【正文】 售給旅游者的一組產(chǎn)品，它包括旅行社的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。 ② 有形部分 產(chǎn)品的有形部分也稱為實(shí)際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會(huì)圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實(shí)際部分。11．旅行社計(jì)劃管理的原則有哪些？靈活性原則；限制因素原則；許諾原則。15．試述中國旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀和前景。解決辦法是引進(jìn)高素質(zhì)人才，加大教育培訓(xùn)。23．談?wù)勀銓β糜纹髽I(yè)家的理解。參考答案甘肅紅色旅游資源：甘肅紅色旅游資源十分豐富，有很多具有鮮明主旋律色彩的紅色教育基地。這也是由上述特性而決定的，產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的一些變化，都會(huì)引起旅游產(chǎn)業(yè)的敏感反應(yīng)。旅行社行業(yè)的規(guī)模是于旅游市場的需求規(guī)模而決定的，因而導(dǎo)致旅行社數(shù)目不斷增加。 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展……創(chuàng)新職能在旅行社的管理實(shí)踐中處于軸心地位,成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力.35．中國當(dāng)代旅行社業(yè)的發(fā)展變遷可分為那幾個(gè)階段。案例評析：旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理認(rèn)為，旅行社的辯解于法無據(jù)，不能成立，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，依照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第 4條規(guī)定，應(yīng)向等20名旅游者支付預(yù)付款10% 的違約金?！睹穹ㄍ▌t》第63條規(guī)定：“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。該旅行社終止旅游協(xié)議的履行，已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。由此可見，該旅游協(xié)議主體合格、內(nèi)容合法、雙方的意思表示真實(shí)，是有效協(xié)議，應(yīng)按合同違約處理?！彼^不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，航空公司因有雷雨天氣原因，為了飛行安全取消版納至昆明的航班，屬不可抗力，旅行社為了保證今后的行程順利進(jìn)行，并采取了補(bǔ)救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，只退機(jī)票與車票之間的差價(jià)。二、分工體系:指不同類別的旅行社在各個(gè)市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互之間的關(guān)系。多種金融手段綜合運(yùn)用。長期性原則。電子商務(wù)戰(zhàn)略。(大旅行社適用公司制,中型旅行社適用股份合作制)主動(dòng)引入高新技術(shù)為己所用。集團(tuán)將通過兼并，收購，股權(quán)置換等方式購買一些國內(nèi)外的 飯店，搭成網(wǎng)絡(luò)骨架，旅行社也將建立國內(nèi)網(wǎng)和國際網(wǎng)，直接開發(fā)客源市場，推銷旅游產(chǎn)品，該集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是三，五年時(shí)間力爭使總資產(chǎn)額翻一番，再用三年左右的時(shí)間，在跨國經(jīng)營方面有更大作為。3．自由國際化階段。答：①增加顧客的財(cái)務(wù)利益。包括：印發(fā)宣傳業(yè)；與提供旅游信息的新聞通訊社合作；參加布里斯托爾的“婦女和旅游”研討會(huì)；在媒體上宣傳自己的公司；參加獨(dú)立旅行展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會(huì)的成員。作為中國旅行業(yè)首家A股上市企業(yè)，中青旅必須建立培養(yǎng)人才，促使員工全面發(fā)展的機(jī)制，只有使員工最全面，最充分的發(fā)揮潛能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。各部門，分子公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)各單位工作性質(zhì)和經(jīng)營管理目標(biāo)，由各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排相應(yīng)的課程，對本單位員工在業(yè)務(wù)操作能力，工作流程和規(guī)則等方面進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)提高本單位員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。是培養(yǎng)和增強(qiáng)員工勾通、銷售和服務(wù)的技能。為完成培訓(xùn)體系，公司還加大了干部交流和員工論崗的力度，這一措施可以促使員工不斷調(diào)整角色，明確定位，多方位，多視角加深對企業(yè)和崗位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也促使員工充分釋放能量去迎接挑戰(zhàn)，提高員工的工作能力和全面素質(zhì)。為了卓有成效的實(shí)施培訓(xùn)工作，公司于1998年制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，明確的規(guī)定了培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)原則形式以及組織實(shí)施等方面的內(nèi)容。，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購買行為。旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型：a. 組團(tuán)包價(jià) b. 半包價(jià) c. 小包價(jià) d. 單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) e. 特殊形式的旅游收費(fèi)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)：a. 相關(guān)性強(qiáng) b. 不易控制 c. 時(shí)間波動(dòng)性大。分別是價(jià)格競爭策略和非價(jià)格競爭策略。③與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。49．隱性投訴：隱性投訴是指當(dāng)旅游者對旅游接待服務(wù)或有關(guān)人員不滿時(shí)，旅游者不向旅游主管部門、旅行社或旅行社接待人員提出投訴，而是以“用腳投票“的方式來表示不滿，具體而言就是自己或者影響他人不在購買該旅行社的產(chǎn)品。答：1．就組建旅行社的主題而言，是指大型旅行社而非小型旅行社，這是由企業(yè)集團(tuán)本身的組織特點(diǎn)決定的。(形成旅行社統(tǒng)一標(biāo)志、裝修、品牌、服裝、企業(yè)精神加理念；服務(wù)個(gè)性加深旅行社經(jīng)營文化內(nèi)涵)開發(fā)多樣化產(chǎn)品。旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展。①發(fā)展核心產(chǎn)品。注重進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化。旅游質(zhì)監(jiān)部門在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十六條規(guī)定，處理如下：旅行社無過錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。按日程計(jì)劃應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納回昆明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。不可抗力是指“不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”?！北景钢?，朱某以法人名義從事的經(jīng)營活動(dòng)，并沒有超出旅游業(yè)務(wù)的范圍，其行為屬職務(wù)代理，該旅行社應(yīng)對朱某執(zhí)行職務(wù)行為造成的他人損害應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。1．朱某的經(jīng)營活動(dòng)是職務(wù)行為。 1998年 9月中旬，與某旅行社國內(nèi)部達(dá)成旅游協(xié)議，定于 9月30日出團(tuán)，并按該旅行社的要求交納了 6萬元預(yù)付款。旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務(wù)（包括促銷與銷售的業(yè)務(wù)）。市場競爭手段較單一，以價(jià)格競爭為主，非價(jià)格競爭手段為輔；旅行社地區(qū)分布呈非均衡狀態(tài)；旅行社業(yè)平均利潤率呈逐漸下降趨勢；旅行社業(yè)對外依存度較高，對旅游服務(wù)供應(yīng)部門缺乏調(diào)控能力；旅行社業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化趨勢。另外，“紅色旅游”資源多與自然生態(tài)、民族歷史文化等旅游資源相伴生，可以與發(fā)展生態(tài)旅游、民族文化旅游、工農(nóng)業(yè)旅游等密切結(jié)合起來，形成綜合型、復(fù)合性的旅游基地和產(chǎn)品線路，形成“紅花”與“綠葉”互相促進(jìn)的格局。24．現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)具備那些基本的管理理念？﹡管理者的企業(yè)服