【正文】 進(jìn)軍。 2023年云南快樂天堂文化傳播有限公司推行的《中國(guó)云南貴州旅游通票》和 2023年四川文化旅游發(fā)展集團(tuán)推行的《熊貓卡》皆是以旅游卡的方式來批發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品。游客在出游中需要什么，定制旅游商就為其提供什么，游客有什么困難，定制旅游商就給予針對(duì)性的解決。他們?cè)跇I(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)劃分若干旅游細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)不同旅游者的需求來招徠、組織人群并策劃相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，將招徠、組織到的游客交給旅游批發(fā)商，或者是直接將其帶入旅游六要素部門，進(jìn)行旅游活動(dòng)。上面提到，旅游者對(duì)傳統(tǒng)的旅游社的運(yùn)營(yíng)模式已感到強(qiáng)烈的不滿，他們開始認(rèn)為通過傳統(tǒng)的旅行社進(jìn)行旅游活動(dòng)是一種“愚昧”或者是“多此一舉”的行為。過去主要依靠人際關(guān)系拓展和維系的市場(chǎng)，以傳統(tǒng)的“要旅游，找旅行社”觀念支撐的豆腐干廣告銷售模式，以及靠降價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)上位的時(shí)代已經(jīng)過去了。散客的要求靈活多變，不宜滿足。 例如：在傳統(tǒng)的以旅行社為主的開展景區(qū)營(yíng)銷總代理合作中，所有的旅行社總經(jīng)理都會(huì)告訴旅游景區(qū)：我可以利用我的旅行社眾多的部門，發(fā)動(dòng)所有的部門來為你的景區(qū)服務(wù)，組織客源。 ? （ 2）、國(guó)內(nèi)旅行社缺少“航母”和整合營(yíng)銷實(shí)力 ? 旅行社運(yùn)作體系是通過整合食、宿、行、游、購、娛旅游六大要素，為游客提供旅游服務(wù)。游客自知出行難，那么選擇自主出行的幾率就要小很多，他們就會(huì)把出行難的“責(zé)任”轉(zhuǎn)給旅行社，讓旅行社來解決這些問題。若游客在出行前對(duì)目的地的吃、住、行、游、購、娛旅游六要素部門的信息有足夠的了解和足夠的選擇，那么旅行社也就沒有存在的必要。 也就是通常我們所說的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的“資源導(dǎo)向”原則 （ 2）旅行社與游客的合作模式： 二是“量體裁衣”模式，這種模式是當(dāng)前比較流行和比較受游客歡迎的模式。 １、當(dāng)前旅行社的運(yùn)營(yíng)模式 在傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，游客是旅游產(chǎn)品的需求者，旅游六要素部門（涉及到吃、住、行、游、購、娛的部門）如旅游景區(qū)、酒店、航空公司、汽車公司等是旅游產(chǎn)品的提供者，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，是聯(lián)系游客和旅游六要素部門的“中介機(jī)構(gòu)”，是旅游產(chǎn)品提供者和需求者的中間商。 （ 1）旅行社與旅游六要素部門的合作模式： 目前，旅游社與旅游六要素部門的合作模式主要有三種，分別為：廣告扶持、量反政策和折扣政策。量體裁衣就是根據(jù)游客的需求去聯(lián)系旅游六要素部門，再組織相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。 二、旅行社存在的基礎(chǔ) ? 基礎(chǔ)之二是國(guó)民的旅游條件不成熟 ? 決定游客出游的硬性條件主要是時(shí)間和收入，當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)仍在發(fā)展中階段，大多數(shù)老百姓的收入不高，用于旅游的費(fèi)用十分有限；休假制度也還在逐步完善階段，帶薪假期制度的實(shí)現(xiàn)仍需要一段時(shí)間，出游的時(shí)間也受到限制。 二、旅行社存在的基礎(chǔ) 當(dāng)前九寨溝的游客大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)游客的主要原因也在于此。但旅行社本身不擁有酒店、景區(qū)、餐飲、娛樂、購物、交通等實(shí)體，只是對(duì)這些要素進(jìn)行整合，靠的就是賣信息，信息是他們的生命，一旦信息優(yōu)勢(shì)不在，也就難以生存下去。但景區(qū)應(yīng)該有深刻的認(rèn)識(shí)，在部門承包制為主要特征，且在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能改變的現(xiàn)有旅行社體系下，旅行社承包部門和總部之間的關(guān)系合作才是第一位，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)從來是第二位的，而很少考慮到游客的實(shí)際利益。同時(shí)，針對(duì)不能成團(tuán)的客人，旅行社因成本原因，只能轉(zhuǎn)賣到其它旅行社。