旅行社經(jīng)營(yíng)管理第四章終結(jié)-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 00:46本頁(yè)面
【正文】 52 （ 1）市場(chǎng)調(diào)研 （ 2）注重產(chǎn)品的種類與深度的開發(fā) （ 3）采用多種市場(chǎng)營(yíng)銷策略 3/8/2023 53 六、旅行社產(chǎn)品組合策略 利用波士頓矩陣法 (四象限分析法 )對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額兩個(gè)維度 3/8/2023 54 2.（ 1）產(chǎn)品組合概念：指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式。 ? 宣傳手冊(cè)的內(nèi)容通產(chǎn)包括目的地情況的簡(jiǎn)介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設(shè)施狀況、價(jià)格、交通工具的安排、健康要求、保險(xiǎn)以及旅游糾紛的仲裁等。 3/8/2023 49 ①與航空公司的談判 ②與飯店的談判 ? A、包銷制 (Commitment) ? B、配給制（ Allocation） ? C、特別購(gòu)買制 (Ad hoc Rooms) ③與其它供應(yīng)商的談判 3/8/2023 50 ? 在西方，宣傳手冊(cè)為旅行社產(chǎn)品的外包裝，是旅行社最為重要的行銷工具。 3/8/2023 48 這個(gè)計(jì)劃必須明確制定出旅行社的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略并制定出詳細(xì)的計(jì)劃，包括目的地的選擇、每個(gè)旅游團(tuán)接待量的確定、發(fā)團(tuán)時(shí)間以及行程設(shè)計(jì)、城市間的交通方式、交通工具、住宿設(shè)施、每個(gè)具體產(chǎn)品的期限、價(jià)格的制定以及發(fā)團(tuán)的日期等。 。 特征及其原因 。同時(shí)，旅行社還應(yīng)圍繞主題安排內(nèi)容豐富多彩的節(jié)目，讓旅游者通過各種活動(dòng)，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活，滿足旅游者休息、娛樂和求知的欲望。這是旅行社向旅游者提供旅游服務(wù)的物質(zhì)保證，缺少這種保證的旅游點(diǎn)一般不應(yīng)考慮編入旅游線路。在具體安排上，長(zhǎng)途一般應(yīng)乘坐飛機(jī)；交通工具的選擇應(yīng)與旅程的主題相結(jié)合；要保證交通安排的銜接，減少候車（機(jī)、船）的時(shí)間。這就要求旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中加強(qiáng)成本控制，降低各種消耗。 3/8/2023 39 ? 所謂經(jīng)濟(jì)就是以相對(duì)低的消耗，獲得相對(duì)高的效益。 3/8/2023 37 ? 旅行社還可以直接根據(jù)旅游者和相關(guān)旅行社的要求，設(shè)計(jì)專門的旅游產(chǎn)品，開拓自己的市場(chǎng)。 ? D、盡量有效地利用預(yù)算，物美價(jià)廉。 ? B、從日常緊張的生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢心情。市場(chǎng)原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品之前，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的趨勢(shì)和需求的數(shù)量，分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。 3/8/2023 32 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 旅行社自身因素 其他因素 3/8/2023 33 四、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則 3/8/2023 34 ? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的目的在于通過產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟(jì)效益。 設(shè)施配置 3/8/2023 31 旅游需求 ? 旅游需求是指消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格愿意購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，旅游需求不僅與人們的消費(fèi)水平有直接關(guān)系，而且也反映出旅游者的旅游興趣。 （ 3）人力資源 3/8/2023 30 ? 設(shè)施配置是指與旅游者旅游生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂等方面，他們是旅游者實(shí)現(xiàn)其旅游目的的中間媒介，而且本身也會(huì)增添旅游樂趣，構(gòu)成旅游者旅游生活的重要組成部分。旅游者的行為是否有違于當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀，以及旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|程度。人力資源包括人口數(shù)量、人口特點(diǎn)、人員素質(zhì)和居民對(duì)旅游者的容忍程度等發(fā)面。社會(huì)資源是指與人類社會(huì)有緊密聯(lián)系的事物和活動(dòng)，包括傳統(tǒng)文化、民族風(fēng)情、節(jié)慶、表演等，它是對(duì)人文資源的深層開發(fā)。 （ 1）自然資源 3/8/2023 28 人文資源的富裕程度決定一個(gè)國(guó)家旅游開發(fā)的潛力，擁有獨(dú)一無二人文資源的國(guó)家或地區(qū)處于壟斷或近似壟斷的地位，旅行社也可因此開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的產(chǎn)品。人類無法接近的自然資源是一種潛在資源，只有經(jīng)過開發(fā)并可以進(jìn)入的資源才能成為經(jīng)濟(jì)資源，因?yàn)樽匀毁Y源只有經(jīng)過開發(fā)才能滿足旅游者有支付能力的需求。與旅行社產(chǎn)品開發(fā)相對(duì)的資源因素主要包括自然資源、人文資源和人力資源。 ? （ 4） 1978至 1989年我國(guó)旅行社處于賣方市場(chǎng)，來華客源相對(duì)豐富，對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品缺乏緊迫感。 ? （ 2）團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡(jiǎn)單，易于操作，因而組織管理相對(duì)簡(jiǎn)單，比較適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平較低以及旅游設(shè)施不足的現(xiàn)狀。 組合旅游具有如下特點(diǎn)： 3/8/2023 22 二、我國(guó)旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及成因 3/8/2023 23 ? 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光旅游一統(tǒng)天下。 （ 3）易于成行，改變過去不足 10人不成團(tuán)的說法。 組合旅游 （ Joint Tour) 3/8/2023 21 （ 1）組合旅游團(tuán)內(nèi)無領(lǐng)隊(duì)和全陪。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證 。 小包價(jià)旅游 （ Mini— Package Tour） 3/8/2023 19 是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。 3/8/2023 18 ? 又叫可選擇性旅游（ Optional Tour),它是由非選擇部分和可選擇部門構(gòu)成的。它是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，其目的是降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也是為了更好的滿足旅游者在用餐方面的不同要求。其他內(nèi)容與團(tuán)體包價(jià)旅游是一樣的。 3/8/2023 13 ? 旅行社在受理委托代辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? ①旅游者個(gè)人資料準(zhǔn)確、齊全，包括姓名、性別、國(guó)籍和證件號(hào)碼等 ? ②委托項(xiàng)目明確，如用餐是否包括酒水等 ? ③付款情況準(zhǔn)確明了 ? ④取消委托代辦項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 3/8/2023 14 包括 兩層含義 ： ? 其一是團(tuán)體 ，即參加旅游的旅游者一般由10人或更多的人們組成一個(gè)旅游團(tuán)； ? 其二是包價(jià) ，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托給一家旅行社辦理。 代辦旅游保險(xiǎn) 3/8/2023 11 ? ①人身傷害引起的賠償 ? ②因意外事故在
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