【正文】 游行政管理部門的批準(zhǔn)文件及《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后的規(guī)定期限內(nèi)，持有關(guān)批準(zhǔn)文件和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報(bào)審批 第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì) 一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址 二、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì) 一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址 （一）選址的重要性 （二）選址的原則 ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì) 一、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址 （三）商圈分析 ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì) 二、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì) （一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的前臺(tái)與后臺(tái) ? 前臺(tái)是為旅游者提供服務(wù)的場(chǎng)所 ? 后臺(tái)是旅行社的員工處理內(nèi)部事務(wù)的地方 （二）接待區(qū)域的功能劃分 ? 互動(dòng)區(qū)域 ? 自助區(qū)域 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選址和設(shè)計(jì) 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì) 二、旅行社行業(yè)組織的組織形式 三 、 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì) 四 、 旅行社的國(guó)際性組織 一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì) 旅行社行業(yè)組織是民間性組織，而非官方機(jī)構(gòu)或行政組織； 旅行社行業(yè)組織是旅行社為實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)無力達(dá)到的目標(biāo)而組成的共同利益集團(tuán)； 旅行社是否加入行業(yè)組織完全出于自愿，而且可以隨時(shí)自愿退出。 經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部批準(zhǔn)，于 1997年 10月成立。 該協(xié)會(huì)的宗旨，是溝通會(huì)員與政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)會(huì)員與其他方面的關(guān)系，加強(qiáng)會(huì)員間的聯(lián)系，規(guī)范會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，為其提供相應(yīng)的法律、信息、指導(dǎo)等服務(wù)。 ? 世界旅行社協(xié)會(huì)是一個(gè)由私人旅行社組織而成的世界性非盈利組織，其宗旨是將各國(guó)可靠的旅行社建成一個(gè)世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)是一個(gè)專業(yè)性和技術(shù)性組織。在旅游旺季時(shí)，旅行社尤其要注意旅游者的安全問題。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 一、市場(chǎng)調(diào)查 （二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查 ? “ 7O”調(diào)查法 購買時(shí)機(jī) （ Occasions） 購買方式 （ Operations） 購買渠道 （ Outlets） 旅游者的類別（ Occupants） 購買對(duì)象（ Objects） 購買目的（ Objectives） 購買組織（ Organizations） 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 一、市場(chǎng)調(diào)查 （三）競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 ? 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量與規(guī)模； ? 競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的種類、數(shù)量、成本、價(jià)格和利潤(rùn)水平； ? 競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及其發(fā)展變化趨勢(shì)； ? 競(jìng)爭(zhēng)者所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略和手段； ? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。方法包括： ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 雇員與顧客征求意見法、 ? 競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品分析法 ? 觀察法 —— 移情設(shè)計(jì) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生 無論新創(chuàng)意來源于組織內(nèi)部還是外部，應(yīng)該有一套常規(guī)的制以確保新服務(wù)創(chuàng)意的保存與發(fā)展。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （ 二 ） 構(gòu)思的篩選 影響因素 重要性系數(shù) 評(píng)價(jià)等級(jí) 得分 5 4 3 2 1 銷售前景 √ 盈利能力 √ 競(jìng)爭(zhēng)能力 √ 開發(fā)能力 √ 資源保障 √ 總 計(jì) 等級(jí)系數(shù)＝得分總和 /評(píng)價(jià)等級(jí)數(shù)量＝ 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （ 三 ） 構(gòu)思的可行性論證 ? 發(fā)展前景 ? 市場(chǎng)銷售 ? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 價(jià)格 ? 內(nèi)部條件 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 二、方案的擬定 （ 四 ） 根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意擬定產(chǎn)品方案 旅行社在擬定新產(chǎn)品方案的過程中 ， 應(yīng)注意以下幾點(diǎn) ： 1. 國(guó)家發(fā)展旅游事業(yè)的方針、政策和有關(guān)法律，是旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必須首先考慮的因素； 2. 各類旅行社在業(yè)務(wù)范圍和專長(zhǎng)方面都存在差異，旅行社應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和條件設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，有針對(duì)性的搜集資料； 3. 各種信息必須全面、系統(tǒng)，避免掛一漏萬，支離破碎。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 ? 定量分析的核心問題是準(zhǔn)確計(jì)算各種方案所需的成本和可能達(dá)到的利潤(rùn)額。為了開發(fā)此條線路，旅行社設(shè)計(jì)出 4種方案，計(jì)劃經(jīng)營(yíng) 3年。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 表 3－ 2 線路設(shè)計(jì)方案損益分析對(duì)比表 單位：千元 損益額 方案 1 方案 2 方案 3 方案 4 高 600 800 350 400 中 400 350 220 250 低 0 100 50 90 很低 150 300 0 50 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 ? ? 