【正文】 。 ? 在這一建設(shè)方針的指引下，首旅上下開始了告別“懶惰經(jīng)營”，向現(xiàn)代品牌經(jīng)營之路的轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)化、連鎖化的現(xiàn)代品牌經(jīng)營之道，無論是百年歷史的東來順、北京飯店，還是和新中國一同成長的首都汽車公司，都煥發(fā)出新的活力?！坝兄放?，缺品牌價值”是首旅集團旗下品牌的通病，在這種背景下，如何把握首旅旗下名牌匯聚的優(yōu)勢，經(jīng)營好自身品牌，從而在當(dāng)今旅游行業(yè)國際化日益加深，品牌競爭日益激烈的情況下立于不敗之地，就成了擺在段強和他的團隊面前的重要議題。作為巨型旅游集團的領(lǐng)路人，段強深知品牌對于旅游企業(yè)的重要性。在推動人事制度順利進行的同時，最大限度地保護了絕大多數(shù)員工的切身利益。在段強的大力倡導(dǎo)下，維護員工切身利益，實現(xiàn)公司和員工的雙贏已經(jīng)成為首旅最為重要的組織文化之一。段強十分反對把員工看成企業(yè)賺錢的工具，更加反對為了集團利益就將改革的成本完全轉(zhuǎn)嫁給職工的做法。另一方面，面向市場的開放的經(jīng)理人選拔體系，使得首旅集團能夠有效地利用市場機制選拔優(yōu)秀人才，促進高管人員素質(zhì)的全面提高。職業(yè)經(jīng)理人制度的引入，打破了行政級別的限制，有效地實現(xiàn)了對管理層的激勵。他首先把目光瞄準(zhǔn)了管理層人事制度上。在此基礎(chǔ)上，通過提倡專業(yè)化經(jīng)營和建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，首旅集團成功地實現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變，這種獨具特色的國有資產(chǎn)改革模式也被人們稱之為“首旅模式”。針對剛組建的首旅集團政企不分、經(jīng)營體制僵化、眾多企業(yè)單兵作戰(zhàn)的狀況，段強和他的團隊創(chuàng)造性地提出了建立以明晰產(chǎn)權(quán)為核心的，三級構(gòu)架的母子公司體制的改革方案。經(jīng)過一段時間的調(diào)研，他很快確立了經(jīng)營首旅集團的核心思路，即“通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度框架，對組織結(jié)構(gòu)做重大調(diào)整，真正建成一個在旅游行業(yè)，業(yè)務(wù)上很優(yōu)秀、體制上很先進的企業(yè)集團”。 ? 初到首旅的段強，對旅游業(yè)了解甚少，一切都得從頭干起；而剛剛組建的首旅集團，作為較有特色的大型旅游集團，國內(nèi)也沒有一個較為成功的運營模式可以借鑒。他總是勉勵自己說，假如明天讓我掃大街去，我就要把大街掃好了。面對組織的安排，段強卻從來沒有抱怨過，他總是以“干一行，愛一行”精神來激勵自己，以“想事、干事、干成事”的理念來要求自己。 ? 青年時代的積累為段強日后的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，而“想事、干事、干成事”這一理念則引領(lǐng)著他從一個成功走向另一個成功。作為那個年代的大學(xué)生，段強和其他同齡人一樣，懷著為國奉獻的壯志與豪情，十分珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會，在師大濃厚沉穩(wěn)的學(xué)術(shù)氛圍下，刻苦鉆研、孜孜不倦！在他們看來學(xué)習(xí)不再是艱苦的任務(wù)，而是難得的機會。談到母校師大，他總是懷抱著強烈而持久的感恩和懷念。作為一名普通教師，他傳道解惑教書育人；作為一名政府官員，他為官一方造福百姓；作為國企領(lǐng)路人，他大刀闊斧開拓進??；作為一名研究者，他積極探索學(xué)以致用。 1998年，年富力強的段強又被委以重任，負(fù)責(zé)組建北京首都旅游集團有限責(zé)任公司，出任首旅集團董事長，領(lǐng)導(dǎo)和推進首旅集團以產(chǎn)權(quán)制度為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度改革。 ? 1982年，剛從北京師范大學(xué)物理系畢業(yè)的段強，被分配到了密云教書，開始了他短暫的教師生涯。這就是首旅集團，號稱旅游之首的首旅集團。 ? 企業(yè)文化的核心價值觀是“想事、干事、干成事”。公司擁有的海南南山文化旅游區(qū)，以其獨特的山景、海景和豐富的佛教文化為依托，以生態(tài)建設(shè)為根本，擁有國內(nèi)最大的素食餐廳，是國家著名 AAAA級風(fēng)景區(qū)。專業(yè)化和分工 第一節(jié) 旅行社的分類體系 西 方 旅游經(jīng)營商 旅游零售商 旅游批發(fā)商 我 國 旅行社 旅行社 國內(nèi)業(yè)務(wù) 入境業(yè)務(wù) 出境業(yè)務(wù) 國內(nèi)業(yè)務(wù) 設(shè)計組織銷售新產(chǎn)品 購買新的產(chǎn)品 組合成新的包價 直接向旅游者零售 入境業(yè)務(wù) ? 首旅集團旗下?lián)碛斜姸嗟闹髽I(yè)。