xxxx旅行社經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 08:03本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程 市場(chǎng)調(diào)查 規(guī)劃編制 : 戰(zhàn)略 , 定位 , 目標(biāo) 執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 控制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 測(cè)量和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 LOGO 旅游市場(chǎng)的需求概述 旅游者需求 國(guó)內(nèi)旅游 國(guó)際旅游 出境旅游 供給部門(mén) 旅行社 酒店 交通 景點(diǎn) 購(gòu)物點(diǎn) 娛樂(lè)場(chǎng)所 LOGO 旅游者消費(fèi)需求是如何產(chǎn)生的？ 人有哪些需求？ 人的需求是否有層次？哪些層次？ 這些需求之間的關(guān)系如何？ LOGO Maslow39。旅行社經(jīng)營(yíng)管理 LOGO 主要討論題目 旅游社在旅游業(yè)中的位置 旅游消費(fèi)者行為研究 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)的基本理念和技術(shù) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想 ? 旅行社產(chǎn)品 ? 旅行社價(jià)格 ? 旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 旅行社宣傳促銷(xiāo) 旅行社的接待管理 旅行社發(fā)展趨勢(shì)展望 LOGO 認(rèn)識(shí)我們自己 Who are we? Where are we now? LOGO 一、 旅行社行業(yè)在旅游業(yè)的位置 認(rèn)識(shí)我們自己 旅游業(yè)總體上有哪些部門(mén)組成？ 旅行社在旅游業(yè)中的位置和作用是什么？ 旅行社與旅游業(yè)中各行業(yè)之間的關(guān)系如何？ 旅行社之間如何合作？ 旅行社行業(yè)的特點(diǎn)是什么？ 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？ 旅游市場(chǎng)上供需關(guān)系之間的關(guān)系如何？ LOGO 旅游業(yè)的六個(gè)主要部門(mén) 住宿部門(mén) 酒店（飯店） 旅館 公寓 農(nóng)舍 家庭旅店 度假區(qū) 宿營(yíng)地 房車(chē) 交通部門(mén) 航空 鐵路 航運(yùn) 客運(yùn) 汽車(chē)租賃 景點(diǎn)部門(mén) 主題公園 博物館 美術(shù)館 各類(lèi)公園 歷史文化遺址 歷史文化中心 運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)中心 目的地地組織部門(mén) 國(guó)家旅游局 省 /州旅游部門(mén) 地方旅游部門(mén) 旅游協(xié)會(huì) 餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè) 餐館、酒吧 免稅商店 紀(jì)念品購(gòu)物點(diǎn) 專(zhuān)賣(mài)店 演藝 賭場(chǎng) 旅游組織部門(mén) 旅游經(jīng)營(yíng)商 旅游批發(fā)商 中間商 旅游零售代理商 會(huì)議組織者 獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織者 LOGO 交通 酒店 餐館 景點(diǎn) 代理商 旅游者 旅行社 旅游經(jīng)營(yíng)商 組合的產(chǎn)品 自己的 銷(xiāo)售部門(mén) 大多數(shù)國(guó)家經(jīng)營(yíng)商、批發(fā)商、代理商、旅游者之間的關(guān)系 批發(fā)商 購(gòu)物點(diǎn) 娛樂(lè)場(chǎng)所 LOGO Characteristics of tourism service 旅行社行業(yè)的特點(diǎn) 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度 季節(jié)性和需求的波動(dòng)性 旺季 大約 18周，平淡季 34周； 產(chǎn)品相互依賴(lài)性（關(guān)聯(lián)性） 產(chǎn)業(yè)鏈：交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等 脆弱性（敏感性） 產(chǎn)品替代性、外部環(huán)境（戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、匯率、油價(jià)、通脹）、上游企業(yè)供給。 LOGO Characteristics of tourism products 旅游服務(wù)產(chǎn)品的特性 無(wú)形性（不能把握） Intangibility 不可分性 Inseparability 生產(chǎn)與消費(fèi)同步，生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同參與 易折損性 Perishability 時(shí)間與空間固定，生產(chǎn)能力，不是一定量的產(chǎn)品 不可儲(chǔ)存性 No possibility of creating and holding stocks 易復(fù)制性 （ no intellectual right,easy to copy) LOGO 旅行社行業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品的特性決定了 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性， 產(chǎn)品的可復(fù)制性， 旅游價(jià)格的靈活性， 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是最常用手段， 旅游者決策行為的復(fù)雜性， 經(jīng)營(yíng)者需要有新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想， 不但要有強(qiáng)烈的直覺(jué)，還要有理性的經(jīng)營(yíng)思想。s Hierarchy of Needs 馬斯洛的層次論 SelfActualization Needs 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重 社會(huì)需求 （歸屬） 基本需求（衣、食、住） 安全需求 需求是如何產(chǎn)生的？ LOGO The Relationship of Needs, Wants, Motivation, and Objectives 需求、愿望、動(dòng)機(jī)、以及目標(biāo)之間的關(guān)系 NEEDS 需求 WANTS 愿望 OBJECTIVES目標(biāo) (services) 服務(wù) MARKETING 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) through awareness bee 通過(guò)意識(shí)產(chǎn)生 Satisfy 安全 creates Awareness 創(chuàng)造意識(shí) Provide basis for 提供基礎(chǔ) motivate purchase of 激勵(lì)購(gòu)買(mǎi) LOGO 旅游者的決策過(guò)程分析 旅游行業(yè)的各部門(mén)是如何激發(fā)人們的需求？ 旅游者如何作出消費(fèi)決策？ 哪些因素會(huì)影響決策？ LOGO 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 影響 旅游者 交通部門(mén) 航空、鐵路 公路、水運(yùn) 活動(dòng) 景點(diǎn) 酒店 其他設(shè)施 國(guó)家、地區(qū)、地方 旅游管理部門(mén) 旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游代理商等 旅游組織者 市場(chǎng)需求 (客源地 ) 產(chǎn)品的供給 (旅游目的地 ) 旅游目的地組織 旅游市場(chǎng)各部門(mén)之間的配合關(guān)系 LOGO 消費(fèi)后的感受 有競(jìng)爭(zhēng)性的 產(chǎn)品 廣告 銷(xiāo)售宣傳冊(cè) . 人員銷(xiāo)售 公共關(guān)系 朋友 家庭 參照群體 意見(jiàn)領(lǐng)袖 產(chǎn)品 品牌 價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)渠道 刺激輸入 溝通渠道 購(gòu)買(mǎi)者的特性及購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程 購(gòu)買(mǎi)行為 (反應(yīng) ) 溝通過(guò)濾 動(dòng)機(jī) 人口統(tǒng)計(jì)因素 經(jīng)濟(jì)的因素 社會(huì)地位因素 心理特征 對(duì)生活的態(tài)度（價(jià)值觀） 需求 愿望 目標(biāo) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)反應(yīng)模式 學(xué)習(xí) 認(rèn)識(shí) 經(jīng)驗(yàn) LOGO Cultural 文化因素
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