所謂等概率法，就是假定每種市場(chǎng)需求狀況發(fā)生的概率相同。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 ? ? 使用最大的最小值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同市場(chǎng)需求狀況下的最小收益值，然后在其中選擇收益值最大的方案作為最優(yōu)方案。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 ? ? 使用最大的最大值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同市場(chǎng)需求狀況下的最大收益值，然后在其中選擇收益值最大的方案作為最優(yōu)方案。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 ? 在使用最大的最小值法和最大的最大值法時(shí) 決策者根據(jù)自對(duì)未來的判斷進(jìn)行決策，但決 策的過程中缺少未來各種狀況發(fā)生可能性的 程度判斷。樂觀系數(shù)表示對(duì)最大值發(fā) 生可能性的程度判斷，悲觀系數(shù)表示對(duì)最小 值發(fā)生可能性的程度判斷。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 四、試產(chǎn)試銷 產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的主要有三個(gè) ? 了解產(chǎn)品的銷路 ? 檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略的優(yōu)劣 ? 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 六、檢查完善 分析項(xiàng)目 分析結(jié)果 問題 措施 現(xiàn)狀 預(yù)測(cè) 評(píng)分 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)弱 價(jià) 格 成 本 質(zhì) 量 服 務(wù) 信 譽(yù) 2銷售增長(zhǎng)率 3市場(chǎng)占有率 4獲利能力 5經(jīng)營(yíng)實(shí)力 6綜合評(píng)價(jià) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 返回 一、定點(diǎn)旅游產(chǎn)品實(shí)例 —— “三孔”游覽路線的設(shè)計(jì) 二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例 —— 冰雪旅游線路 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 —— 桂林旅游產(chǎn)品 一、定點(diǎn)旅游產(chǎn)品實(shí)例 “三孔”游覽路線的設(shè)計(jì) ? 從汽車站西側(cè)的神道進(jìn)入景區(qū)，順神道北行，穿越宮墻，游覽孔廟，先游中路，再游西路，后游東路，返回金聲玉振坊出孔廟 ? 游完孔廟，穿越闕里牌坊、過街鐘樓然。游完孔林，返回新建停車場(chǎng)離開曲阜 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例 冰雪旅游的路線：北京 — （飛機(jī)） — 吉林 —（火車） — 哈爾濱 — （飛機(jī)） — 黑河 — （汽車） — 俄羅斯 主題：北國(guó)冰雪 旅游時(shí)間： 7日游 旅游等級(jí)： 。 第二天：觀賞霧凇，冰雪觀賞，冰上運(yùn)動(dòng)，品嘗長(zhǎng)白山珍宴。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例 第四天：亞布力滑雪、滑冰。 第六天：出境旅游，觀賞異域的冰雪風(fēng)光、民族文化、品嘗異域野味佳肴。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 （一）桂林旅游資源稟賦分析 ? 一是自然景觀以“山青、水秀、洞奇、石美”而著稱； ? 二是人文景觀融文物古跡、民族風(fēng)情、村寨風(fēng)光于一體，并與自然景觀相互交輝； ? 三是在資源分布上，市域資源組合表現(xiàn)為“景中有城、城中有景、城景交融、相映成趣”的鮮明特色。 ? 桂林 — 龍勝、三江民族風(fēng)情游。 ? 桂林 — 資源原始自然風(fēng)光和民族風(fēng)情游。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 （二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 2 .以桂林為中心的區(qū)域旅游 ? 桂林 — 融水、融安貝江風(fēng)情游。 ? 桂林 — 貓兒山原始森林考察游。 ? 桂林 — 全州湘山寺、灌陽龍宮游。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 思考與練習(xí) 1. 旅行社產(chǎn)品的特征是什么？ 2. 簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的類別劃分？ 3. 全包價(jià)旅游產(chǎn)品向旅游者提供哪些服務(wù)？ 4. 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？ 5. 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程包括哪些階段？ 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 返回 第四章 旅行社產(chǎn)品的定價(jià) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 旅行社產(chǎn)品的定價(jià) 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 返回 一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)與類型 二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型 三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn) （一）相關(guān)性強(qiáng) （二）不易控制 （三）季節(jié)性波動(dòng)大 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型 （一）組團(tuán)包價(jià) （二）半包價(jià) （三）小包價(jià) （四）單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) （五）特殊形式的旅游收費(fèi) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 （一）旅行社產(chǎn)品的直接成本 旅行社產(chǎn)品的成本也包括固定成本和變動(dòng)成本兩大類： ? 固定成本是指在一定生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，不隨產(chǎn)品的種類和數(shù)量發(fā)生變化的成本；在旅行社產(chǎn)品中，主要的固定成本是旅行社的房屋租金或折舊、其他固定資產(chǎn)折舊等。主要的變動(dòng)成本為旅游景點(diǎn)的門票費(fèi)、旅游者的餐費(fèi)、飲料費(fèi)用等。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 （ 三 ） 旅行社的預(yù)期利潤(rùn) ? 旅行社經(jīng)營(yíng)的根本目的就在于獲取利潤(rùn) ， 旅行社產(chǎn)品價(jià)格中的這一部分可以保證旅行社獲得再生產(chǎn)所需要的資金 。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 （二）成本狀況 ? 旅行社產(chǎn)品的成本是價(jià)格的重要組成部分，成本的變化當(dāng)然會(huì)引起價(jià)格的相應(yīng)變化。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 （三）需求彈性 ? 需求彈性，即需求的價(jià)格彈性，指旅行社產(chǎn)品的需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章