旅行社經(jīng)營管理-在線瀏覽
2025-05-30 13:01本頁面
【正文】 范圍（四）旅行社業(yè)務(wù)管理旅行社行業(yè)特點(diǎn)旅行社行業(yè)管理三、考核知識點(diǎn)庫克旅行社問世的意義國外旅行社分類旅行社含義旅行社行業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)管理的主要手段四、考核要求識記：旅行社含義；歐美國家旅行社分類。二、課程內(nèi)容（一）旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度旅行社建立現(xiàn)代企業(yè)制度的現(xiàn)實(shí)意義現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式（二）旅行社的設(shè)立我國旅行社建立的條件我國旅行社設(shè)立實(shí)務(wù)國務(wù)院頒布《旅行社條例》于2009年5月開始執(zhí)行新的設(shè)立規(guī)定。領(lǐng)會：建立現(xiàn)代企業(yè)制度意義和經(jīng)營管理內(nèi)容。二、課程內(nèi)容（一）旅行社產(chǎn)品市場定位旅游市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇產(chǎn)品市場定位（二）旅行社產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品特征旅行社產(chǎn)品形態(tài)旅游線路設(shè)計（三）旅行社產(chǎn)品生命周期旅行社產(chǎn)品生命周期及其循環(huán)旅行社產(chǎn)品壽命與旅行社壽命關(guān)系（四）旅行社產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品差別化旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新旅行社產(chǎn)品品牌化三、考核知識點(diǎn)旅行社市場細(xì)分及其標(biāo)準(zhǔn)，選擇市場原則旅行社產(chǎn)品特征和形態(tài)旅游線路設(shè)計及其原則旅游產(chǎn)品創(chuàng)新四、考核要求識記：旅游市場細(xì)分領(lǐng)會：市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，選擇市場原則；產(chǎn)品特征形態(tài)、簡單應(yīng)用；能對產(chǎn)品設(shè)計的合理性作出正確評價和分析。包括主題是否突出；旅游線路的合理性；景點(diǎn)景區(qū)布局合理性；旅游項(xiàng)目內(nèi)容合理性；旅游線路整體與價格的合理性等。二、課程內(nèi)容 （一）旅行社促銷概述現(xiàn)代營銷理論旅行社促銷概念（二）旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟開拓期促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟交易期促銷實(shí)施的關(guān)鍵步驟鞏固期促銷成功的關(guān)鍵（三）旅行社促銷方式選擇廣告促銷直接促銷間接促銷特殊手段促銷（四）旅行社促銷管理設(shè)立旅行社促銷總體目標(biāo)與特定促銷要素目標(biāo)注意控制促銷費(fèi)用注意促銷策略全員促銷與品牌效應(yīng)堅持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)、評估促銷效果，修正、調(diào)整實(shí)施計劃三、考核知識點(diǎn)旅行社促銷含義及其促銷發(fā)展方向旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟旅行社促銷的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)案例分析1 課題：旅游產(chǎn)品促銷2 分析評價：評價分析促銷的計劃性；程序合理性；手段、方法的科學(xué)性。二、課程內(nèi)容（一）旅行社銷售概述旅行社銷售定義旅行社銷售特點(diǎn)（二）旅行社價格策略旅行社產(chǎn)品定價策略旅行社產(chǎn)品定價方法二、課程內(nèi)容（一）旅行社接待概述導(dǎo)游服務(wù)含義導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的原則（二）旅行社接待業(yè)務(wù)的流程團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程散客接待業(yè)務(wù)流程（三）旅行社接待中常見事故的處理變更計劃漏接、誤機(jī)遺失患病交通事故（四）旅行社接待管理導(dǎo)游員的管理接待過程的管理三、考核知識點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)原則團(tuán)隊(duì)散客接待流程事故處理和預(yù)防對導(dǎo)游員管理和接待過程管理四、考核要求識記：導(dǎo)游服務(wù)含義、導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)、接待常見事故含義領(lǐng)會：導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)和要求、導(dǎo)游的培訓(xùn)、旅行社接待過程管理案例分析1 課題：A、門市接待 B、導(dǎo)游的高度預(yù)防與處置2 分析與評價：A、從細(xì)處分析、評價門市接待的能力和素質(zhì)。B、評價分析包括各類事故的預(yù)防方法；各類事故的處置程序、手段等；評價導(dǎo)游人員的能力、素質(zhì)、職業(yè)道德等方面。 二、課程內(nèi)容（一）出境旅游概述出境旅游范圍出境旅游消費(fèi)特點(diǎn)我國出境旅游的指導(dǎo)方針（二）發(fā)團(tuán)作業(yè)流程六個環(huán)節(jié)，注重選擇接待社，發(fā)出正式計劃的要求（三）海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)隊(duì)概述領(lǐng)隊(duì)工作流程（四）旅行社出境旅游管理出境旅游的政策管理旅行社互為代理制度三、考核知識點(diǎn)出境游消費(fèi)特點(diǎn)，我國出境游指導(dǎo)方針選擇接待社要求和發(fā)出正式計劃的要求領(lǐng)隊(duì)含義和海關(guān)的相關(guān)規(guī)定四、考核要求識記：出境游消費(fèi)特點(diǎn)，
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