【正文】 紛組織游客出游，甚至大有由游擊戰(zhàn)轉(zhuǎn)為與旅行社正面沖鋒的趨勢(shì)。過(guò)去主要依靠人際關(guān)系拓展和維系的市場(chǎng)，以傳統(tǒng)的“要旅游，找旅行社”觀念支撐的豆腐干廣告銷(xiāo)售模式，以及靠降價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)上位的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。 大多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)者拼命地做銷(xiāo)售工作，而非在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)上多下功夫，往往旅游項(xiàng)目就是簡(jiǎn)單的景點(diǎn)串聯(lián)，或復(fù)制其他旅行社的線路產(chǎn)品，再和其他競(jìng)爭(zhēng)者拼命殺價(jià)以獲取客。影響旅行社的發(fā)展前途有以下幾個(gè)方面： 一是信息化的進(jìn)程 ? 信息是當(dāng)前旅行社的生命 （本應(yīng)產(chǎn)品是旅行社的生命）， 信息化的加快使得傳統(tǒng)的旅行社模式岌岌可危。旅行社為了生存，也必須轉(zhuǎn)變自身的信息優(yōu)勢(shì)為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從另外的角度和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品。上面提到，旅游者對(duì)傳統(tǒng)的旅游社的運(yùn)營(yíng)模式已感到強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，他們開(kāi)始認(rèn)為通過(guò)傳統(tǒng)的旅行社進(jìn)行旅游活動(dòng)是一種“愚昧”或者是“多此一舉”的行為。 三是國(guó)家和地方的政策 ? 《旅行社條例》是當(dāng)前國(guó)家管理旅行社的主要法律文件。兩個(gè)版本并沒(méi)有對(duì)旅行社的形式作明確的說(shuō)明，但新版的條例加大了對(duì)游客利益的保護(hù)和對(duì)從事招徠、經(jīng)營(yíng)旅游的部門(mén)的審查力度，這就迫使旅行社在今后的經(jīng)營(yíng)中更將游客的利益放在第一位。 五、未來(lái)旅行社的發(fā)展方向和模式－－旅游代理商和旅游批發(fā)商 ?未來(lái)旅行社將會(huì)走旅游代理商和旅游批發(fā)商的模式。他們?cè)跇I(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)劃分若干旅游細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)不同旅游者的需求來(lái)招徠、組織人群并策劃相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，將招徠、組織到的游客交給旅游批發(fā)商，或者是直接將其帶入旅游六要素部門(mén)，進(jìn)行旅游活動(dòng)。他們與旅游六要素部門(mén)如飯店、交通運(yùn)輸部門(mén)、旅游景點(diǎn)及旅游所涉及的其它部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)先購(gòu)買(mǎi)旅游六要素部門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目，然后根據(jù)旅游者的不同需求和消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品，通過(guò)旅游代理商或者直接在旅游市場(chǎng)上銷(xiāo)售。 ?一是旅游代理商和批發(fā)商都更注重“游客為本”的原則，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完全考慮到旅游者的利益，而不是更注重自身的和旅游六要素部門(mén)的利益，旅游六要素部門(mén)將受到更嚴(yán)厲的適者生存的挑戰(zhàn)；二是旅游代理商和批發(fā)商賣(mài)的不再是信息而是服務(wù)，一種能幫助游客實(shí)現(xiàn)其自我需要的服務(wù)，這種服務(wù)在當(dāng)前的旅行社是做不到的； ?三是旅游代理商和批發(fā)商設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品并不一定囊括旅游六要素部門(mén)，他們按照游客的實(shí)際需要，可能只涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面中的一個(gè)或者是幾個(gè)方面，既是將“全包價(jià)”轉(zhuǎn)化為“半包價(jià)”和“小包價(jià)”；四是旅游代理商和批發(fā)商組織的旅游產(chǎn)品不僅適用于團(tuán)隊(duì)旅游，還適用于散客，散客的出游也會(huì)購(gòu)買(mǎi)旅游代理商和批發(fā)商的產(chǎn)品，而旅行社模式對(duì)于散客市場(chǎng)是無(wú)能為力的。當(dāng)前的旅游行業(yè)中已初步出現(xiàn)以下幾種代理商和批發(fā)商的雛形，且將在未來(lái)得到進(jìn)一步的發(fā)展，向國(guó)際接軌。游客在出游中需要什么，定制旅游商就為其提供什么，游客有什么困難，定制旅游商就給予針對(duì)性的解決。 ? 旅游車(chē)隊(duì)：旅游車(chē)隊(duì)也屬于旅游代理商的范疇，與定制旅游不同的是，旅游車(chē)隊(duì)主要為游客提供旅游六要素部門(mén)中“行”的服務(wù)。如國(guó)內(nèi)著名的越野車(chē)隊(duì)如穿山甲戶(hù)外俱樂(lè)部、第三極穿越等就是專(zhuān)門(mén)做藏地旅游的代理商，主要為特殊游客提供出行的車(chē)隊(duì)服務(wù)。所謂“旅游卡”其實(shí)就是一張旅游通行證，類(lèi)似與超市的“購(gòu)物卡”。 2023年云南快樂(lè)天堂文化傳播有限公司推行的《中國(guó)云南貴州旅游通票》和 2023年四川文化旅游發(fā)展集團(tuán)推行的《熊貓卡》皆是以旅游卡的方式來(lái)批發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品。