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旅行社經(jīng)營管理第6章-文庫吧資料

2025-02-22 00:46本頁面
  

【正文】 求發(fā)泄的心理 要求補償?shù)男睦? 提供幫助的心理 (三)旅游投訴的處理程序 傾聽投訴 詢問情況 調(diào)查事實 進行處理 答復處理結(jié)果 記錄存檔 第二節(jié) 旅行社的風險管理與危機管理 一、旅行社的風險管理 (一)旅行社風險的類型 市場風險 采購合同風險 壞賬風險 投資風險 匯率風險 事故風險 (二)旅行社風險管理的原則 客觀性原則 層次性原則 數(shù)量化 (三)旅行社風險管理的方法 建立風險管理崗位 控制風險管理過程 合理運用風險管理技術(shù) 二、旅行社的危機管理 (一)危機處理的原則 未雨綢繆原則 主動性原則 快捷
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