【正文】 人力資源是旅游業(yè)開發(fā)與經(jīng)營的基本要素，它在一定程度上也決定著旅行社產(chǎn)品的開發(fā)。 形成及存在的原因 3/8/2023 25 三、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 3/8/2023 26 ? 是指一個國家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況。 （ 2）組團時間短，客人只要辦妥手續(xù)后，最多一周之內(nèi)即可成行。團體包價旅游和散客包價旅游均可采取半包價的形式。 3/8/2023 8 單項服務(wù) ? 單項服務(wù) 是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種有償服務(wù)，旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項服務(wù)內(nèi)容的廣泛性，但其中常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括： 3/8/2023 9 ? （ 1）導游服務(wù) ? （ 2）交通集散地接送服務(wù) ? （ 3）代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) ? （ 4）代訂飯店客房 ? （ 5）代客聯(lián)系參觀游覽項目 ? （ 6）代辦簽證 ? （ 7）代辦旅游保險 3/8/2023 10 是指旅游企業(yè)或旅游者與保險公司訂立契約并根據(jù)標準交納保險金，以使旅游企業(yè)和旅游者在整個旅游活動的組織和參與過程中遭遇各種意外和危險時能夠得到經(jīng)濟補償。 3/8/2023 3 重點與難點 ? ? ? ? ? 3/8/2023 4 閱讀材料 、戴斌，《旅行社管理比較研究》，旅游教育出版社，2023年 7月 ，《零團費演化機制分析》，《旅游科學》 2023年第 1期 、王娟，《我國旅行社業(yè)垂直分工體系緣何難以實現(xiàn)？》 （案例） .《關(guān)于旅行社低價格競爭之原因的綜述》，《桂林旅游高等?？茖W校學報》， 2023年第 4期 李幫義 蘭衛(wèi)國 《基于博弈分析的旅行社產(chǎn)品差異化策略研究》 ,《管理評論》， 2023年第 1期 ，《中國旅行社產(chǎn)品差異化研究》，上海財經(jīng)大學， 2023年 3/8/2023 5 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā) 主要內(nèi)容： 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的影響因素和原則 旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程 產(chǎn)品組合策略 3/8/2023 6 什么是旅行社產(chǎn)品 ？ 旅行社角度： 旅行社產(chǎn)品，是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。其他內(nèi)容與團體包價旅游是一樣的。參加零包價旅游的旅游者可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證 。 ? （ 2）團體包價旅游預訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，因而組織管理相對簡單，比較適應我國旅游業(yè)經(jīng)營管理水平較低以及旅游設(shè)施不足的現(xiàn)狀。 （ 1）自然資源 3/8/2023 28 人文資源的富裕程度決定一個國家旅游開發(fā)的潛力，擁有獨一無二人文資源的國家或地區(qū)處于壟斷或近似壟斷的地位，旅行社也可因此開發(fā)競爭對手所沒有的產(chǎn)品。 （ 3）人力資源 3/8/2023 30 ? 設(shè)施配置是指與旅游者旅游生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂等方面，他們是旅游者實現(xiàn)其旅游目的的中間媒介，而且本身也會增添旅游樂趣，構(gòu)成旅游者旅游生活的重要組成部分。 ? B、從日常緊張的生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢心情。這就要求旅行社在產(chǎn)品設(shè)計過程中加強成本控制，降低各種消耗。 特征及其原因 。 ? 宣傳手冊的內(nèi)容通產(chǎn)包括目的地情況的簡介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設(shè)施狀況、價格、交通工具的安排、健康要求、保險以及旅游糾紛的仲裁等。 3/8/2023 64 市場滲透定價策略 有些旅行社在產(chǎn)品剛剛進入市場時把價格定得很低，以進行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量的顧客，贏得較大的市場份額。 ? 計算公式：單位產(chǎn)品價格＝（總成本＋目標收益額）／預期銷售量 ? 目標利潤定價法的優(yōu)點是旅行社可以通過這種定價方法保證實現(xiàn)既定的目標利潤，在預定的回收期內(nèi)收回投資，從而保證了投資者的利益。 ? 計算公式：單位產(chǎn)品價格＝單位產(chǎn)品變動成本＋邊際貢獻 ? 這種定價方法的優(yōu)點是使旅行社在市場條件不利的情況下仍能保住市場份額，并隨時可根據(jù)市場需求和季節(jié)的變化對價格進行調(diào)整，具有較大的靈活性。 3/8/2023 74 國旅標準 國旅系統(tǒng)采用的是按旅游者用餐地點劃分綜合服務(wù)費結(jié)算比例進行結(jié)算。 3/8/2023 82 八、報價 ? 自組國內(nèi)旅游團的報價 ? 自組入境旅游團的報價 ? 報價應該注意的問題 3/8/2023 83 ? （ 1）自組旅游團的價格由地接價、往返大交通、利潤、全陪費、全陪補助、保險費等內(nèi)容組成，不可漏項計價，不可錯誤計價。 適合： ? ，但相似程度大 ? ，但各個群體的規(guī)模小，不足以旅行社將其視為一個目標市場開發(fā)。建立這種關(guān)系后，雙方不再和對方的競爭對手發(fā)生合作關(guān)系。 （ 2）間接銷售渠道 3/8/2023 96 ?選擇性銷售渠道策略 選擇性銷售渠道策略，是指在一個市場上從眾多的旅游批發(fā)商中選擇幾家信譽較好、推銷能力較強、經(jīng)營范圍和自己對口的批發(fā)商，設(shè)法同他們建立比較穩(wěn)定的合作關(guān)系。這種銷售渠道的缺點是只靠一家批發(fā)商銷售產(chǎn)品，銷售面和銷售量都可能受到限制。 A. 細分市場上有明顯的實質(zhì)性的需求差異。短線人少利潤少，人多則利潤高；長線人少利潤偏高，人多則利潤可觀。 抵達當?shù)貢r間 百分數(shù) 離開當?shù)貢r間 百分數(shù) 0： 01－ 9： 00 100% 0： 01－ 9： 00 20% 9： 01－ 11：00 85% 9： 01－ 11：00 30% 11： 01－ 13：30 70% 11： 01－ 13：30 60% 13： 31－ 17：00 45% 13： 31－ 17：00 80% 17： 01－ 19：30 35% 17： 01－ 24：00 100% 19： 31－ 24：00 15% 3/8/2023 76 青旅標準 青旅系統(tǒng)采用的是按照旅游者停留小時劃分結(jié)算比例的