它的運(yùn)營(yíng)模式跟旅游卡一樣，只是將卡片換成網(wǎng)絡(luò)，將有折扣的旅游產(chǎn)品掛在網(wǎng)絡(luò)上，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的途徑來(lái)購(gòu)買(mǎi)旅游六要素部門(mén)的旅游產(chǎn)品。 ? 除了上述四種旅游代理商和旅游批發(fā)商的形式外，還存在許多其他旅游運(yùn)營(yíng)模式，但這些模式運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是不變的，都是“換湯不換藥”。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，被人們稱(chēng)之為“無(wú)煙工業(yè)的典范”、“永不沒(méi)落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“天然的長(zhǎng)壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。在這種大環(huán)境下，許多企業(yè)和個(gè)人都紛紛投資于旅游業(yè)，向旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)大進(jìn)軍。 旅行社的管理與技巧 （一） 旅行社業(yè)務(wù)的基本程序 從旅游操作程序圖來(lái)看，旅行社的業(yè)務(wù)涉及面很廣。旅行社業(yè)務(wù)是從計(jì)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)反復(fù)的調(diào)查研究，推出好的旅游線路，制作出計(jì)劃，開(kāi)始在市場(chǎng)上推銷(xiāo)；第二步開(kāi)始通過(guò)報(bào)名、組團(tuán)、收費(fèi)、編出團(tuán)隊(duì)；第三步制作內(nèi)部計(jì)調(diào)表，并報(bào)財(cái)務(wù)核算； （一） 旅行社業(yè)務(wù)的基本程序 第四步開(kāi)始具體實(shí)施： a、機(jī)票部訂機(jī)票、船票、火車(chē)票、巴士票， b、向接待社發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)， c、向接待社發(fā)旅游行程表，向酒店、餐廳、景點(diǎn)、商店發(fā)通知單， e、向酒店、餐廳、商店發(fā)服務(wù)通知單（結(jié)算單）， f、向車(chē)隊(duì)發(fā)通知單， g、向領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游發(fā)通知單， h、接團(tuán)、旅游， I、與旅行社、景點(diǎn)、旅樂(lè)場(chǎng)所、商店以及酒店、餐廳報(bào)賬；第五步財(cái)務(wù)部核單、結(jié)算、付款 —— 至此，一個(gè)完整的旅游業(yè)務(wù)才算結(jié)束。她僅在香港就有 36家分社，遍布香港各地區(qū)。 自己負(fù)責(zé)接待，形成接待網(wǎng)。這樣大大地降低了成本，也保障了服務(wù)質(zhì)量。“永安”與航空公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)、商店、游樂(lè)場(chǎng)所都簽有合作協(xié)議，因此，不僅可以拿到機(jī)票和酒店、餐廳的優(yōu)惠價(jià)格，還可以在商店等部門(mén)拿到合理、合法的回扣或優(yōu)惠券。 注重員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。平時(shí)游客發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信都公開(kāi)，并記錄在案；每年都召開(kāi)聯(lián)歡會(huì)，表彰先進(jìn)及給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 完整的獎(jiǎng)勵(lì)制度和升降級(jí)制度。實(shí)際業(yè)績(jī)除有一套記錄表之外，還有考評(píng)。在獎(jiǎng)勵(lì)和晉升上都是按實(shí)際的業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)，不存在走后門(mén)、吹噓拍馬的現(xiàn)象。所以在永安旅行社到處都可以看到員工一種積極向上的精神面貌?！坝腊病崩靡磺行麄魇侄蜗蚓用襁M(jìn)行實(shí)事求是的宣傳，除了到實(shí)地拍攝風(fēng)景片之外，還利用報(bào)紙、電臺(tái)、廣告、電視廣告廣為宣傳，使香港居民乃至廣東各地都知道香港有一個(gè)出類(lèi)拔萃的永安旅行社。一般旅行社只在一個(gè)地方、一個(gè)城市，很少在其他地方、其他城市設(shè)立分社。這樣就無(wú)法降低成本，缺少了競(jìng)爭(zhēng)力。這與獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升制度有關(guān)。筆者以為，內(nèi)地似可把導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的小費(fèi)明確并公開(kāi)，通過(guò)有效的制度，名正言順地獲取，公平合理地再分配，這樣，也許可以克服目前存在的暗拿、偷拿、變相拿等弊端。 內(nèi)地旅行社存在以下根本問(wèn)題 服務(wù)意識(shí)差。旅行社常常是顧頭不顧尾，招攬了客人，一送走好像就完事了。服務(wù)的水平如何將會(huì)從領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，以及酒店、餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、車(chē)隊(duì)、商店的管理上反映出來(lái)。 組團(tuán)后再交給別的旅行社接待，不負(fù)責(zé)的事情便由此而產(chǎn)生。零團(tuán)費(fèi)是對(duì)客人最不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)檫@是以在商店購(gòu)物收取回扣，到景點(diǎn)游覽收取回扣來(lái)補(bǔ)償應(yīng)付的費(fèi)用，使游客品嘗不到旅游