(fā)階段；產(chǎn)品的引入階段；成長階段；產(chǎn)品成熟階段；產(chǎn)品衰退階段。前景：大體上可以分為三個階段第一階段，信息技術主要應用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理；第二階段，信息技術主要應用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設；第三階段，信息技術的應用主要表現(xiàn)為旅行社應用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術整合營銷系統(tǒng)，加強市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關系管理工作等16．材料分析材料一“全國取得資格證書的導游員有86146人，特級導游員僅有22人，高級導游員不到500人，中級導游員3500多人。中港合資旅行社廣州康泰國際旅行社經(jīng)過精心策劃，適時推出了以“黨旗飄飄萬里行”為主題的“紅色之旅”創(chuàng)新線路，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。32．現(xiàn)階段的世界旅行社業(yè)的特點旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。 9月29日，旅行社經(jīng)辦人朱某電話通知，由于海南接待能力有限、返程機票無法保障等不可抗力因素，原定的旅游計劃不得不取消，即與其他旅行社聯(lián)系。至于是否違反旅行社的有關制度，純屬內(nèi)部管理問題，不能以此做為免除責任的理由。旅行社為了保證2月4日準時乘上昆明到北京的航班，積極采取補救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達成一致。有利于滿足市場日益變化的需求。②產(chǎn)品多樣化。（觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向觀光旅游、度假旅游、專項旅游）強化自我約束機制。50．旅行社供應廠商：旅行社供應廠商是指為旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店、旅游交通、旅游景點、購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需要的企業(yè)。波利的免費的可以進行媒體宣傳的公共活動屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？答：這種策略屬于非價格競爭策略。，培育顧客的品牌忠誠。目前公司實施的各項培訓和各部門的在崗培訓和員工的自我開發(fā)有機結(jié)合，初步構成了立體式的教育培訓體系，為把中青旅辦成“一流”的學習性組織，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。旅游淡季培訓：對旅游銷售人員，導游人員進行旅游相關內(nèi)容的培訓，旨在提高旅游從業(yè)人員對行業(yè)法規(guī)政策的掌握和運用水平，導入新觀念，改善知識結(jié)構，提高旅游從業(yè)人員的技能和業(yè)務水平。63．.旅行社的品牌建設有哪些內(nèi)容。波利的營銷活動重點放在直接營銷上，輔助地參加一些免費的可以進行媒體宣傳的公共活動。 2．有條件的國際化階段。處于塔基的是絕大多數(shù)小型旅行社,成為大集團的網(wǎng)絡銷售點)積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度。前瞻性原則。3戰(zhàn)略管理:是指對戰(zhàn)略目標形成,戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實施的整個過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動。后來的實際情況與該旅行社的承諾不一致，確屬客觀情況變化所致，不能因此說明一方有欺詐另一方的行為?！庇纱丝梢哉J定，朱某系旅行社下屬部門的工作人員。 控制是為了保證旅行社在管理實踐活動中企業(yè)目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。再次是產(chǎn)業(yè)的脆弱性較高。22．旅行社創(chuàng)新實現(xiàn)要點是什么？讀書，培訓，學習，創(chuàng)新。第四，信息技術可以使旅行社獲得競爭優(yōu)勢。 ① 核心部分 核心部分是產(chǎn)品的最基本部分，當消費者購買產(chǎn)品時，其核心部分就是真正能解決消費者困難的服務和帶給消費者的核心利益。6．通過對比中西方旅行社產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過程，你認為中國旅行社在那些方面需要借鑒西方旅行社的經(jīng)驗？答：應該從以下幾個方面借鑒：注重市場調(diào)研；對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度；采用多種市場營銷策略；注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)7．人力資源管理：指的是通過人力資源的計劃、招聘|、選拔、培訓和發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿足的過程?！辈牧隙?999年、2000年參加全國旅行社經(jīng)理資格認證考試的人員進行的統(tǒng)計分析，%，旅行社的管理人員的學歷以大專為主。下面是該社在贈閱刊物《康泰明珠沙龍》2001年第5期上刊登的部分策劃方案。即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構成旅行社行業(yè)。由于時間太緊，沒有一家旅行社可以接待，只好自行組織職工赴海南旅游。2．當事人雙方的旅游協(xié)議成立。游客堅持按原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納4天，直到2月8日旅行社買到機票后才返程。有利于增強企業(yè)競爭力。營銷與品牌戰(zhàn)略。旅游服務社會化。51．地接社：地接社是指直接為旅游者提供有關旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光以及其他旅游服務事項等信息和相關服務的旅行社。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。問題：根據(jù)材料簡述培訓的主要任務。專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學者，政府部門的有關負責人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進員工轉(zhuǎn)變觀念，補充或更新知識等，每月安排3次。 62．.試述內(nèi)部營銷的概念內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學或管理策略。公司目標市場定