旅行社經(jīng)營管理主觀試題-資料下載頁
2025-03-26 01:08本頁面
【正文】 案例分析1989年波利戴維斯（Polly Davies）作為一個獨立經(jīng)營者建立了馬可波羅旅行咨詢社（Marco Polo Travel Advisory Service）。公司的主營業(yè)務(wù)是通過向顧客提供有價值的建議和信息收取一定的費用。公司目標市場定位于獨立旅行者。波利的營銷活動重點放在直接營銷上，輔助地參加一些免費的可以進行媒體宣傳的公共活動。包括：印發(fā)宣傳業(yè)；與提供旅游信息的新聞通訊社合作；參加布里斯托爾的“婦女和旅游”研討會；在媒體上宣傳自己的公司；參加獨立旅行展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會的成員。旅行社競爭策略有哪些？ 答：有兩種。分別是價格競爭策略和非價格競爭策略。波利的免費的可以進行媒體宣傳的公共活動屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？答：這種策略屬于非價格競爭策略。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。58．試述旅行社營銷組合的概念旅行社營銷組合是指旅行社為達到目標市場上所追求的銷售水平而采用的可控性營銷變量的組合，主要包括產(chǎn)品，價格，促銷和渠道四個方面。59． 試述旅行社營銷組合的特點。60．試述旅行社產(chǎn)品價格的類型和特點。旅行社產(chǎn)品價格的類型：a. 組團包價 b. 半包價 c. 小包價 d. 單項服務(wù)收費 e. 特殊形式的旅游收費旅行社產(chǎn)品價格的特點：a. 相關(guān)性強 b. 不易控制 c. 時間波動性大。a. 媒體廣告 b. 營銷公關(guān) c. 銷售推廣 d. 直接營銷 e.. 現(xiàn)場傳播61．.旅行社有效的促銷組合的功能有哪些。a. 向潛在的旅游者或中間商提供產(chǎn)品信息b. 勸說人們形成對特定產(chǎn)品和品牌的偏愛，或在特定旅行社購買旅游產(chǎn)品。c. 誘導(dǎo)旅游者的購買行為即刻指向營銷者所提供的產(chǎn)品。 62．.試述內(nèi)部營銷的概念內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。63．.旅行社的品牌建設(shè)有哪些內(nèi)容。 ，并連同品牌名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。，強化消費者的態(tài)度，促成消費者的購買行為。，培育顧客的品牌忠誠。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。a. 營銷組合 b. 品牌成長 c. 內(nèi)部營銷65．試述旅行社內(nèi)部營銷活動的基本內(nèi)容。a. 培訓(xùn)；b . 管理支持和內(nèi)部的相互溝通；c. 內(nèi)部大眾溝通和信息支持；d. 人事管理工具和人力資源管理；e. 外部大眾溝通66．案例分析中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，從旅游產(chǎn)業(yè)成功地跨入資本市場，既迎來了不可多得的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的壓力。公司決策層深刻的認識到，目前我國旅行社的隊伍建設(shè)落后于旅游市場發(fā)展的要求，較為普遍的存在著重業(yè)務(wù)，輕隊伍，重使用，輕培養(yǎng)的現(xiàn)象，應(yīng)該引起足夠的重視。作為中國旅行業(yè)首家A股上市企業(yè)，中青旅必須建立培養(yǎng)人才，促使員工全面發(fā)展的機制，只有使員工最全面，最充分的發(fā)揮潛能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，必須在加強經(jīng)營管理，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的同時，加大培訓(xùn)力度，鍛煉和造就一支精干高效，素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。為了卓有成效的實施培訓(xùn)工作，公司于1998年制定了一系列培訓(xùn)計劃，明確的規(guī)定了培訓(xùn)的目標任務(wù)原則形式以及組織實施等方面的內(nèi)容。為保證培訓(xùn)經(jīng)費，計劃提出在今后3年內(nèi)，每年提取公司凈利潤的1%3%用做專項經(jīng)費，5年內(nèi)達到5%。1999年，公司培訓(xùn)工作全面開始，建立了培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)卡制度，強化了對培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，加強了對培訓(xùn)效果的反饋和評估，嘗試建立適應(yīng)上市公司的要求，具有中青旅特色的培訓(xùn)體系。在廣泛調(diào)研和多方面論證的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作按“五條主線”推進，即：集中培訓(xùn)：分為管理類培訓(xùn)，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和特殊類培訓(xùn)三種形式，旨在提高各級理人員的管理技能和水平，以及人事管理人員，市場營銷人員，財務(wù)會計人員，行政文秘人員，導(dǎo)游人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月安排一次。專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學(xué)者，政府部門的有關(guān)負責人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進員工轉(zhuǎn)變觀念，補充或更新知識等，每月安排3次。旅游淡季培訓(xùn)：對旅游銷售人員，導(dǎo)游人員進行旅游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，旨在提高旅游從業(yè)人員對行業(yè)法規(guī)政策的掌握和運用水平，導(dǎo)入新觀念，改善知識結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)人員的技能和業(yè)務(wù)水平。各部門，分子公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)各單位工作性質(zhì)和經(jīng)營管理目標，由各單位制定培訓(xùn)計劃，安排相應(yīng)的課程，對本單位員工在業(yè)務(wù)操作能力，工作流程和規(guī)則等方面進行培訓(xùn)，重點提高本單位員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。員工自我開發(fā)培訓(xùn)：公司鼓勵員工和支持員工利用業(yè)余時間自學(xué)，獲得國家承認的資格證書，提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭的能力。為完成培訓(xùn)體系，公司還加大了干部交流和員工論崗的力度，這一措施可以促使員工不斷調(diào)整角色，明確定位，多方位，多視角加深對企業(yè)和崗位的認識，同時也促使員工充分釋放能量去迎接挑戰(zhàn)，提高員工的工作能力和全面素質(zhì)。目前公司實施的各項培訓(xùn)和各部門的在崗培訓(xùn)和員工的自我開發(fā)有機結(jié)合，初步構(gòu)成了立體式的教育培訓(xùn)體系，為把中青旅辦成“一流”的學(xué)習性組織，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。問題：根據(jù)材料簡述培訓(xùn)的主要任務(wù)。答案要點：培訓(xùn)是旅行社內(nèi)部營銷活動的基本組成部分。它主要有三項任務(wù)：是對如何發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用以及每個人相對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當什么樣的角色建立一種全面的認識。是培養(yǎng)和強化對服務(wù)戰(zhàn)略的“兼職營銷”幾績效有利的態(tài)度。是培養(yǎng)和增強員工勾通、銷售和服務(wù)的技能。8 / 8
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