旅行社經(jīng)營管理第四章終結-文庫吧資料
2025-02-22 00:46本頁面
【正文】 52 （ 1）市場調研 （ 2）注重產(chǎn)品的種類與深度的開發(fā) （ 3）采用多種市場營銷策略 3/8/2023 53 六、旅行社產(chǎn)品組合策略 利用波士頓矩陣法 (四象限分析法 )對旅行社產(chǎn)品進行評價，評價指標主要為市場增長率和相對市場份額兩個維度 3/8/2023 54 2.（ 1）產(chǎn)品組合概念：指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合方式。 ? 宣傳手冊的內容通產(chǎn)包括目的地情況的簡介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設施狀況、價格、交通工具的安排、健康要求、保險以及旅游糾紛的仲裁等。 3/8/2023 49 ①與航空公司的談判 ②與飯店的談判 ? A、包銷制 (Commitment) ? B、配給制（ Allocation） ? C、特別購買制 (Ad hoc Rooms) ③與其它供應商的談判 3/8/2023 50 ? 在西方，宣傳手冊為旅行社產(chǎn)品的外包裝，是旅行社最為重要的行銷工具。 3/8/2023 48 這個計劃必須明確制定出旅行社的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略并制定出詳細的計劃，包括目的地的選擇、每個旅游團接待量的確定、發(fā)團時間以及行程設計、城市間的交通方式、交通工具、住宿設施、每個具體產(chǎn)品的期限、價格的制定以及發(fā)團的日期等。 。 特征及其原因 。同時，旅行社還應圍繞主題安排內容豐富多彩的節(jié)目，讓旅游者通過各種活動，從不同的側面了解旅游目的地的文化和生活，滿足旅游者休息、娛樂和求知的欲望。這是旅行社向旅游者提供旅游服務的物質保證，缺少這種保證的旅游點一般不應考慮編入旅游線路。在具體安排上，長途一般應乘坐飛機；交通工具的選擇應與旅程的主題相結合；要保證交通安排的銜接，減少候車（機、船）的時間。這就要求旅行社在產(chǎn)品設計過程中加強成本控制，降低各種消耗。 3/8/2023 39 ? 所謂經(jīng)濟就是以相對低的消耗，獲得相對高的效益。 3/8/2023 37 ? 旅行社還可以直接根據(jù)旅游者和相關旅行社的要求，設計專門的旅游產(chǎn)品，開拓自己的市場。 ? D、盡量有效地利用預算，物美價廉。 ? B、從日常緊張的生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢心情。市場原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品之前，對市場進行充分的調查研究，預測市場需求的趨勢和需求的數(shù)量，分析旅游者的旅游動機。 3/8/2023 32 競爭對手的產(chǎn)品 旅行社自身因素 其他因素 3/8/2023 33 四、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則 3/8/2023 34 ? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的目的在于通過產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。 設施配置 3/8/2023 31 旅游需求 ? 旅游需求是指消費者在一定時期內以一定價格愿意購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，旅游需求不僅與人們的消費水平有直接關系，而且也反映出旅游者的旅游興趣。 （ 3）人力資源 3/8/2023 30 ? 設施配置是指與旅游者旅游生活密切相關的服務設施和服務網(wǎng)絡的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂等方面，他們是旅游者實現(xiàn)其旅游目的的中間媒介，而且本身也會增添旅游樂趣，構成旅游者旅游生活的重要組成部分。旅游者的行為是否有違于當?shù)鼐用竦膬r值觀，以及旅游者與當?shù)鼐用竦慕佑|程度。人力資源包括人口數(shù)量、人口特點、人員素質和居民對旅游者的容忍程度等發(fā)面。社會資源是指與人類社會有緊密聯(lián)系的事物和活動，包括傳統(tǒng)文化、民族風情、節(jié)慶、表演等，它是對人文資源的深層開發(fā)。 （ 1）自然資源 3/8/2023 28 人文資源的富裕程度決定一個國家旅游開發(fā)的潛力，擁有獨一無二人文資源的國家或地區(qū)處于壟斷或近似壟斷的地位，旅行社也可因此開發(fā)競爭對手所沒有的產(chǎn)品。人類無法接近的自然資源是一種潛在資源，只有經(jīng)過開發(fā)并可以進入的資源才能成為經(jīng)濟資源，因為自然資源只有經(jīng)過開發(fā)才能滿足旅游者有支付能力的需求。與旅行社產(chǎn)品開發(fā)相對的資源因素主要包括自然資源、人文資源和人力資源。 ? （ 4） 1978至 1989年我國旅行社處于賣方市場，來華客源相對豐富，對開發(fā)新產(chǎn)品缺乏緊迫感。 ? （ 2）團體包價旅游預訂周期長，計價、結算手續(xù)較簡單，易于操作，因而組織管理相對簡單，比較適應我國旅游業(yè)經(jīng)營管理水平較低以及旅游設施不足的現(xiàn)狀。 組合旅游具有如下特點： 3/8/2023 22 二、我國旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及成因 3/8/2023 23 ? 團體、標準等、全包價、文化觀光旅游一統(tǒng)天下。 （ 3）易于成行，改變過去不足 10人不成團的說法。 組合旅游 （ Joint Tour) 3/8/2023 21 （ 1）組合旅游團內無領隊和全陪。參加零包價旅游的旅游者可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證 。 小包價旅游 （ Mini— Package Tour） 3/8/2023 19 是一種獨特的產(chǎn)品形態(tài)，多見于旅游發(fā)達國家。 3/8/2023 18 ? 又叫可選擇性旅游（ Optional Tour),它是由非選擇部分和可選擇部門構成的。它是指在全包價旅游的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式，其目的是降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也是為了更好的滿足旅游者在用餐方面的不同要求。其他內容與團體包價旅游是一樣的。 3/8/2023 13 ? 旅行社在受理委托代辦業(yè)務時應注意以下事項： ? ①旅游者個人資料準確、齊全，包括姓名、性別、國籍和證件號碼等 ? ②委托項目明確，如用餐是否包括酒水等 ? ③付款情況準確明了 ? ④取消委托代辦項目的經(jīng)濟責任 3/8/2023 14 包括 兩層含義 ： ? 其一是團體 ，即參加旅游的旅游者一般由10人或更多的人們組成一個旅游團； ? 其二是包價 ，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式將各種相關旅游服務全部委托給一家旅行社辦理。 代辦旅游保險 3/8/2023 11 ? ①人身傷害引起的賠償 ? ②因意外事故在
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