旅行社經(jīng)營管理試題舉例-在線瀏覽
2024-11-14 09:17本頁面
【正文】 B、營業(yè)成本 C、管理費用 D、財務(wù)費用 1我國旅行社行業(yè)的第一部管理法規(guī)是（ ）。 A、毛利 B、凈利潤 C、利潤總額 D、營業(yè)利潤 1如果旅行社規(guī)模較小，經(jīng)營能力有限，且細分市場具有明顯的、實質(zhì)性的需求差異，那么旅行社便可采?。? ）。旅行社的垂直分工是指（ ）之間的分工。 A、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、價值取向、道德觀念 B、經(jīng)營哲學(xué)、員工形象、價值取向、道德觀念 C、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、員工形象、價值取向 D、經(jīng)營哲學(xué)、人際關(guān)系、員工形象、行為規(guī)范 旅行社在選擇中間商時，首先考慮的問題是（ ）。 A、獨立性、分散性和流動性 B、系統(tǒng)性、知識性和流動性 C、統(tǒng)一性、分散性和流動性 D、系統(tǒng)性、科學(xué)性和流動性 2對一般旅游團而言，廣州 —— 上海 —— 昆明 —— 西安 —— 北京這一旅游線路設(shè)計中主要問題在于（ ）。 A、統(tǒng)計標準、地理標準、心理行為標準 B、人口標準、地理標準、統(tǒng)計標準 C、國際標準、國內(nèi)標準、國際與國內(nèi)結(jié)合標準 D、地理標準、人口標準、心理行為標準 2廣告宣傳費用屬于旅行社成本費用構(gòu)成中（ ）的項目。 A、 72 B、 36 C、 24 D、 12 三、多項選擇題（每題 2 分，共 20 分）下列各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案前的英文字母填在題中的括號內(nèi)，多選、少選或錯選均不給分。 得分 評卷人 旅行社經(jīng)營管理（部門經(jīng)理）第 5 頁 共 12 頁 A、具有壟斷性 B、處于成長期 C、需求缺乏彈性 D、處于成熟期 2影響和決定旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素主要有（ ）。 A、計劃性強 B、服務(wù)質(zhì) 量難以規(guī)范 C、技能要求高 D、協(xié)調(diào)工作多 2按照旅行社全面質(zhì)量管理的要求，旅行社要從（ ）等方面實施全方位管理。 A、服務(wù)要素 B、服務(wù)形態(tài) C、服務(wù)水平 D、服務(wù)人員 3旅行社的企業(yè)文化由（ ）等層次構(gòu)成。 A、問候電話 B、處理顧客投訴 C、節(jié)日祝賀 D、旅行社開放日 3旅行社對員工的培訓(xùn)方法多種多樣，主要有（ ）。 A
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