旅游產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，市場(chǎng)需要細(xì)分，銷售渠道和方式也需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)更需要精細(xì)化，這是旅行社行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅行社要想重新獲得旅游者的人心，再創(chuàng)輝煌，必須更新自己的形象和經(jīng)營(yíng)形式。 ? 旅游批發(fā)商是從旅游六要素部門的角度出發(fā)，也可叫批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，主要從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。定制旅游將游客的利益放在第一位，專項(xiàng)服務(wù)是他們的優(yōu)勢(shì)。 ? 旅游門戶網(wǎng)：旅游門戶網(wǎng)屬于旅游批發(fā)商的范疇。在投資前，投資方必須弄清當(dāng)前旅游社的發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展的趨勢(shì)，弄清游客的需求變化和旅游六要素部門的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能夠找到正確的經(jīng)營(yíng)模式、正確的投資方向，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！坝腊病贝蟛糠值慕哟怯勺约贺?fù)責(zé)的，她在美國(guó)、澳大利亞、歐洲、亞洲建立了二十多家分社，形成了自己龐大的接待網(wǎng)。在香港，“思想教育”主要體現(xiàn)在職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及用制度、辦法激勵(lì)員工努力工作上，使員工熱愛自己的工作，熱愛自己的公司。 高度重視廣告宣傳。關(guān)鍵是由分配制度上的不合理和管理上的不配套而引起的?？傊?，旅行社的服務(wù)質(zhì)量從各個(gè)方面都會(huì)體現(xiàn)出來。 （二） 旅行社業(yè)務(wù)的操作 基本操作： 我們?cè)谠O(shè)計(jì)好旅游路線后，開始招攬游客。這樣就避免了“肥”了導(dǎo)游，“瘦”了旅行社。 與旅游相關(guān)部門簽訂好協(xié)議 旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)、游樂場(chǎng)所、商店、客車隊(duì)及火車站、保險(xiǎn)公司有著長(zhǎng)期的密切聯(lián)系。推廣部的勞動(dòng)付出是惟一直接與利潤(rùn)掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。其方法的要點(diǎn)是：在業(yè)務(wù)員特定的市場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，針對(duì)特定的群體，用上門、郵件或者電話、電子郵件等方式對(duì)該范圍內(nèi)的組織、家庭或者個(gè)人無遺漏地進(jìn)行尋找與確認(rèn)的方法。 ?廣告尋找法的優(yōu)點(diǎn)是： ? 傳播信息速度快、覆蓋面廣、重復(fù)性好； ? 相對(duì)普遍尋找法更加省時(shí)省力； ?其缺點(diǎn)是需要支付廣告費(fèi)用、針對(duì)性和及時(shí)反饋性不強(qiáng)。 一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，在出發(fā)和客戶接觸之前，往往會(huì)通過大量的資料研究對(duì)客戶做出非常充分的了解和判斷。我們就曾經(jīng)為一個(gè)國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提出合作建議方案、尋找合作者甚至參與項(xiàng)目論證等方面提供過一攬子服務(wù)。 ? 有效地尋找客戶方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，應(yīng)該說，是一個(gè)隨時(shí)隨地的過程。 ? 另一種方式是，老業(yè)務(wù)員有時(shí)可以委托新業(yè)務(wù)員從事這方面的工作，對(duì)新業(yè)務(wù)員也是一個(gè)有效的鍛煉。 利用這個(gè)方法的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員必須注意培養(yǎng)和積累各種關(guān)系，為現(xiàn)有客戶提供的滿意的服務(wù)和可能的幫助，并且要虛心地請(qǐng)求他人的幫助。 ?普遍尋找法有以下的優(yōu)勢(shì)： ? 地毯式的鋪開不會(huì)遺漏任何有價(jià)值的客戶； ? 尋找過程中接觸面廣、信息量大、各種意見和需求、客戶反應(yīng)都可能收集到，是分析市場(chǎng)的一種方法； ? 讓更多的人了解到自己的企業(yè)。因此，如何調(diào)動(dòng)推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤(rùn)掛鉤的問題，更重要的是增強(qiáng)他們的責(zé)任心和事業(yè)心。這是非常重要的，不可忽視。 香港旅行社很重視對(duì)導(dǎo)游的管理，對(duì)導(dǎo)游的管