這種設(shè)立專項基金對受不可抗力影響的旅游消費體驗進行保障，在業(yè)內(nèi)還屬首次。目前，攜程旅行網(wǎng)在上海市長寧區(qū)的呼叫中心成為亞洲旅游行業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，一共擁有 3000個席位，每天處理 12萬個呼入電話和 5萬個呼出電話。 ? 這是范敏第一次將現(xiàn)代科技引入旅游行業(yè)。 ? 當(dāng)時推出的新亞卡與現(xiàn)在攜程推出的會員卡不同，新亞卡屬于充值卡，持卡人在買卡的同時還要買兩張價值 800元的券，并可在集團的 30多家成員酒店內(nèi)享受打折的優(yōu)惠。 ? 在瑞士的學(xué)習(xí)經(jīng)歷鍛煉了范敏的做事理念：嚴(yán)謹(jǐn)、塌實、關(guān)注細(xì)節(jié)。信放在筐里應(yīng)該放整齊，全部正面朝上，邊角對齊，這樣郵局工作人員拿回去后就不用再整理，可以直接蓋郵戳”。做好后，他們把一大摞信交給班主任，不料遭到批評。 ? 在瑞士受訓(xùn)期間，他遇到一件對自己影響很大的事。比如，走樓梯應(yīng)該怎么走，從哪面走，這都是有講究的。 ? “我們上的第一課是禮儀課，當(dāng)時授課的是一個法國老師。 ? 充電：赴洛桑學(xué)“藝” ? 1995年，上海市旅游局組織一批人去瑞士洛桑酒店管理學(xué)校培訓(xùn)，在全市一共選拔了 20多人，范敏成為其中一員。 ? 范敏說，其實在畢業(yè)之初，他可以選擇進入政府部門工作，也可以進入金融機構(gòu)工作，但最終選擇了當(dāng)時看似在社會上沒有什么地位的旅游行業(yè)。 ? 剛開始工作的時候，他負(fù)責(zé)在計調(diào)部接發(fā)傳真，安排旅行團隊，聯(lián)系供應(yīng)商。這在現(xiàn)在看來是不可想象的。 ? 為什么會選擇進入旅游業(yè)？范敏說，在上世紀(jì) 90年代初，旅游業(yè)非常熱門。范敏說，其實上海交大畢業(yè)的學(xué)生基本上都有一個共性，就是比較務(wù)實，在工作中不會好高騖遠(yuǎn)，而是做好眼下的事情，目標(biāo)明確，步步推進。 ? 范敏說，在校期間參與一個小公司的創(chuàng)建，一方面是學(xué)生的勤工儉學(xué)，另一方面也鍛煉了自己的動手能力。當(dāng)時在上海的高校中，只有交大和復(fù)旦大學(xué)有學(xué)生搞的公司。”談到這一點，范敏很得意。1987年大學(xué)畢業(yè)，直接免試進入學(xué)校的管理學(xué)院攻讀管理學(xué)碩士。畢業(yè)于上海交通大學(xué)，并曾就讀于瑞士洛桑酒店管理學(xué)校。他在中國的旅游業(yè)具有 15年以上的從業(yè)經(jīng)驗。 ?紐帶作用 第四節(jié) 旅行社的地位和作用 旅游行政主管部門及其他相關(guān)政府主管部門 旅行社 賓館、航空公司、娛樂場 所等旅游服務(wù)供應(yīng)部門 旅游活動 游客 ←→ ←→ ←→ ←→ 銷售渠道 連接 紐帶 傳達渠道 組織策劃者 旅行社的紐帶作用示意圖（說明見教案） 溝通橋梁 旅游市場的調(diào)解者 第二章 旅行社的設(shè)立 與行業(yè)管理 一、旅行社的設(shè)立條件 （一）內(nèi)資 （二）外資 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立 《旅行社條例》修訂的主要內(nèi)容 : 統(tǒng)一了旅行社從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件，大大降低了入境旅游市場的準(zhǔn)入門檻； ? 對旅行社質(zhì)量保證金制度做出了調(diào)整和完善，創(chuàng)新性地出臺了質(zhì)量保證金動態(tài)管理制度，鼓勵企業(yè)自律，鼓勵合法經(jīng)營； ? 完善了對旅行社經(jīng)營行為的規(guī)范； ? 從保護旅游者合法權(quán)益、減少爭議、明確責(zé)任的角度出發(fā)，對旅行社之間的委托行為，做出了責(zé)任規(guī)定； ? 規(guī)定旅行社必須為游客購買旅行社責(zé)任險，組織出境游時必須委派領(lǐng)隊； ? 根據(jù)我國入世承諾，刪除了關(guān)于外商投資旅行社注冊資本最低限額、投資者條件的特殊要求，給外資旅行社以國民待遇。 J、行業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。 H、旅游服務(wù)社會化。 F、 導(dǎo)游職業(yè)自由化。 D、 市場競爭日趨激烈。 B、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。 第四階段（全面開放階段），是從 2023年至今。 二、 我國旅行社業(yè)的發(fā)展 第一階段（初步發(fā)展階段），是從 1949年到1983年，這個階段基本上是壟斷經(jīng)營階段 第二階段（快速發(fā)展階段），是從 1984年到1994年，這個階段是一個逐步放開、市場競爭漸趨激烈的階段。 2023年 ,經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn) ,JTB與中信信托投資有限公司聯(lián)合成立了新紀(jì)元國際旅行社。 ? ? JTB積極參與中國各地舉行的各種活動。 JT