旅行社經(jīng)營(yíng)管理主觀試題-在線瀏覽
2025-05-13 01:08本頁面
【正文】 和培訓(xùn)的企業(yè)管理人員，可以通過企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造和推廣先進(jìn)技術(shù)，降低生產(chǎn)成本30%以上，經(jīng)過繼續(xù)教育的工程技術(shù)人員，工作效率可以提高40—70%。18．管理理念的概念：管理理念是從管理者的角度出發(fā)， 系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系和它們之間的角色定位。20．管理理念在管理體系中的作用是什么？一方面， 旅行社中標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程與規(guī)范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外顯產(chǎn)物；另一方面，無論是多么詳細(xì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系，都不可能涵蓋所有的旅游者的服務(wù)需求和內(nèi)部的管理需求。22．旅行社創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)是什么？讀書，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新。作為一個(gè)旅游企業(yè)家應(yīng)具備下列基本條件：（1）對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)；（2）熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力；（3）有一定的人文精神底蘊(yùn)；（4）對(duì)旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場(chǎng)開發(fā)、組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)等要素有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望；（5）在現(xiàn)階段，尤其強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力。中港合資旅行社廣州康泰國(guó)際旅行社經(jīng)過精心策劃，適時(shí)推出了以“黨旗飄飄萬里行”為主題的“紅色之旅”創(chuàng)新線路，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。井岡山、延安、遵義、盧溝橋、嘉興……一個(gè)個(gè)熟悉而又令人振奮的地方，在這里，無數(shù)無產(chǎn)階級(jí)革命家留下了他們的足跡，譜寫了一首首雄壯的革命樂章。請(qǐng)通過這個(gè)案例，結(jié)合甘肅省紅色旅游資源方面的概況，談?wù)勛鳛橐粋€(gè)甘肅省的旅游企業(yè)，應(yīng)該怎樣用創(chuàng)新的思想去挖掘本省獨(dú)特的紅色旅游資源。目前，甘肅初步形成了以會(huì)寧為主體的紅軍長(zhǎng)征勝利會(huì)師旅游線、以慶陽為核心的革命老區(qū)旅游線和以高臺(tái)戰(zhàn)役遺址為主的紅西路軍歷史紀(jì)念旅游線等三條“紅色旅游”主題線路，會(huì)寧會(huì)師樓—長(zhǎng)征景園景區(qū)、甘南迭部臘子景區(qū)和蘭州八路軍辦事處、慶陽南梁政府舊址等將成為紅色旅游線上的亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)：甘肅省紅色旅游資源突顯其保存全、整、好的特點(diǎn)，開發(fā)“紅色旅游”資源時(shí)，不能局限在革命傳統(tǒng)教育，要注重挖掘深刻內(nèi)涵，要貼近生活、貼近老百姓。28．試述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。29．旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述答:一是市場(chǎng)前景廣闊，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)；二是創(chuàng)匯能力強(qiáng)，換匯成本低，消耗較少，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，帶動(dòng)功能強(qiáng)，直接或間接的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四是提供就業(yè)機(jī)會(huì)較多且就業(yè)成本較低；五是擴(kuò)大國(guó)際交流，促進(jìn)改革開放；六是促進(jìn)區(qū)域間經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。再次是產(chǎn)業(yè)的脆弱性較高。31．中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)答:中國(guó)旅行社數(shù)量多﹑規(guī)模小﹑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善。32．現(xiàn)階段的世界旅行社業(yè)的特點(diǎn)旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大。旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高。33．簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) （含市場(chǎng)調(diào)研﹑組織﹑設(shè)計(jì)與采購(gòu)的業(yè)務(wù)）。旅游接待業(yè)務(wù)（包括咨詢﹑接待與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）34．在旅行社的管理中旅行社的職能管理主要體現(xiàn)在那些方面 決策是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，是針對(duì)未來的行動(dòng)制定的。因此組織職能成為旅行社管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。 控制是為了保證旅行社在管理實(shí)踐活動(dòng)中企業(yè)目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社業(yè)行業(yè)發(fā)展階段；旅行社行業(yè)寡頭壟斷的發(fā)展階段；旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)長(zhǎng),數(shù)量增長(zhǎng)的發(fā)展階段；旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段.36．案情介紹： 受其公司委托，組織20名職員赴海南旅游。 9月29日，旅行社經(jīng)辦人朱某電話通知，由于海南接待能力有限、返程機(jī)票無法保障等不可抗力因素，原定的旅游計(jì)劃不得不取消，即與其他旅行社聯(lián)系。因沒有提前聯(lián)系食宿，給此次出游帶來諸多不便，花費(fèi)也比隨旅行社出游高出一倍多。旅行社則辯稱，經(jīng)辦人朱某并非本單位正式工作人員，在運(yùn)作此次海南旅游的過程中，完全是二人之間口頭的私下交易，朱某沒有按組織程序運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)，且所收?qǐng)F(tuán)款并未交給旅行社的財(cái)務(wù)部門，因此，朱某完全是個(gè)人行為，旅行社不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，且此團(tuán)被取消是不可抗力造成的，依法不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。另外，等20名游客投訴旅行社有欺詐行為，提出按《消法》49條規(guī)定予以雙倍賠償?shù)恼?qǐng)求，因缺乏事實(shí)與法律的依據(jù)，不予采納。經(jīng)查明，朱某系某咨詢有限責(zé)任公司職員。雙方協(xié)議規(guī)定：“甲方（旅行社）同意聘用乙方（公司） 2 3名業(yè)務(wù)人員，組成甲方國(guó)內(nèi)部?！庇纱丝梢哉J(rèn)定，朱某系旅行社下屬部門的工作人員。被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。至于是否違反旅行社的有關(guān)制度，純屬內(nèi)部管理問題，不能以此做為免除責(zé)任的理由。本案中，雙方雖未簽訂書面協(xié)議，但口頭有約定，對(duì)此雙方均無異議，予以認(rèn)可；并且旅行社的經(jīng)辦人朱某收取了旅游者交納的 6萬元旅游預(yù)付款，雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)確立。因此，雙方的旅游協(xié)議應(yīng)視為有效協(xié)議，具有法律的約束力，當(dāng)事人雙方都必須履行合同約定的義務(wù)。3．海南旅游市場(chǎng)超出接待能力并不屬于不可抗力。本案中，海南接待能力有限、機(jī)票保障困難等不屬于不可抗力?！敦瀼貓?zhí)行民法通則若干問題的意見》第67條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，可以認(rèn)定為欺詐行為。后來的實(shí)際情況與該旅行社的承諾不一致，確屬客觀情況變化所致，不能因此說明一方有欺詐另一方的行為。：改變計(jì)劃，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？1997年1月30日至2月4日，等16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。旅行社為了保證2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明到北京的航班，積極采取補(bǔ)救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)等。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)
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